Si compro productos falsificados en Xianyu, ¿puedo usar tres para solicitar un reembolso?
1. Después de descubrir una presunta falsificación, guarde inmediatamente los detalles del producto del vendedor y la instantánea de la transacción.
2. Al mismo tiempo, el vendedor debe proporcionar un certificado de autenticidad y solicitar la intervención del servicio de atención al cliente de Xianyu.
3. Después de que la negociación fracasa, Xianyu debe proporcionar la información personal del vendedor.
4. Conserva las capturas de pantalla de los productos involucrados y repórtalos.
Cómo manejar productos falsificados en línea:
1. Si puede darse cuenta de que los productos son falsos cuando los firma, le sugiero que simplemente los rechace.
La devolución no es tan fácil como rechazar un visado una vez firmado. Si descubre que los productos son falsos después de recibirlos, primero negocie con el vendedor un reembolso.
2. Si el vendedor no acepta el reembolso, debemos recopilar la mayor cantidad de pruebas posibles de productos falsos.
También es bueno pedir a los departamentos pertinentes que identifiquen las fotografías, siempre que puedan demostrar que los artículos son falsos. Si la evidencia es lo suficientemente convincente, Taobao permitirá un reembolso. Por favor devuelva la mercancía a la dirección. No lo olvide fácilmente después de recibir su reembolso. Podemos consultar sobre el envío de su devolución haciendo clic en la aplicación de posventa. Si el vendedor tiene un servicio especial que compensa tres veces por cada producto falso, también podemos exigirle que pague tres veces la compensación. Al mismo tiempo, también podemos denunciar vendedores falsos en la plataforma de comercio electrónico.
3. Si compra productos falsificados en línea, el vendedor debe asumir la responsabilidad por daños punitivos.
Como tercero, según la ley, la plataforma de negociación asumirá la responsabilidad solidaria si sabe que la tienda está cometiendo fraude pero no hace nada.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor
Artículo 39
Los derechos e intereses del consumidor surgen entre consumidores y operadores Disputas cuando La compra de productos falsificados se puede resolver a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con el operador
(2) Solicitar una asociación de consumidores u otra mediación establecida de conformidad con la ley; Organizar; mediación;
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Artículo 55
Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, deberá compensar a los consumidores por las pérdidas sufridas según lo requerido. El monto de la compensación será el precio de los bienes adquiridos. por el consumidor. O tres veces el costo de recibir los servicios, si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
Si un operador proporciona a sabiendas bienes o servicios que causan la muerte o daños graves a la salud de un consumidor u otra víctima, la víctima tendrá derecho a cumplir con los artículos 49 y 51 de esta Ley. 1 y otras leyes y regulaciones exigen que los operadores compensen y tienen derecho a solicitar daños punitivos de menos del doble del monto.