¿Cómo aprovecha al máximo el sector minorista los datos del sistema CRM para el análisis? Datos de ventas de CRM
Tesco utiliza tecnología de la información para extraer datos y mejorar la lealtad de los clientes. Al combinar la tecnología de escaneo de banda magnética con tarjetas de membresía electrónicas, se analizan las preferencias de compra y los patrones de consumo de cada titular de tarjeta, y se diseñan comunicaciones trimestrales personalizadas para diferentes subgrupos en función de los resultados de estos análisis. Las actividades de membresía de Tesco ofrecen varias recompensas para diferentes grupos, como la actividad “MeTime” para amas de casa: las amas de casa pueden acumular puntos en compras diarias a cambio de experiencias gratuitas o grandes descuentos en salones de belleza locales de alta gama y ropa de diseñador. Además, la tarjeta de membresía de Tesco no es un simple programa de fidelización que intercambia puntos por premios, sino un sistema de gestión de relaciones con los clientes que combina tecnología de la información para crear y analizar bases de datos de consumidores para guiar y obtener una segmentación más precisa de los consumidores y conocimientos más precisos sobre los consumidores, y un marketing más dirigido. estrategias.
Las empresas deben lograr los siguientes tres puntos y utilizar CRM para el análisis de datos:
En primer lugar, deben establecer una filosofía empresarial centrada en el cliente. Es necesario establecer una filosofía empresarial centrada en el valor del cliente en toda la empresa para implementar un sistema de gestión de relaciones con el cliente. Además, las empresas no sólo deben utilizar la gestión de las relaciones con los clientes como un medio para mejorar la competitividad y aumentar las ganancias, sino que también deben incorporarla a la planificación estratégica de la empresa y formar el plan estratégico de gestión de las relaciones con los clientes de la empresa.
En segundo lugar, utilice métodos diversificados de recopilación de datos de clientes para procesar la enorme información de los clientes en la industria minorista. La utilización de la información de registro de usuarios en sitios web corporativos y la información sobre el comportamiento de navegación de los usuarios registrada en archivos de registro web puede ayudar a las empresas minoristas a analizar y estudiar las necesidades, preferencias y tendencias de desarrollo de los patrones de consumo de los clientes, comprender mejor a los clientes y convertir a los clientes potenciales en clientes reales. Brindar soporte en tiempo real a centros de llamadas o sitios web en línea a través de ciertos medios técnicos, recopilar datos de clientes, identificar, diferenciar y comprender a los clientes, captar las necesidades personalizadas de los clientes, adoptar diferentes estrategias para diferentes clientes y lograr el llamado uno a uno. marketing o personalizar el servicio para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente.
En tercer lugar, el uso de tecnología de extracción de datos para segmentar a los clientes puede ayudar a las empresas a aclarar sus segmentos de mercado, realizar un posicionamiento preciso en el mercado, satisfacer eficazmente las necesidades de los clientes del mercado y establecer su competitividad central.
Espero que esto ayude.