El cliente se quejó ante la Dirección Industrial y Comercial. ¿Cómo manejará la Oficina de Industria y Comercio las quejas?
Consecuencias de tergiversar los productos:
1. Según los artículos 3 y 4 de la Ley de Publicidad, los vendedores deben describir los productos con sinceridad y asumir las responsabilidades legales correspondientes. Si el producto denunciado por un cliente no coincide con la descripción, el departamento de administración industrial y comercial impondrá una multa de más de 10.000 yuanes y confiscará los ingresos ilegales.
2. Luego de que la industria y el comercio determinen que se trata de publicidad engañosa, los consumidores pueden solicitar una triple compensación de conformidad con el artículo 55 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor”.
3. Esta es mi opinión legal, y lo mejor es satisfacerte.
Hola:
¿Cómo reclamar al departamento industrial y comercial?
Las "Medidas para que las agencias de administración industrial y comercial manejen las quejas de los consumidores" han sido revisadas y aprobadas en la reunión ejecutiva de la Administración Estatal de Industria y Comercio de la República Popular China y entrarán en vigor el 5 de marzo de 2014. Los consumidores pueden consultar las "Medidas" para reclamar ante el departamento industrial y comercial.
(A) En primer lugar, los consumidores deben conocer las normas sobre jurisdicción.
1. Las quejas de los consumidores estarán bajo la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial del condado (ciudad) o distrito donde se encuentra el operador o donde ocurre el comportamiento comercial.
2. Si los consumidores tienen disputas sobre los derechos del consumidor debido a transacciones en línea, pueden quejarse ante el departamento de administración industrial y comercial donde se encuentra el operador, o ante el departamento administrativo industrial y comercial donde se encuentra el tercero. Se encuentra la plataforma comercial.
3. Los departamentos de administración industrial y comercial del condado (ciudad) y del distrito son responsables de manejar las quejas de los consumidores dentro de su jurisdicción.
4. El departamento administrativo industrial y comercial competente podrá autorizar a su agencia despachada para atender quejas de los consumidores dentro de la jurisdicción de la agencia despachada.
(2)El segundo paso son los procedimientos de manipulación.
1. Si un consumidor presenta una queja a través de cartas, faxes, mensajes de texto, correos electrónicos o la plataforma de quejas del sitio web 12315, se deberá indicar el nombre del consumidor, dirección, número de teléfono y otra información de contacto; el demandado y dirección; requisitos, motivos y base fáctica relevante de la queja, etc.
2. Cuando los consumidores realicen reclamaciones por teléfono o puerta a puerta, el personal del departamento de administración industrial y comercial registrará la información señalada en el párrafo anterior.
3. Los consumidores pueden presentar quejas en persona o confiar a otros para que presenten quejas en su nombre.
4. Si un consumidor confía a un agente la presentación de una queja, éste deberá presentar los materiales de la queja, la carta de autorización original y la carta de autorización original especificada en el artículo 12 de las "Medidas del Departamento Administrativo Industrial y Comercial para Atención de Reclamaciones de Consumidores” al departamento de administración industrial y comercial. Acreditación de identidad del fiduciario. El poder deberá especificar los asuntos encomendados, facultades y plazo, y deberá estar firmado por el propio consumidor.
5. Si hay dos o más consumidores quejándose sobre el mismo tema, la administración industrial y comercial lo considera aceptable, y con el consentimiento de los interesados, pueden * * * presentar la misma queja. .
6.* * *La misma queja puede ser realizada por el consumidor por escrito, pudiendo estar autorizados dos representantes para realizar la queja. La conducta de queja del representante es válida para el consumidor que representa, pero el cambio de representante, el abandono de la solicitud de queja o la liquidación deben ser aprobados por el consumidor representado.
La administración industrial y comercial competente atenderá la reclamación del consumidor dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de su recepción e informará al reclamante:
(1) La aceptación cumple con los requisitos de las reclamaciones que cumplan los requisitos serán notificados al reclamante;
(2) Las quejas que no cumplan con las condiciones no serán aceptadas, y se informará al reclamante de los motivos del rechazo.
No se aceptarán ni darán por terminadas las siguientes quejas:
(1) No entra dentro del ámbito de competencias del departamento de administración industrial y comercial;
(2) Los bienes adquiridos exceden Durante la vida útil, el demandado ya no será responsable por incumplimiento del contrato;
(3) El departamento administrativo industrial y comercial ha organizado una mediación;
(4) Las asociaciones de consumidores u organizaciones de mediación popular y otras organizaciones han organizado una mediación o están siendo manejadas;
(5) El caso ha sido aceptado o manejado por un tribunal, institución de arbitraje u otra agencia administrativa;
(6) El consumidor sabe o debe saber que sus derechos e intereses están siendo afectados. La infracción dura más de un año, o el consumidor no puede probar que sus derechos e intereses han sido vulnerados;
(7) No cumple con las disposiciones de las leyes, reglamentos y normas nacionales.
Nota:
Las quejas de los consumidores deben cumplir las siguientes condiciones:
(1) Hay un demandado claro;
(2) ) tiene quejas, hechos y motivos específicos;
(3) Está dentro del ámbito de responsabilidades del departamento de administración industrial y comercial.
Cómo atender las quejas de los compradores ante la Negociado Industrial y Comercial -: Resolver a los clientes lo antes posible de acuerdo con los requisitos de la Negociado Industrial y Comercial. Si encuentra quejas irrazonables y maliciosas de los clientes, debe explicárselo a la Oficina de Industria y Comercio. Sin embargo, si no se trata de intereses importantes o de la reputación de la empresa, se recomienda resolverlo de manera oportuna.
Cuando un cliente se queja ante la Oficina Industrial y Comercial, ¿cómo lo manejará la Oficina Industrial y Comercial? : Si se infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores al comprar artículos de primera necesidad o recibir servicios, pueden llamar al 12315 para quejarse ante la Oficina de Telecomunicaciones para denunciar las malas palabras del monje, o ante la Oficina de Industria y Comercio. Durante el horario laboral, personal de la Dirección Industrial y Comercial estará presente para atender las quejas de los consumidores.
¿Cuáles serán las consecuencias si un cliente se queja ante la Dirección Industrial y Comercial? -: Ser reclamado por un cliente significa que hay una disputa entre ustedes. El enfoque general es que el personal industrial y comercial llevará al cliente a su tienda o lo llamará a la oficina industrial y comercial. Primero comprenderán la situación, harán un registro y luego le pedirán que proporcione los materiales relevantes para demostrar que usted es el mejor. No tienen la culpa. Entonces se coordinarán y todos darán un paso atrás.
¿Qué debo hacer si un cliente poco razonable se queja al departamento industrial y comercial? -: La respuesta anterior de MM es muy correcta. Pregunte a sus clientes por las soluciones que desean. Una vez que haya encontrado una solución, solicite la aprobación del cliente. Si el cliente no acepta tu solución, pregúntale qué propuso o quería solucionar, y si tienes derecho a tomar la decisión. Hazle saber al cliente claramente tu progreso en cualquier momento. Si el problema no se puede solucionar, puedes recomendar a otras personas adecuadas, pero debes contactar con ellas de forma proactiva. Termine cortésmente cuando no esté satisfecho. ¿Tiene alguna otra pregunta? ...Si no, gracias a todos por preguntar. Pero creo que para los clientes irrazonables, sus concesiones excesivas sólo los volverán más arrogantes e incluso harán demandas más irrazonables. Mientras estés del lado correcto, nunca te inclinarás ante las "fuerzas del mal".
¿Qué debe hacer un comerciante si un consumidor se queja ante la Dirección Industrial y Comercial? : El departamento industrial y comercial comprobará la calidad de los productos reclamados y auditará las cuentas si hay algún problema. Los comerciantes deben presentar el certificado de conformidad de los bienes importados, los recibos pertinentes de compra de los bienes, la licencia comercial del proveedor y, si se trata de un producto certificado, también deben presentar la licencia de producción.
Si un cliente se queja ante la Dirección Industrial y Comercial, ¿mi tienda será multada? -: No hay problema en quitártelo. Fue llevado al fabricante para su confirmación. Este proceso generalmente se basa en la premisa de "registrarse y guardar primero". Para evitar que transfiera el producto sospechoso, si el fabricante confirma que es falso, se convertirá en "medidas de cumplimiento (detención)" y luego comenzarán las sanciones. Si se confirma que es cierto, devuélvalo. Entonces, naturalmente, se sospechará que muchos productos de su tienda son falsos. Pero lo que dijiste es bastante general, así que te diré algunos puntos a los que debes prestar atención. 1. ¿El departamento industrial y comercial emitió los procedimientos pertinentes al momento de retirar sus productos? Regístrese y guarde el aviso y la lista de artículos con anticipación. 2. Si se determina que es falso, se le entregará un aviso de audiencia, un aviso de sanción administrativa, una decisión de sanción, etc. , y deberías fijarte en lo que necesitas firmar antes de firmar. Si no cumplen con los dos puntos anteriores, usted puede quejarse ante el departamento superior o el gobierno popular local sobre su comportamiento.
¿Qué debe hacer un comerciante luego de ser denunciado ante la Dirección Industrial y Comercial? -: Luego de recibir una queja del consumidor, si el comerciante no tiene culpa, explíquelo directamente a la Oficina de Industria y Comercio y aporte las pruebas correspondientes. Si las empresas tienen responsabilidades, deben asumirlas de conformidad con la ley y satisfacer las demandas de los consumidores.
Si un cliente se queja ante la Oficina Industrial y Comercial, ¿vendrá alguien de la Oficina Industrial y Comercial? -: Sí.
¿El comprador ha reclamado ante la Dirección Industrial y Comercial? ¿Es útil que los compradores presenten quejas ante la Dirección Industrial y Comercial? -: Al menos la Oficina Industrial y Comercial básicamente investigará y descubrirá la verdad. Si el vendedor viola las leyes y reglamentos, la Oficina de Industria y Comercio lo sancionará de acuerdo con la ley. Si no hay violación de la ley, la Oficina de Industria y Comercio generalmente mediará para ambas partes.