¿Establecimiento y certificación de un sistema de gestión de calidad para empresas de construcción?
El sistema de gestión de calidad de la empresa de construcción es un sistema de gestión establecido por la empresa para implementar la gestión de calidad. Está certificado por una agencia de certificación de calidad de terceros y sienta las bases para las operaciones de contratación de proyectos y la gestión de calidad de la empresa. . Los sistemas de gestión de calidad empresarial deben establecerse y certificarse de acuerdo con los estándares de la familia de sistemas de gestión de calidad GB/T19000-2008 de mi país. Esta norma fue formulada por nuestro país de acuerdo con el principio de equivalencia y utilizando la familia de estándares de sistemas de gestión de calidad IS09000:2005 promulgados por la Organización Internacional de Normalización. El contenido de este artículo incluye principalmente los ocho principios de gestión de calidad propuestos por la familia de normas IS09000:2005, la composición de los documentos del sistema de gestión de calidad empresarial y conocimientos relacionados, como el establecimiento, operación, certificación y supervisión de sistemas de gestión de calidad empresarial. . 1. Ocho Principios de Gestión de la Calidad Los Ocho Principios de Gestión de la Calidad son la base para la elaboración de la familia de normas IS09000. Son un resumen científico de las experiencias exitosas de gestión de la calidad en varios países del mundo. consistente con la experiencia de gestión de calidad total de mi país. Su implementación puede promover la mejora del nivel de gestión empresarial, mejorar la satisfacción del cliente con sus productos o servicios y ayudar a las empresas a lograr un éxito continuo. Los contenidos específicos de los ocho principios de la gestión de la calidad son los siguientes: (1) Centrarse en los clientes Las organizaciones (empresas dedicadas a una determinada gama de actividades productivas y comerciales) dependen de sus clientes. La organización debe comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse por superar sus expectativas. (2) Función de liderazgo: los líderes establecen el propósito y la dirección unificados de la organización, y crean y mantienen un entorno interno que permite a los empleados participar plenamente en el logro de las metas de la organización. Por tanto, el liderazgo juega un papel decisivo en la gestión de la calidad de las empresas. Sólo cuando los líderes le prestan atención se pueden llevar a cabo eficazmente diversas actividades de calidad. (3) Participación de todos los empleados: el personal de todos los niveles es la base de la organización. Sólo con la plena participación de todos los empleados sus talentos pueden aportar beneficios a la organización. La calidad del producto es el resultado del esfuerzo conjunto de todo el personal en el proceso de formación del producto, que incluye también los aportes del personal de dirección, inspección y administrativo que les brinda apoyo. Los líderes empresariales deben educar a los empleados en diversos aspectos, como la conciencia de la calidad, estimular su entusiasmo y sentido de responsabilidad, brindarles oportunidades para mejorar sus habilidades, conocimientos y experiencia, dar rienda suelta a su espíritu creativo, fomentar la mejora continua y brindarles los recursos materiales y espirituales necesarios. Recompensas para que todos los empleados puedan mejorar sus habilidades, conocimientos y experiencia. Los empleados participan activamente y se esfuerzan por lograr el objetivo de satisfacción del cliente. (4) Método de proceso: gestionar las actividades y los recursos relacionados como procesos puede lograr los resultados deseados de manera más eficiente. Cualquier actividad productiva que utilice recursos y un conjunto de actividades asociadas que transformen insumos en productos puede considerarse un proceso. La familia de normas ISO9000 se basa en el control de procesos. Generalmente, existen oportunidades y puntos de control que se pueden medir e inspeccionar en el extremo de entrada del proceso, en diferentes ubicaciones y en el extremo de salida del proceso. Al medir, detectar y gestionar estos puntos de control, se logra la implementación efectiva del proceso. puede ser controlado. (5) Enfoque sistemático de la gestión: identificar, comprender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema puede ayudar a las organizaciones a mejorar su eficacia y eficiencia para lograr sus objetivos. Las diferentes empresas deben establecer y controlar relaciones en la gestión de recursos, realización, medición, análisis y mejora de procesos en función de sus propias características. Es decir, el método de la red de procesos se utiliza para establecer un sistema de gestión de la calidad e implementar la gestión del sistema. El contenido del trabajo de establecer e implementar un sistema de gestión de calidad generalmente incluye: ① Determinar las expectativas del cliente; ② Establecer objetivos y políticas de calidad; ③ Determinar el proceso y las responsabilidades para lograr los objetivos; ④ Determinar los recursos que deben proporcionarse; medir la efectividad del proceso; ⑥ La Medición de Implementación determina la efectividad del proceso; ⑦ Determina medidas para prevenir no conformidades y eliminar sus causas; ⑧ Establecer y aplicar el proceso de mejora continua del sistema de gestión de calidad; (6) Mejora continua La mejora continua del rendimiento general es un objetivo eterno de la organización. Su función es mejorar la capacidad de la empresa para cumplir con los requisitos de calidad, incluida la mejora de la calidad del producto, la eficacia y la eficiencia de los procesos y sistemas. La mejora continua es una actividad cíclica que mejora y cumple con la capacidad de cumplir con los requisitos de calidad. Es la única manera de poner la gestión de calidad de una empresa en un círculo virtuoso. (7) Método de toma de decisiones basado en hechos La toma de decisiones eficaz debe basarse en el análisis de datos y de información. El análisis de datos y de información son hechos altamente refinados. Tomar decisiones basadas en hechos puede evitar errores en la toma de decisiones. Por esta razón, los líderes empresariales deben prestar atención a la recopilación, resumen y análisis de información de datos para proporcionar una base para la toma de decisiones. (8) Relación mutuamente beneficiosa con los proveedores Las organizaciones y los proveedores son interdependientes, y establecer una relación mutuamente beneficiosa entre ambas partes puede mejorar la capacidad de ambas partes para crear valor. Los productos proporcionados por el proveedor son parte integral de los productos proporcionados por la empresa. Manejar bien la relación con los proveedores implica cuestiones importantes como, por ejemplo, si la empresa puede seguir ofreciendo de forma estable productos que satisfagan al cliente. Por lo tanto, los proveedores no pueden centrarse sólo en el control, sino no en la cooperación y el beneficio mutuo. Especialmente los proveedores clave deben establecer una relación mutuamente beneficiosa, que sea beneficiosa tanto para la empresa como para el proveedor. 2. Composición de los documentos del sistema de gestión de calidad empresarial Los documentos del sistema de gestión de calidad requeridos por las normas de gestión de calidad constan del siguiente contenido. No existe una regulación unificada sobre el nivel de detalle de estos documentos. Los criterios deben ser adecuados para el uso empresarial y. controlar el proceso. (1) Política de calidad y objetivos de calidad Las políticas de calidad y los objetivos de calidad generalmente se expresan en palabras concisas. Son los objetivos rectores de la gestión de calidad empresarial y deben reflejar los requisitos de los usuarios y la sociedad para la calidad del proyecto y el correspondiente nivel de calidad y compromisos de servicio de la empresa. También es un reflejo de la filosofía de gestión de calidad de la empresa.
(2) Manual de calidad: El manual de calidad es un documento que estipula el sistema de gestión de calidad de la organización de una empresa. El manual de calidad proporciona una descripción sistemática, completa y resumida del sistema de calidad de la empresa. Su contenido generalmente incluye: la política de calidad de la empresa, los objetivos de calidad; la estructura organizacional y las responsabilidades del sistema de calidad o los procedimientos básicos de gestión de control para la revisión, modificación y control del manual de calidad; Como documento programático del sistema de gestión de calidad de la empresa, el manual de calidad debe ser directivo, sistemático, coordinado, avanzado, factible e inspeccionable. (3) Documentos de procedimiento Varios documentos de procedimiento de producción, trabajo y gestión son documentos de respaldo del manual de calidad. Son los detalles estipulados por cada departamento funcional de la empresa para implementar los requisitos del manual de calidad. El trabajo de gestión de calidad Las normas, normas y reglamentos de gestión entran todos en la categoría de documentos procesales. El contenido y los detalles de los documentos de procedimiento de cada empresa pueden depender de las circunstancias de la empresa. Generalmente, los siguientes seis aspectos de los procedimientos son procedimientos generales de gestión, y todo tipo de empresas deben formularlos en documentos de procedimientos: (1) Procedimientos de control de documentos; (2) Procedimientos de gestión de registros de calidad (3) Procedimientos de auditoría interna; Procedimientos de control de productos no conformes; (5) Procedimientos de control de acciones correctivas; (6) Procedimientos de control de acciones preventivas. Además de los seis procedimientos anteriores, los documentos del programa que involucran el control de cada eslabón en el proceso de formación de la calidad del producto, como el proceso de producción, el proceso de servicio, el proceso de gestión, el proceso de supervisión y otros documentos del programa de gestión, se pueden formular de acuerdo con las necesidades de control de calidad empresarial y no están estipulados de manera uniforme. Para garantizar la operación y el control efectivos del proceso, bajo la guía de los documentos del programa, se pueden preparar documentos relevantes de acuerdo con las necesidades de gestión, como instrucciones de trabajo, planes de calidad para proyectos específicos, etc. (4) Registros de calidad Los registros de calidad son un reflejo objetivo del nivel de calidad del producto y de la realización y resultados de diversas actividades de calidad en el sistema de calidad. Registran verazmente los procesos operativos y controlan los contenidos de medición e inspección estipulados en los documentos del programa del sistema de calidad. demostrar que el producto La calidad cumple con los requisitos del contrato y el aseguramiento de la calidad. Si ocurren desviaciones en el sistema de control, los registros de calidad no solo deben reflejar las desviaciones, sino también las medidas correctivas tomadas para abordar las deficiencias y su efectividad. Los registros de calidad deben reflejar completamente la implementación, verificación y revisión de las actividades de calidad, y registrar los parámetros del proceso de las actividades clave, con características de trazabilidad. Los registros de calidad se llevan a cabo en formularios y procedimientos prescritos, con comentarios firmados sobre la implementación, verificación y revisión. 3. Establecimiento y operación de un sistema de gestión de calidad empresarial (1) Establecimiento de un sistema de gestión de calidad empresarial (1) El establecimiento de un sistema de gestión de calidad empresarial tiene como objetivo formular la calidad empresarial de acuerdo con ocho principios de gestión de calidad sobre la premisa de determinar las necesidades del mercado y de los clientes. políticas, objetivos de calidad, manuales de calidad, documentos de procedimientos, registros de calidad y otros documentos del sistema, y descomponer e implementar objetivos de calidad en niveles, funciones y responsabilidades relevantes de los puestos relevantes para formar un sistema de ejecución para el sistema de gestión de calidad de la empresa. (2) El establecimiento del sistema de gestión de la calidad empresarial también incluye la organización de la capacitación para los empleados en diferentes niveles de la empresa, de modo que los empleados comprendan el contenido del trabajo y los requisitos de implementación del sistema. ¡Esto crea las condiciones para el funcionamiento de la calidad empresarial! sistema de gestión con la participación de todos los empleados. (3) El establecimiento del sistema de gestión de la calidad de una empresa requiere identificar y proporcionar los recursos necesarios para lograr los objetivos de calidad y la mejora continua, incluido el personal, la infraestructura, el medio ambiente, la información, etc. (2) Operación del sistema de gestión de calidad empresarial (1) La operación del sistema de gestión de calidad empresarial se realiza en todo el proceso de producción y servicio, y opera de acuerdo con los procedimientos, estándares, requisitos laborales y responsabilidades laborales descompuestos por metas establecidas. en los documentos del sistema de gestión de calidad. (2) Durante la operación del sistema de gestión de calidad de la empresa, monitorear, medir y analizar la efectividad y eficiencia del proceso de acuerdo con los requisitos de varios documentos del sistema, realizar registros de calidad especificados en los documentos y recopilar, registrar y analizar continuamente el proceso. datos e información, que reflejen de manera integral la calidad del producto y el cumplimiento del proceso con los requisitos, y que tengan un rendimiento rastreable. (3) Realizar una revisión y evaluación de la gestión de calidad de acuerdo con los métodos especificados en los documentos. Durante la revisión y evaluación de las operaciones de los procesos se deben tomar las medidas de mejora necesarias en función de los principales problemas descubiertos, para que estos procesos puedan alcanzar los resultados planificados y lograr la mejora continua del proceso. (4) Implementar los procedimientos de auditoría interna del sistema de calidad y realizar actividades de auditoría interna de calidad de manera organizada y planificada. Los propósitos principales son: 1) Evaluar la implementación y aplicabilidad de los procedimientos de gestión de calidad; procesar y contribuir a la calidad. Proporcionar bases para la mejora; 3) Verificar la información sobre el funcionamiento del sistema de calidad; 4) Proporcionar evidencia de la eficacia del sistema a las unidades de auditoría externa. Para garantizar la eficacia de la auditoría interna del sistema, los líderes empresariales deben desempeñar un papel de liderazgo en la toma de decisiones, formular políticas y planes de auditoría, organizar un equipo de personal de auditoría interna, implementar condiciones de auditoría interna, tomar medidas correctivas y proporcionar apoyo humano, financiero, material, etc. 4. Certificación y supervisión de los sistemas de gestión de calidad empresarial La "Ley de Construcción" estipula que el estado implementa un sistema de certificación de sistemas de calidad para las unidades que participan en actividades de construcción. (1) La importancia de la certificación del sistema de gestión de calidad empresarial El sistema de certificación de calidad es una evaluación correcta y confiable de los productos y el sistema de calidad de una empresa realizada por un organismo de certificación externo imparcial, lo que permite a la sociedad generar confianza en los productos de la empresa.
El sistema de certificación de calidad de terceros ha sido ampliamente valorado por países de todo el mundo desde la década de 1980. Tiene la siguiente importancia importante para los intereses de los proveedores, los compradores, la sociedad y el país: (1) mejorar la reputación de calidad de las empresas proveedoras; (2) Promover que las empresas mejoren sus sistemas de calidad; (3) Mejorar su competitividad en el mercado internacional; (4) Reducir el costo de las inspecciones e inspecciones repetidas; (5) Ayudar a proteger los intereses de los consumidores; de regulaciones. (2) Procedimientos para la certificación del sistema de gestión de calidad empresarial 1. El solicitante debe tener calificaciones de persona jurídica para la solicitud y aceptación, y haber establecido un sistema de gestión de calidad documentado de acuerdo con los estándares de la familia GB/T19000-2008 u otras especificaciones de sistemas de calidad reconocidas internacionalmente. y tener empresas que hayan implementado todo el proceso pueden postularse. El solicitante debe completar el formulario de solicitud según sea necesario. El organismo de certificación aceptará la solicitud después de revisar que cumple con los requisitos. Si no cumple con los requisitos, no aceptará la solicitud. Se emitirá una notificación por escrito si la acepta o no. 2. Auditoría: el organismo de certificación envía un equipo de auditoría para inspeccionar y evaluar el sistema de gestión de calidad del solicitante, incluida la revisión de documentos, la auditoría in situ y la presentación de un informe de auditoría. 3. Aprobación y registro El organismo de certificación llevará a cabo una revisión integral del informe de auditoría presentado por el equipo de auditoría, aprobará y registrará a aquellos que cumplan con los estándares y emitirá un certificado de certificación (incluido el número de certificado, el nombre y dirección de la empresa registrada, la certificación y cobertura del sistema de gestión de calidad Alcance del producto, base de evaluación y estándares y descripciones del modelo de garantía de calidad, agencia de certificación, emisor y fecha de emisión). (3) Mantenimiento, supervisión y gestión una vez concedida la certificación: el período de validez de la certificación del sistema de gestión de calidad de una empresa es de 3 años. Después de obtener la certificación, la empresa debe mantener la eficacia del sistema de gestión de la calidad mediante auditorías internas periódicas y aceptar la supervisión y gestión del sistema de gestión de la calidad de la empresa por parte del organismo de certificación. El contenido de la gestión de mantenimiento y supervisión del sistema de gestión de calidad después de la certificación es el siguiente: 1. Notificación empresarial: cuando se producen cambios importantes en el sistema de gestión de calidad de una empresa certificada, se debe notificar al organismo de certificación. Después de recibir la notificación, el organismo de certificación tomará las medidas necesarias de supervisión e inspección según corresponda. 2. Supervisión e inspección: El organismo de certificación realiza inspecciones de supervisión in situ sobre el mantenimiento del sistema de gestión de calidad de las unidades certificadas, incluidas supervisión e inspecciones regulares e irregulares. Las inspecciones periódicas generalmente se realizan una vez al año y las no programadas se programan según sea necesario. 3. Cancelación de la Certificación La cancelación es un acto voluntario de la empresa. Si el sistema de gestión de calidad de la empresa cambia o el certificado expira sin volver a solicitarlo y el titular de la certificación solicita la cancelación, el organismo de certificación lo cancelará y retirará el certificado de certificación del sistema. 4. Suspensión de la certificación: La suspensión de la certificación es una medida de advertencia adoptada por el organismo de certificación cuando el sistema de gestión de calidad de una empresa certificada no cumple con los requisitos de certificación. Durante la suspensión de la certificación, las empresas no pueden utilizar el certificado de certificación del sistema de gestión de calidad para publicidad. Después de que la empresa adopte medidas correctivas para cumplir las condiciones especificadas dentro del período especificado, la agencia de certificación revocará la certificación y la suspenderá; de lo contrario, se revocará el registro de la certificación y se retirará el certificado de conformidad; 5. Revocación de la certificación: Cuando una empresa certificada tenga un incumplimiento grave con las regulaciones de su sistema de gestión de calidad, o no realice rectificaciones dentro del período especificado de suspensión de la certificación, o se produzcan otras circunstancias que constituyan la revocación de las calificaciones de certificación del sistema, la La agencia de certificación tomará la decisión de revocar la certificación. Si una empresa no está satisfecha, puede presentar una reclamación. Las empresas que hayan revocado la certificación pueden volver a solicitarla después de un año. 6. Reevaluación: antes de que expire el período de validez de la certificación, si la empresa desea continuar extendiéndolo, puede presentar una solicitud de reevaluación a la agencia de certificación. 7. Recertificación: Durante el período de validez del certificado de certificación, si hay cambios en los estándares de certificación del sistema, cambios en el alcance de la certificación del sistema o cambios en los titulares del certificado de certificación del sistema, la certificación se puede renovar de acuerdo a las regulaciones.
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