¿Cómo marcar 12306 para transferir al servicio de atención al cliente?
Para llamadas manuales de servicio al cliente, los usuarios deben seguir las instrucciones de voz para transferir a un manual. En algunas áreas, los usuarios deben ingresar el código de área y marcar 12306. El servicio al cliente manual de la red Railway 12306 está en línea las 24 horas del día. Tanto el servicio al cliente en línea como el servicio al cliente manual están en línea las 24 horas del día, lo que le permite llamar al número de servicio al cliente manual en cualquier momento, y habrá servicio al cliente en línea para brindarle asistencia.
A partir del 1 de enero de 2021, el negocio de devolución del 12306 se atenderá las 24 horas y el servicio de venta de entradas se adelantará de 6:00 a 11:30 a 5:00 a 1:00: 00 todos los días.
El historial de desarrollo de 12306
A finales de octubre de 2022, el número total de descargas e instalaciones de la aplicación China Railway 12306 ha superado los 1.700 millones de veces. compra de boletos en línea, selección de asientos en línea y pedidos en línea Espere múltiples servicios.
El mayor número de visitas diarias al sitio web 12306 (incluida la aplicación móvil) ha alcanzado los 200 mil millones de veces y se pueden vender 1500 entradas por segundo durante el período pico. La mayor venta de entradas diarias alcanzó los 15.413 millones y el volumen de ventas anual alcanzó los 3.570 millones, lo que representa el 81.65438 de las ventas totales de entradas anuales.
En junio de 2023, el 1 de octubre, China Railway Group Co., Ltd. puso a prueba un servicio de selección de tiendas en línea en el sitio web 12306, seleccionando 230 trenes de alta velocidad y trenes de pasajeros de velocidad normal como pilotos, proporcionando Durmientes blandos, durmientes duros y EMU Se seguirá implementando el servicio de autoselección en línea para durmientes blandos, durmientes de primera clase y durmientes de segunda clase, y servicios de falla para personas mayores de 60 años.