Operación de contenidos sin contenido, sin marketing y operación de dominio privado. En el marketing 4P tradicional, "producto, canal, precio y promoción" suelen estar separados, e incluso el departamento de marca, el departamento de marketing y el departamento de ventas pertenecen a empresas diferentes. En las operaciones de dominio privado, el modelo de negocio simplemente se simplifica a los intermedios "oferta", "demanda" y "vínculo". Los enlaces integran canales, promociones, marcas e incluso relaciones con los clientes. La operación de contenidos es una tarea importante y primaria de "vincular" la oferta y la demanda. En las operaciones de dominio privado en la era descentralizada, el contenido es marketing, que no sólo difunde valor sino que también crea valor y también gestiona las relaciones con los clientes. Al mismo tiempo, el contenido ya no es simplemente exposición, sino una fuerza impulsora para que los usuarios participen en acciones corporativas. La base de la operación de contenido material se basa en la "propuesta de valor del producto (combinación de producto y mercado)" reconocida en el mercado. La entrega de contenido también se basa en etiquetas de clientes y estratificación de clientes, así como en varios puntos de contacto digitales, para entregar el contenido que los clientes necesitan. en el momento adecuado. 1. El valor de la operación de contenido: la operación de contenido sirve a los objetivos estratégicos de la empresa. Las operaciones de contenido abarcan todo el ciclo de vida del cliente y estamos profundamente involucrados en todos los aspectos, desde la innovación, la conversión, la recompra, el boca a boca y las referencias. En proceso de innovación y transformación: uno de los propósitos del contenido es plantar pasto, despertar atención e interés y estimular la demanda. El contenido de llamada de compra se refleja más en: despertar interés, generar reconocimiento y confianza, generar atención, desencadenar comportamiento y permanecer en el proceso de uso del producto: el contenido sirve como servicio al cliente, cómo usar el producto, más usos para el producto, brindando ayuda, administrando y guiando a los clientes. La experiencia de operación del contenido genera familiaridad y psicología con los clientes, mantiene las relaciones con los clientes y crea valor psicológico y emocional para los clientes más allá de los atributos físicos del producto. El contenido interesante y valioso aumenta la retención y el compromiso de los clientes. En el enlace de recompra y boca a boca: el contenido debe ayudar a confirmar que la elección del cliente es correcta y acertada. El contenido debe realizar el valor del producto, fortalecerlo, crear modelos y ejemplos, crear casos, crear plataformas de comunicación, crear círculos y conocimientos grupales y, en la etapa de crecimiento: el contenido juega un papel importante en el intercambio con los clientes. Cuando los clientes compartan automáticamente contenido valioso, será más efectivo que cuando las empresas innoven por sí mismas. Al mismo tiempo, la acumulación de reputación de los clientes también proporcionará una referencia importante para la toma de decisiones de otros clientes, lo que favorece la transformación de las empresas. En otros enlaces: las operaciones de contenido también deben servir a las operaciones comunitarias, transmisiones en vivo y operaciones de video. Mientras proporcionamos contenido, debemos recopilar más materiales y muestras y, al mismo tiempo, participar en la producción de más contenido con los usuarios. de acumulación de tráfico, proporcionando contactos de comunicación y oportunidades de interacción de contenido es también una de las formas de obtener información y etiquetas de clientes. El contenido en sí se convierte en parte del valor para el cliente, lo que construye relaciones a largo plazo con la empresa y genera solidez. No es difícil crear un estado de "tocabilidad" entre su empresa y sus clientes. Lo que es realmente desafiante es cómo utilizar el conocimiento y las capacidades profesionales para transformar información diversa, como marcas, productos, actividades, servicios, etc., en contenido que interese a los clientes, a fin de lograr interacciones cálidas y valiosas. 2. Recopilación y creación de contenido Antes de recopilar, crear y difundir contenido, primero debemos conocer las necesidades de contenido de los usuarios y comprender sus necesidades de contenido y cómo recibirlo. Por ejemplo, en términos de información del producto: La información del producto que los clientes quieren saber incluye: ¿Qué son estos productos para mí? ¿Por qué debería usarlo? ¿Cuáles son mis valores e intereses? ¿Por qué debería comprar el tuyo? ¿Cómo identifico esta información? ¿Cómo es el entorno de I+D? ¿Cómo es el entorno de producción? ¿Cuáles son los otros grupos de consumidores? ¿Cuáles son sus comentarios después de usarlo? ¿Cómo lo compro? ¿Cómo lo uso correctamente? Segmento de clientes objetivo: ¿Cuáles son sus formas y canales favoritos y más utilizados para recibir contenido? ¿Cuenta oficial de WeChat? ¿sitio web? ¿Número de vídeo? ¿Grupo WeChat? ¿WeChat uno a uno? ¿Prefieren que la ciencia profesional sea esotérica o sencilla? ¿Prefieres imágenes de texto o vídeos? ¿Prefiere casos o experiencia y datos? Estos incluso requieren que los probemos. Las operaciones de contenido deben crear contenido valioso. Valioso aquí significa valioso para el grupo objetivo. En cuanto al contenido, son indispensables "útil", "interesante" y "relevante para mí". Los "útiles" y "relevantes para mí" poco comunes son: el contenido está en línea con mis propios valores, mis preferencias, mis ambiciones y las etiquetas, honores y diseño del personal que son propicios para ayudar a los demás, siguiendo temas candentes; explicarme No quedarme atrás, demostrar que tu elección es correcta, tener nuevas ideas y nuevos conocimientos, productos secos, métodos, conocimientos e información que deseas conocer; beneficios materiales para ti mismo (premios, cupones); sobres), hacer amigos, etc. Interesante: El contenido interesante rompe las reglas y propone productos, ideas o servicios que van en contra del estereotipo. Vívido, novedoso, misterioso, controvertido, humanizado, basado en historias, basado en escenas, interactivo (* * *creativo) Cómo crear contenido que interese a los usuarios: los métodos más utilizados: perceptual (atractivo), emocional (no frío), valores (afines). Además, debe ser beneficioso, útil y elegante (atributos de moneda social). El contenido que los usuarios quieren compartir puede mostrar su propio valor y gusto, y las razones para compartir con los clientes se dividen en contenido producido por la empresa y contenido generado por las actividades creativas de los clientes. El contenido producido por organizaciones de terceros incluye: a. Contenido del producto: conocimiento del producto: ciencia popular, principios (fuentes documentales, fuentes de libros), análisis de materias primas, historias de productos: historias de desarrolladores, historias de materias primas, historias de casos, historias legendarias. Información del producto: Historias interesantes, escenarios de productos: descripción de la demanda, análisis de la demanda, experiencia de uso, pruebas de calidad de uso, experiencia de uso, ventajas del producto.
Puntos de venta de productos patentados: análisis de ventajas, análisis de efectos, análisis comparativo de productos competidores. Descripción del producto: Uso, método de almacenamiento, combinación inteligente. Proceso de producción del producto: recolección, procesamiento y empaque de materias primas. Proceso de inspección en fábrica del producto: pasos de inspección, estándares de inspección y herramientas de inspección. Respaldo de inspección de terceros del producto: B. Contenido corporativo: solidez corporativa, antecedentes corporativos, honores corporativos, bienestar público, cultura y valores corporativos, procesos y escenarios de trabajo, estándares de cooperación Contenido de la industria: últimas investigaciones científicas, instituciones cooperativas, conocimientos de salud c. , investigación, datos, documento técnico, política nacional D, promoción de centros comerciales: últimas actividades de promoción, guías de promoción, estrategias de centros comerciales, carteles de promoción, estrategias de grupo, beneficios para miembros, guía de crecimiento de miembros (actualización de miembros, aumento de fans), vista previa de nuevos productos, nuevo Introducción de productos, reenvío de eventos. Otro contenido importante es la creación de la propiedad intelectual del fundador corporativo (como Luo Pang, 1, historia del fundador. Como símbolo de amor, la historia del fundador de Dove es una historia de amor conmovedora. Como representante de la experiencia legendaria personal, la historia del fundador de Chu Cheng es una historia inspiradora y emotiva; incluye la experiencia del fundador, historias de I+D, etc. 2. Productos de tecnología central exclusivos patentados Existe una tecnología patentada única en un determinado segmento, que se demuestra y fortalece constantemente. también lo que la gente suele llamar el poder del boca a boca. 3. El valor más allá del producto en sí. El producto representa una mejor forma de vida, una actitud de vida y unos valores que durante mucho tiempo han estado separados del motor subyacente. es autorrealización, necesidades de respeto, necesidades sociales, etc. Después de un contacto repetido a largo plazo con los usuarios, se convierte en una etiqueta de valor única a los ojos de los usuarios. Permitir que los usuarios participen en el proceso de desarrollo, empaque y lanzamiento del producto. , permita que los clientes vean los resultados y los comentarios 2. Acumule el contenido y los materiales de la reputación del usuario y los comentarios del producto, y anime a los usuarios a compartir el proceso de uso del producto, la experiencia, la cosecha y los métodos de uso del producto 3. Interacción comunitaria, cree temas comunitarios y. contenido, forme temas precipitados por el contenido y permita a los usuarios objetivo generar * * * voces, asociaciones y expresiones de deseos, el umbral de conocimiento y el umbral de producción del tema deben ser lo más altos posible. Bajo, trate de hacer que los usuarios se sientan más presentes; el tema debe tener un cierto espacio para la discusión. Parte del contenido de terceros: se refiere a algunas políticas nacionales, información de la industria, conocimientos científicos populares que son valiosos para los clientes y están relacionados con nuestros servicios y productos, informes de noticias, eventos de actualidad, etc. 3. Estrategia de comunicación y promoción de contenido: Estrategia de comunicación: visibilidad, interés, confiabilidad, memorabilidad, intercambio, selección de plataforma de comunicación: automedios y otros medios automedios: operación de cuenta oficial de WeChat, operación de videos cortos, operación de transmisión en vivo. página de detalles del centro comercial del mini programa, comentarios, preguntas y respuestas de servicio al cliente, WeChat, Moments, etc. Otros medios incluyen: Zhihu, Weibo, Baidu Palabras clave, Auto Express, Bilibili, Tok, Xiaohongshu, Toutiao, etc., deben establecer su propio contenido principal. posiciones de acuerdo con las características de distribución de los clientes, y promoverlos cuando la marca está creciendo rápidamente. El diseño de contenido omnicanal se trata principalmente de impulsar el contenido, y en las plataformas de dominio público, se trata principalmente de establecer contenido de búsqueda. Diseño de estrategia: solo cuando el contenido sea relevante para el grupo objetivo generará interés y atraerá la atención. El contenido es efectivo y no intrusivo. Solo impulse el contenido que los clientes necesitan, les interesa y les interesa, y seleccionan el contenido. que se ajusta al posicionamiento psicológico del usuario, las operaciones de la cuenta oficial de WeChat, las operaciones de la cuenta de video y las operaciones de la comunidad de WeChat en promoción y difusión se detallan en otro capítulo. 4. Compartir, reenviar y dividir contenido: si desea inspirar a los usuarios a participar activamente. comparta su contenido, recuerde estos tres pasos: combinar motores, crear contenido de reenvío y habilitar herramientas de reenvío 1. Cree motores de retuiteo de los usuarios y razones: Razones por las que los usuarios están dispuestos a volver a publicar: El contenido está en línea con sus propios valores, sus. sus propias preferencias y sus propios deseos, y es propicio para mejorar sus propias etiquetas, honores y entornos personales; prestar atención a los temas candentes demuestra que no se queda atrás: puede ayudar a demostrar que su elección es correcta; nuevas ideas, conocimientos, información útil, métodos, técnicas tienen beneficios materiales para usted (premios, cupones, sobres rojos), etc. 2. Cree motivación y material para registrarse, y cree material que los usuarios estén dispuestos a volver a publicar. Y una variedad de opciones. Por ejemplo, varias imágenes, vídeos, textos, carteles o los usuarios pueden elegir ellos mismos. Como operador, es fácil realizar lotes. Si no publica activamente este contenido, los usuarios pueden crearlo ellos mismos o no, y la certeza y la proporción se reducirán considerablemente. 3. Herramientas de reenvío: La producción en masa de materiales no es el último paso. También requiere herramientas de reenvío para potenciarla. El llamado "alimentar a los usuarios hasta el último bocado" significa permitir a los usuarios completar la operación de reenvío de manera muy simple sin que se sientan molestos. Lo que quiere lograr es permitir a los usuarios reenviar con un solo clic. No necesitaba pensar, ni siquiera tenía tiempo para pensar. En el momento en que estaba feliz, con un movimiento de su dedo, se completó el intercambio. Además, se requiere reenvío de fisión y también se pueden utilizar algunos puntos de hipervínculo. Si te ayuda a difundirlo, el contenido se entregará rápidamente.