Cómo redactar una queja y un informe

Los consumidores siempre han estado en una posición débil en el mercado, y muchas empresas también están intimidando a los clientes, faltándoles el respeto e incluso dañando sus derechos e intereses legítimos. Si un consumidor quiere presentar una queja y denunciar la protección de sus derechos debido a una infracción, ¿cómo debe redactar una queja? Después de leer lo siguiente, hemos recopilado el contenido más reciente para usted, que definitivamente le resultará útil. 1. Cómo redactar un informe de queja En primer lugar, debe aclarar claramente la situación que debe reflejarse con sinceridad al escribir una carta de queja: información relevante del reclamante, como nombre, número de contacto, etc.; la persona demandada, como nombre, dirección, información de contacto, etc.; los hechos de la queja y los motivos de compensación específicos; materiales de respaldo reales relacionados con los hechos, como diversas facturas, contratos, etc. Al escribir una carta de queja, primero debe escribir el título "Carta de queja". Después de escribir la información relevante sobre el denunciante, asegúrese de que la información sea auténtica y no sea incorrecta. Después de asegurarse de que la información del demandante sea correcta, escriba la información relevante del demandado. También debe confirmarse; de ​​lo contrario, su queja no será válida. Después de escribir la información relevante del demandante y del demandado, debe escribir los asuntos solicitados en la queja. Los asuntos deben ser ciertos y deben ser obtenidos por el demandante, como salarios impagos, compensación laboral, etc. Por último, y lo más importante, lo que hay que dejar claro es el motivo de la denuncia. El motivo debe ser verdadero y comprobable, y no puede ser ficticio, de lo contrario provocará difamación y se le considerará legalmente responsable. Dado que los motivos de cada queja son diferentes, no los escribiré en detalle aquí. Recuerde que los motivos deben ser descripciones de hechos reales. 2. ¿Cómo manejan generalmente los comerciantes las quejas? Si se trata de una queja de un cliente, es necesario averiguar cuál es la causa, ya sea un problema de servicio, un problema de producto o un problema de logística, siempre que los comerciantes encuentren lo correcto. punto de entrada, comunicarse claramente con los clientes y apelar si se necesita intervención del servicio al cliente. En términos generales, 12315 le brindará soluciones. Base jurídica: "Ley de la República Popular China sobre la protección de los derechos e intereses del consumidor" Artículo 50 Si un operador tiene una de las siguientes circunstancias, la "Ley de la República Popular China sobre la calidad del producto" y otras leyes y los reglamentos impondrán sanciones al operador. Si existen estipulaciones sobre los métodos y métodos de castigo, se implementarán de acuerdo con las disposiciones de las leyes y reglamentos, si no hay estipulaciones en las leyes y reglamentos, el departamento administrativo industrial y comercial lo ordenará; correcciones y podrá, según las circunstancias, emitir una advertencia, confiscar ganancias ilegales o imponer una multa del doble del monto de las ganancias ilegales, ya sea sola o en combinación. Se impondrá una multa no superior a cinco veces pero no superior a 10.000 yuanes. se impondrá si no hay ingresos ilegales, si las circunstancias son graves, se ordenará a la empresa suspender sus actividades para su rectificación y se revocará la licencia comercial: (1) Los bienes producidos y vendidos no cumplen con los requisitos para proteger las personas y la propiedad; seguridad (2) Mezclar o adulterar productos, hacer pasar productos falsos como genuinos, hacer pasar productos de calidad inferior como buenos o hacer pasar productos de calidad inferior como productos calificados (3) Producir bienes que hayan sido eliminados explícitamente por el estado o vender productos vencidos; o bienes estropeados (4) ) Falsifica el origen de los bienes, falsifica o utiliza nombres y direcciones de fábricas de otros, falsifica o utiliza marcas de calidad como marcas de certificación, marcas famosas y de calidad (5) Los bienes vendidos deben ser inspeccionados y puestos en cuarentena; pero no inspecciona, pone en cuarentena o falsifica la inspección, resultados de la cuarentena; (6) hacer publicidad engañosa y falsa de bienes o servicios (7) reparar, rehacer, reemplazar, devolver bienes, reponer la cantidad de bienes, reembolsar pagos y tarifas de servicio; o compensar las pérdidas propuestas por los consumidores Solicitudes, retrasos intencionales o rechazos irrazonables (8) Infracción de la dignidad personal o la libertad personal de los consumidores (9) Otras circunstancias estipuladas en las leyes y reglamentos que deben ser sancionadas por dañar los derechos e intereses de los consumidores; 3. Cómo se manejan generalmente las quejas 315 contra los comerciantes (1) Si un comerciante infringe los derechos de los consumidores, después de que el consumidor se queja al 12315, la Asociación de Consumidores (12315 es el número de teléfono de la Asociación de Consumidores) organizará al comerciante para negociar. y resolver el asunto. Si la negociación entre el comerciante y el consumidor no es buena, la Asociación de Consumidores informará del asunto a la administración industrial y comercial (2) Si el comerciante es denunciado por vulneración de los derechos de los consumidores, la administración industrial y comercial investigará; el comportamiento del comerciante y sancionar al comerciante (empresa) con base en los resultados de la investigación, comerciantes) para imponer sanciones administrativas. Incluyendo la revocación de licencia comercial, multas, confiscación de ganancias ilegales, órdenes de suspender negocios, etc. (3) Si un comerciante infringe los derechos e intereses de los consumidores, los consumidores pueden acudir a los tribunales para presentar una demanda civil contra el comerciante (empresa , comerciante) y exigir diversas compensaciones al comerciante. Lo anterior es el conocimiento legal más reciente sobre cómo redactar un informe de queja compilado para usted. En resumen, lo más importante a dejar claro a la hora de presentar una denuncia es que la causa de la misma debe ser verdadera y comprobable, y no puede ser ficticia.