¿Cuáles son las habilidades de comunicación lingüística para visitar a otras personas?
Habilidades de felicitaciones y condolencias durante las visitas
La vida tiene un sol colorido y un viento y una lluvia amargos. Felicitaciones por acontecimientos felices y condolencias por acontecimientos tristes. Ya sean felicitaciones o condolencias, no podemos simplemente decir tonterías independientemente de las circunstancias. De lo contrario, no sólo no habrá trabajo, sino que sólo entristecerá a la otra parte. Para conseguir lo que desea, debe dominar las habilidades lingüísticas de felicitaciones y condolencias.
Felicitar es felicitar a los demás. Siempre que familiares y amigos avancen en su trabajo y vida, o coincida con fiestas o celebraciones, darles palabras cálidas y afectuosas hará que el otro se sienta más cómodo y la relación entre ambas partes se hará más estrecha.
Hay muchas formas de felicitar. Felicitaciones verbales, felicitaciones por carta, felicitaciones por regalos, etc. Cada uno tiene su propio ámbito de aplicación específico. En la mayoría de los casos, también se pueden utilizar varios métodos simultáneamente.
El momento de las felicitaciones también debe elegirse con cuidado. Para la gente de negocios, sucede cuando familiares y amigos se casan, dan a luz, se mudan, ganan premios, ascienden, celebran cumpleaños, etc. , debes decírselo a tiempo y alegrarte por la otra parte. De lo contrario, habrá sospechas de enajenación de la relación entre las dos partes, insatisfacción o celos. Cuando se trata de vacaciones, es de buena educación felicitar a familiares y amigos. Felicitaciones por inauguraciones, ampliaciones de tiendas y aniversarios también. "
En general, las felicitaciones verbales son la forma de felicitación más utilizada entre los empresarios. Las felicitaciones orales deben ser concisas, entusiastas, amigables y llenas de emoción, y al mismo tiempo distinguir al destinatario y evitar los tabúes de la otra parte.
Por lo general, las felicitaciones verbales se expresan con algunas palabras convencionales. Por ejemplo, "Felicidades", "Estoy muy feliz por ti", son felicitaciones de uso común con las que todos están familiarizados. carrera exitosa", "progreso en los estudios" y "éxito en el trabajo". ", "Navegación tranquila", "buena salud", "buen humor", "paz familiar", "todos tus deseos se hacen realidad", "felicitaciones por conseguir rico" y otras palabras auspiciosas.
Diferentes personas, diferentes momentos, la elección de las palabras de felicitación debe ser diferente. Al felicitar a sus colegas por su apertura, todas son felicitaciones auspiciosas, como "la carrera está en auge, " "los logros son fantásticos", "el negocio está en auge" y "el dinero fluye". /p>
Además del "Feliz cumpleaños", que se puede utilizar ampliamente para felicitar cumpleaños, "La longevidad es mejor que Nanshan, la felicidad es como el Mar del Este", que es el saludo favorito de la vieja estrella del cumpleaños, no es adecuado para los jóvenes, especialmente los niños.
Para los recién casados, es más eficaz utilizar saludos como "para siempre", "volar juntos", "envejecer juntos", "amarse durante cien años", "respetarse y amarse" y "tener hijos pronto". >
Algunas palabras tienen buenas intenciones, pero pueden ser tabú para algunas personas, así que evítelas. Por ejemplo, a los habitantes de Hong Kong no les gusta escuchar a otras personas desearles "felicidad", les encanta ganar. habilidades para hablar", por lo que a menudo escuchan que "felicidad" se pronuncia igual que "a punto de caer". ¿No es desafortunado?
Si sabes que una chica es ignorante, es difícil hacer progreso significativo en su carrera, por lo que no debe utilizar "carrera exitosa" para evitar que otros reemplacen "un lugar donde los pétalos fluyen como lágrimas" con "vida feliz", lo que puede hacerla feliz.
Si es oportuno. y las felicitaciones apropiadas pueden mejorar la amistad, entonces un pésame adecuado también puede transmitir cuidado, consideración y amor a la otra persona de manera oportuna, calentando el corazón solitario y triste de la otra persona como "brindar ayuda en momentos de necesidad". >
Confort es dar consuelo y saludos a los demás cuando se encuentran con cambios importantes, como enfermedades, rupturas, quiebras, fracasos en el desarrollo del mercado, etc., y son extremadamente dolorosos y tristes, con el fin de estabilizar las emociones y aliviar. A veces, también puedes brindarle a la otra parte algo de apoyo y aliento.
El consuelo debe ser primero "sufrimiento y ****".
Ya sean expresiones faciales, acciones o palabras, debemos mostrar sinceramente simpatía y consideración hacia los dolientes.
Por ejemplo, al dar el pésame a los familiares del difunto, visitar a los enfermos y heridos o consolar a los enamorados, la expresión debe ser solemne, el tono debe ser profundo y tranquilizador y el lenguaje debe estar lleno de cariño. y simpatía. Si habla y ríe alegremente, su tono es agudo y aceitoso, y su lenguaje es casual y frívolo, le dará a la gente la sensación de regodearse de que "los días tristes de la otra persona son nuestros momentos felices". Eso sí, no conviene ir demasiado lejos ni revelar demasiado. Tampoco es apropiado actuar "frío y desolado" y "llorar primero y hablar después" cuando se reúnen por primera vez, lo que hará llorar amargamente a los dolientes y empeorará su estado de ánimo.
En segundo lugar, el centro del pésame es el cuidado, la consideración y la orientación.
A las personas que tienen dificultades en la vida, puedes hacerles preguntas específicas y brindarles la ayuda que puedas. Para aquellos que se han sentido frustrados en el trabajo, debemos alentarlos a "tener un futuro brillante pero un camino tortuoso" y "desde la antigüedad, los héroes han sufrido más que otros y no son demasiado guapos", y apoyarlos para que hagan esfuerzos persistentes y ponerse al día.
Para una persona enamorada, puedes "mirar a tu alrededor y hablar de él", pero no decirlo, especialmente para no comentar sobre el "él" o "ella" original de la otra persona. También puedes consolarlos con "No hay pasto en ningún lugar del mundo" o "¿Por qué los hombres no tienen esposas?"
Para las personas decadentes, puedes estar más motivado. Me dijo: "Demasiado resentimiento previene el desamor. Es mejor mirar el paisaje". "La gente debe tener algo de espíritu".
Finalmente, las palabras de condolencia deben elegirse adecuadamente. No se ridiculicen ni se acusen unos a otros. Cómo decir: “Me pasó este tipo de cosas antes, no me pasó”, “Mira, lo que dije antes, 'No escucho a la gente buena, sufro de frente'” es muy inapropiado.
Por ejemplo, si el "amor secreto" de una joven por cierto caballero tiene un futuro sombrío, al expresar el pésame a la primera, no ofrezcas opiniones y anímala a que "el éxito está en la perseverancia final". ".
Es necesario tener cierta comunicación con los dolientes. Pero no hay necesidad de indagar en el "pasado triste" de la otra persona. Si la gente no habla de ello, no deberían "preguntar" una y otra vez, lo que los obligará a "sacarse el asunto rápidamente".
En definitiva, las felicitaciones y condolencias durante las visitas deben diferenciarse según la ocasión, adaptarse al entorno, y un buen uso de palabras auspiciosas conseguirá buenos resultados.
Habilidades de elogio y agradecimiento durante las visitas.
¿Qué tipo de persona es la más simpática? Las personas que saben elogiar a los demás son las más adorables.
¿Qué tipo de persona es la más educada? Después de recibir ayuda de otros, las personas que saben expresar gratitud a tiempo son las más educadas.
Existen ciertas habilidades para alabar y dar gracias. El incumplimiento no sólo parecerá hipócrita, sino que también conducirá a la incapacidad de expresarse, lo que dará lugar a malentendidos.
Por ejemplo, cuando felicitas a los demás: "La ropa que usaste hoy es mucho mejor que la ropa que usaste anteayer", o "La foto que tomaste el año pasado, te ves muy joven" son todo Un ejemplo clásico de elogio inapropiado. Lo primero puede interpretarse como acusar a la otra persona de que "la ropa que usaste anteayer" es demasiado pobre para que te quede. Lo segundo puede interpretarse como una implicación para la otra persona de que estás envejeciendo muy rápido. No pareces joven en absoluto ahora. Al elogiar a los demás hay que sentirlo, ser sincero y pertinente. Esto es diferente a los halagos.
La primera regla para elogiar a los demás es buscar la verdad en los hechos. No hablar con sinceridad ni poner un sombrero de copa a los demás. Está bien felicitar a una mujer menor de 40 años que "parece muy joven", pero es falso usar esto para felicitar a una mujer de 80 años. Sin sinceridad, los elogios no tienen sentido.
Un erudito occidental dijo: Sólo cuando te enfrentas a una chica realmente hermosa puedes elogiarla como "hermosa". Cuando nos enfrentamos a una chica de apariencia normal, es apropiado elogiarla por su "buen temperamento". En cuanto a cumplidos como "muy bien educados", se pueden utilizar para decirles a las chicas que realmente admiran su apariencia.
Aunque sus palabras fueron un poco directas, afirmó el segundo principio de alabar a los demás: las necesidades varían de persona a persona. A los hombres les encanta que los feliciten por su humor y gracia. Las mujeres anhelan ser elogiadas por su juventud y belleza. A las personas mayores les gusta que los demás aprecien su riqueza de conocimientos y su buena atención médica. A los niños les gusta que los elogien por ser inteligentes y sensatos. Expresar adecuadamente la admiración que los demás desean en su corazón. "Muy adecuado, muy bueno". Este tipo de "comprensión" es el más popular.
El tercer principio para elogiar a los demás es hablar con naturalidad, sin dejar rastro alguno, y no sonar demasiado rígido o "igual".
Frente a la esposa de un caballero, decirle de repente a este último: "Eres muy educada" confundirá a la gente. Pero si usted sabe claramente que la corbata de este caballero fue "hecha a mano" por su esposa, felicítelo nuevamente: "¡Señor, su corbata es increíble!" Eso generará unos "ingresos" completamente diferentes.
Estoy dispuesto a elogiar al sexo opuesto, pero cuando me enfrento al mismo sexo, es difícil hablar. A esas personas les resulta difícil tener amigos cercanos.
Lo último que hay que señalar es: en la comunicación interpersonal, no "venderse y alardear". Deberíamos elogiarnos menos a nosotros mismos y elogiar más a los demás. Además de la necesaria autoevaluación, es sumamente irracional elogiarse y creer que siempre se tiene la razón.
¡Gracias, también es un cumplido!
Cuando sea necesario, expresar el necesario agradecimiento a los demás por su cuidado, apoyo y ayuda no es sólo la educación que una persona debe tener, sino también la afirmación más directa de la "contribución" que la otra persona ha hecho por tú. Si se usa apropiadamente, puede mostrar bondad hacia los demás en lugar de ser ingrato y quemar puentes. En futuros intercambios bilaterales obtendremos mejores rendimientos.
Cuando los demás te elogien, di "gracias". Esto es a la vez educado y seguro. Cuando alguien te felicita por tu hermosa ropa y tu fluido inglés, lo más apropiado es decir "gracias". Por el contrario, si responde "tonterías", "no muy bien", "dónde", "quién dijo eso", "no hagas esto", entonces palidecerá hasta convertirse en insignificante. No olvide dar las gracias cuando reciba regalos y obsequios. Después de recibir atención de líderes, colegas, amigos y vecinos, también debe decir "gracias" en persona. Si recibe ayuda de un extraño en una situación comercial, exprese su gratitud de inmediato. En la práctica, existen ciertas reglas a seguir a la hora de agradecer a los demás.
En cuanto a los métodos, existen agradecimientos orales y agradecimientos escritos. En términos generales, lo mejor es un agradecimiento verbal en persona. Escribir una carta para dar las gracias, como por ejemplo un regalo, también puede ser efectivo, y hacerlo después de cenar. Llamar para agradecer a alguien es más oportuno y es menos probable que lo interrumpan. Gracias, será aún menos efectivo a menos que tu familia intervenga. Agradezca a los demás y considere la ocasión. Algunos agradecimientos sociales se pueden expresar en público, pero si quieres parecer serio y digno, es mejor "hacer un viaje especial" y expresar el sentimiento sin que nadie esté presente. Al expresar gratitud, generalmente es necesario agregar el título de la persona a la que se agradece. Por ejemplo, "Sra. Ma, estoy aquí para darle las gracias". Gracias, Sr. Xu. Cuanto más sucede esto, más formal parece. Para expresar gratitud, a veces es necesario mencionar de pasada el motivo del agradecimiento. Por ejemplo, "Maestro Yi, gracias por ayudar con la publicidad la última vez", para no hacer que la otra parte se sienta vacía o "perdida".
Lo más importante a la hora de expresar gratitud es la sinceridad. Para que la persona a la que se agradece sienta esto debe ser seria, sincera y generosa. Habla claramente y al grano sin siquiera decir "gracias". La expresión también debe coincidir:
Mira a la otra persona a los ojos y sonríe. Cuando sea necesario, también deberá estrechar la mano de la otra parte. Si estás agradeciendo a mucha gente, puedes decir "Gracias a todos" en general o puedes decir gracias individualmente. Todo el mundo tiene algo que elogiar y, en ocasiones, todo el mundo acepta la ayuda de los demás. Si mereces elogios, no seas tacaño con los elogios y no olvides expresar tus sinceras palabras al aceptar ayuda. Siempre que sea sincero y pertinente, ya sea un elogio o un agradecimiento, puede expresar una amistad profunda y hacer que la gente se sienta cálida.
Habilidades de conversación para visitas de negocios
La sociedad empresarial es inseparable de las ventas. Hay cinco pasos en las ventas: preparación, contacto, descubrimiento de la demanda, introducción y exhibición del producto y conclusión de las relaciones comerciales. Todo se basa en una visita. Por lo tanto, como especialista en marketing, establecer sus propios métodos de visitas profesionales y utilizarlos con éxito es un peso importante para romper las relaciones con los clientes y mejorar el rendimiento de las ventas. Hay dos tipos de visitas de negocios: visitas de extraños y visitas secundarias.
(1) Visitas extrañas: deja que los clientes hablen más.
El rol del propio especialista en marketing: solo estudiante y audiencia; el rol del cliente: mentor.
Trabajo de preparación: conocimiento sobre la empresa y la industria, conocimiento del producto de la empresa y otras empresas, información relevante sobre este cliente, política de ventas de la empresa, amplio conocimiento, temas ricos, tarjetas de presentación, guías telefónicas.
Proceso de visita:
1 Saludar. Antes de que el cliente hable, salúdelo en un tono amigable, como "¡Buenos días, gerente Wang!"
②Preséntese. Indique el nombre de la empresa y su propio nombre, y entregue su tarjeta de presentación. Después de intercambiar tarjetas de presentación con el cliente, exprésele su gratitud por tomarse el tiempo para conocerlo, como por ejemplo: "Esta es mi tarjeta de presentación, ¡gracias por tomarse el tiempo para permitirme conocerlo!"
3 Crea una atmósfera. Cree una buena atmósfera, acorte la distancia entre nosotros y alivie el nerviosismo de los clientes ante la visita de extraños, como por ejemplo: "Gerente Wang, Zhang de su departamento me presentó. Le escuché decir que usted es un líder tranquilo".
④La estructura del discurso inicial. Presentar la agenda; indicar el valor de la agenda, acuerdo de tiempo al cliente y preguntar si es aceptado. Por ejemplo, "Gerente Wang, hoy voy a conocer la demanda de productos XXX de su empresa. Después de conocer sus planes y necesidades claros, puedo brindarle servicios más convenientes. Nuestra conversación solo tomará unos cinco minutos. ¿Crees que está bien?”
⑤Utiliza las consultas de forma inteligente para que los clientes hablen:
A. Explorar el verdadero propósito de las necesidades de los clientes preguntándoles es la habilidad de ventas más básica para los especialistas en marketing. Al preguntar a los clientes, las áreas problemáticas deben explorarse gradualmente, de amplias a estrechas. Por ejemplo, "Gerente Wang, ¿puede presentarnos la situación y las tendencias generales de ventas de productos de su empresa este año?". “¿Cuáles son las necesidades clave de su empresa?”. "¿Puede decirnos la demanda de productos XXX de su empresa?"
B. Utilice el método de consulta ampliada y el método de consulta limitada. El uso del método de consulta extendida permite al cliente expresarse libremente, permitiéndole hablar más y haciéndonos saber más. Usando el método de consulta limitada, el cliente nunca se desvía del tema y limita la dirección en la que el cliente responde la pregunta; Por ejemplo, "Gerente Wang, ¿cómo se envía para aprobación el plan de demanda de productos de su empresa?" Este es un método de consulta extendido, y "Gerente Wang, algunos de los planes de suministro que presentamos requieren su aprobación antes de que puedan implementarse en lo siguiente. departamentos? “Este es un enfoque típico de investigación limitada. Los especialistas en marketing no deben utilizar preguntas de tema cerrado para reemplazar las respuestas de los clientes para terminar la conversación, como "Gerente Wang, usted vende alrededor de 60.000 yuanes en productos cada mes, ¿verdad?"
C. Resuma y confirme el puntos principales de los que habló el cliente. Con base en los puntos clave registrados durante la reunión, haga un resumen simple de lo que dijo el cliente para asegurarse de que sea claro y completo, y obtenga un acuerdo unánime del cliente. Por ejemplo, "Gerente Wang, es hora de que programe una cita con usted hoy. Me alegra escuchar tanta información valiosa suya. ¡Muchas gracias! Lo que dijo hoy es sobre... y sobre... .¿Eso es todo?”
6. Al final de la primera visita, el especialista en marketing debe reconfirmar si se ha logrado el objetivo principal de la visita, luego describir el propósito de la próxima visita al cliente y acordar la hora de la siguiente visita. Por ejemplo, "Gerente Wang, gracias por brindarme tanta información valiosa durante tanto tiempo hoy. Según lo que dijo hoy, regresaré y haré un plan de suministro y le informaré. Le mostraré el plan el próximo martes. ¿Crees que está bien?”
(2) Segunda visita: satisfacer las necesidades del cliente
Rol del especialista en marketing: proveedor de soluciones experto o solucionador de problemas. El papel: A continuamente; autoridad industrial seleccionada y reconocida. Trabajo de preparación preliminar: clasifique la información relevante proporcionada por el último cliente, formule una solución completa o un plan de respuesta y domine el conocimiento del producto de la empresa, la información relacionada con el producto, las tarjetas de presentación y las guías telefónicas.
Proceso de visita:
① Llamar con antelación para concertar cita y confirmar. Por ejemplo: "¡Hola, gerente Wang! Soy Zhou Xiao de la compañía XX. Tuvimos una buena conversación la última vez y acordamos que le traería un plan de suministros para informarle esta mañana. Estaré en su oficina a las nueve". En punto del reloj. ¿Estás bien?
(2) Saluda en la puerta.
Cuando vi al cliente por segunda vez, todavía lo saludé calurosamente y solo hablé cuando era un viejo conocido, como: "¡Buenos días, gerente Wang!""
③Crea la atmósfera nuevamente Vuelva a crear un buen ambiente para la reunión, acerquenos una vez más y haga que los clientes se sientan felices con su visita. Por ejemplo, "Gerente Wang, hoy hay un nuevo cuadro de paisaje en su oficina". ¡Tan hermoso! "
④La estructura de la declaración de apertura. Asegúrese de comprender las necesidades del cliente, presente las características importantes de los productos o soluciones de la empresa y los beneficios que le aportan, y pregúntele si las acepta. Por ejemplo. : "Gerente Wang, suba La última vez que habló sobre ordenar productos XXX, encontró varios problemas. Son ... Esta vez hicimos un plan y un plan basados en los problemas de los que habló. La ventaja de esta solución es... a través de esta solución, ¿crees que puedes resolver los problemas que encuentras? Les daré un breve informe ahora, les tomará unos quince minutos. ¿Crees que está bien? ”
⑤Introduzca las características, funciones, ventajas de estas funciones y los beneficios que aportan antes de la introducción, analice la proporción de necesidades del cliente, clasifique el enfoque de ventas del producto y luego presente. La introducción, las características y funciones del producto deben expresarse brevemente, evitando el uso de términos difíciles y resumiendo las ventajas que son beneficiosas para el cliente citando sus ventajas y los beneficios generales que los clientes pueden aceptar. Aquí, los especialistas en marketing deben recordar. eso. Los clientes siempre compran porque los productos y servicios que usted ofrece pueden brindarles beneficios, no porque estén interesados en sus productos y servicios.
⑥Presente las soluciones y las características del producto:
A. Confirmar cada una de las necesidades del cliente según la información del cliente;
B. Resumir cómo satisfacer estas necesidades del cliente
C. de cada solución y producto;
D. Obtener el consentimiento del cliente sobre las funciones que aporta cada solución y producto, y definitivamente satisfará sus necesidades;
Resumen. p>
⑦ Al enfrentar las preguntas de los clientes, haga un buen uso de la suma, la resta, la multiplicación y la división:
A. Cuando los clientes planteen objeciones, utilice la resta para buscar puntos en común reservando las diferencias
B. Al resumir frente a los clientes, debe utilizar la adición para agregar contenido que los clientes aún no han reconocido por completo;
C. Cuando los clientes "negocian", se debe utilizar la división del trabajo. para enfatizar los beneficios del producto para los clientes. Beneficio unitario;
D. Cuando los especialistas en marketing hacen su propio análisis de costos, necesitan usar la multiplicación para calcular cuánto margen de maniobra les queda.
⑧Requerir compromiso y concluir relaciones comerciales:
A. Reexaminar los intereses de los clientes;
B. Proponer el siguiente paso; Pregúntale si lo aceptas.
Sé un comercializador Después de completar los tres procedimientos anteriores, el siguiente paso es describir la perspectiva de compra del producto o servicio al cliente y, en última instancia, estimular el deseo del cliente. compre una vez que capture los siguientes mensajes que el cliente envía sin darse cuenta: expresiones faciales: asentimientos frecuentes, mirada concentrada, cambios anormales en el lenguaje corporal: inclinarse hacia adelante, desde una postura sentada cerrada a una postura sentada abierta, tomando notas y elección de palabras; - esta es una buena idea, y así sucesivamente, la inspección de su empresa ha encontrado con éxito a una persona que puede proporcionarle el "propietario" que paga la factura.
¡Ya sea una visita de un extraño o una segunda visita! , vender productos es el verdadero propósito, siempre que domine las habilidades de visita y permita que los clientes hablen libremente, su plan no está muy lejos
Habilidades lingüísticas al visitar a los pacientes
Cuándo. Si los familiares y amigos están enfermos y hospitalizados, es inevitable que alguien visite el hospital. Si las palabras utilizadas al visitar al paciente son apropiadas, tendrá un gran impacto en la psicología y las emociones del paciente. El paciente puede ser enérgico y cooperar activamente con el tratamiento, lo cual es una "buena medicina" para calmar la mente del paciente. Si el lenguaje del visitante es inadecuado, puede causar una presión psicológica considerable sobre el paciente. Entonces, ¿qué debo decir? cuando visita a un familiar o amigo enfermo?
(1) Utilice un lenguaje reconfortante
La comodidad del visitante sobre la condición del paciente es refrescante. En este momento, el poder de las palabras reconfortantes es más importante que nunca. Por ejemplo, un paciente tuvo por primera vez una enfermedad de la vesícula biliar.
Debido al dolor insoportable durante el ataque y la falta de diagnóstico, entró en pánico y gritó. En ese momento, un colega del paciente escuchó la noticia y fue a visitarlo, consolándolo y diciéndole: "Por favor, cálmate, el médico se está preparando para hacerte una ecografía B. No te preocupes, habrá No hay ninguna enfermedad grave en esta parte. Un familiar mío tuvo una experiencia con usted". Síntomas similares. Después de la investigación, se descubrió que se trataba simplemente de colecistitis, que se puede tratar fácilmente. "Una palabra de consuelo parecía ser la panacea. y el estado de ánimo del paciente se estabilizó rápidamente.
(2) Utilice un lenguaje alentador
Cuando algunos pacientes pierden la confianza en el tratamiento de sus propias enfermedades, si se les brinda un estímulo sincero y objetivo de manera oportuna, puede tener un " Efecto "revival" en los pacientes. Efecto. Un joven trabajador de la construcción se cayó accidentalmente mientras trabajaba en altura y entró en coma. Después de que el paciente se despertó en el hospital, sintió que no podía controlar sus extremidades inferiores. Se sospechaba que tenía una discapacidad permanente y tenía pensamientos suicidas. Un amigo del paciente descubrió este síntoma y rápidamente lo animó: "Usted es joven y fuerte, con funciones fisiológicas fuertes y un metabolismo fuerte. Mientras coopere activamente con el tratamiento y fortalezca el ejercicio en el futuro, definitivamente no quedará discapacitado". . Esto es lo que dijo el médico. ¡Por favor, créame!" Unas pocas palabras de aliento hicieron que el paciente abandonara la idea del suicidio y aumentaron su confianza en el tratamiento. En los días siguientes, el paciente no sólo colaboró activamente con el tratamiento, sino que también se dedicó decididamente a ejercicios para restablecer las funciones fisiológicas y fue dado de alta del hospital unos meses más tarde. Más tarde, le dijo a su amigo: "Si no me hubieras dado el aliento oportuno, nunca habría tenido confianza en mi recuperación".
(3) Utilice un lenguaje persuasivo
Durante el proceso de tratamiento, algunos pacientes a menudo entran en pánico debido al dolor de la cirugía o la sospecha de peligro y luego rechazan el tratamiento. Frente a las barreras psicológicas de los pacientes, las personas deben realizar activamente un trabajo de persuasión cuando visitan a un médico. En particular, un lenguaje persuasivo con ejemplos es más convincente y tiene el mejor efecto. Había una vez un paciente anciano con cáncer gástrico en etapa inicial que rechazó la cirugía porque tenía miedo de abrir su cavidad abdominal. A pesar de la repetida persuasión de mi familia, no sirvió de nada. Un viejo amigo que había tenido una gastrectomía vino a visitarlo y lo consoló con su propia experiencia: "Ves lo bien que me recuperé después de la operación. Todavía estás en la etapa inicial y es más fácil recuperarte después de la operación. Así que, No hay que tener miedo." "A través de la persuasión de amigos, el paciente finalmente fue operado.
(4) Utilizar lenguaje sugerente
Algunos pacientes suelen sentirse desanimados por la lenta recuperación de la enfermedad. En este momento, si el cliente puede comprender la base para aliviar ciertos síntomas durante el proceso de tratamiento y dar sugerencias oportunas, se eliminará el pesimismo del paciente, lo que le permitirá tener esperanza y cooperar activamente con el tratamiento. Un paciente con hepatitis ictérica que ha estado hospitalizado durante un tiempo siempre piensa que su estado no ha mejorado, se vuelve pesimista y pierde confianza en el tratamiento. En ese momento, un familiar vino de visita y le insinuó: "Su cutis está mucho mejor que antes. El médico dijo que su índice de ictericia ha disminuido, lo que significa que su condición está mejorando". El paciente estaba de muy buen humor, por lo que aceptó el tratamiento con optimismo, aceleró el proceso de recuperación y poco después fue dado de alta del hospital.
En resumen, cuando visite a los pacientes, debe decir más palabras que sean beneficiosas para el espíritu, la confianza, el tratamiento de la enfermedad y la recuperación del paciente. Si te encuentras frente a un familiar o amigo gravemente enfermo y pierdes la confianza en el tratamiento, le dices: "Oh, estás muy enfermo. Mira lo delgado que estás. Esto sin duda hará que el paciente se sienta "peor", y los resultados son autocríticos". evidente. Al visitar a un paciente, siempre que hable adecuadamente, el paciente estará feliz y estará en el camino hacia la salud lo antes posible.