¿Cómo configurar el servicio de atención al cliente para la tienda Tik Tok? ¿Cuáles son las técnicas? Número de teléfono de atención al cliente del manual de la tienda Tik Tok (Número de teléfono de atención al cliente de la tienda Tik Tok)
1. ¿Cómo configurar el servicio de atención al cliente de la tienda Tik Tok?
Una tienda Tik Tok puede configurar múltiples servicios de atención al cliente y gestionar el servicio de atención al cliente de Feige mediante la configuración de subcuentas. Tener varios miembros del personal de servicio al cliente manejando los mensajes posventa puede mejorar efectivamente la tasa de respuesta a los mensajes y la calidad posventa.
La configuración del servicio al cliente en línea incluye servicios de sesión en línea y asignación del sistema de sesión fuera de línea.
El mensaje de bienvenida del servicio de atención al cliente de Tik Tok es un mensaje de bienvenida que se muestra a los usuarios cuando acceden a la inteligencia artificial. El sistema lo envía automáticamente para mejorar la eficiencia de la respuesta de los comerciantes y la percepción del consumidor.
2. ¿Cuáles son las técnicas?
1. Cuando los clientes dudan
Cómo lidiar con las decisiones difíciles de los clientes
En el proceso de ventas, los clientes a menudo dudan cuando se enfrentan a decisiones sobre muchos productos. lo que demuestra que los clientes están interesados en estos productos, pero no quieren comprarlos todos. Esto requiere que utilicemos nuestro conocimiento profesional para ayudar a los clientes a analizar qué producto se adapta mejor a sus necesidades y ayudarles a elegir. En este momento, debemos tomar la iniciativa y dejar que los clientes sigan nuestras ideas. Esto será más de la mitad del éxito. Los clientes también sentirán que somos muy profesionales y confían en nosotros.
2. Cuando los clientes regatean.
El hagging es un fenómeno habitual en el consumo diario. El cliente querrá hacer una contraoferta, lo que significa que está muy interesado en el producto, pero sólo quiere hacerlo más barato. Si la respuesta no es buena, fácilmente puede provocar la pérdida de clientes. Echemos un vistazo a por qué los clientes regatean: tienen miedo de comprar demasiado y les gusta aprovechar las cosas pequeñas; No es que estos clientes no puedan permitírselo, pero tienen la costumbre de aprovecharlo.
Se ha descubierto el problema, echemos un vistazo a la solución:
Dígales a los clientes que los precios de los productos en la tienda son los mismos y nos negamos a regatear. Espero que los clientes puedan entender. El servicio de atención al cliente puede decirle al cliente: Hola, lo siento mucho, los precios de nuestros productos son uniformes para todos los consumidores y no hay negociación. Espero que puedas entender.
Ante la situación de negociación de los clientes
A los clientes a los que les gusta aprovechar pequeñas ventajas, solemos orientarles desde la perspectiva de otras actividades o regalos. El precio no es suficiente, pero después de realizar el pedido, podemos ofrecerle envío gratis o regalarle, y los clientes lo aceptarán.
3. Cuando los clientes tienen preguntas sobre la autenticidad del producto,
Los clientes tienen estas preguntas principalmente porque no pueden ver los productos, por lo que se preocupan por esto. El servicio de atención al cliente debe comprender a los clientes y emitir certificados pertinentes para ganarse su confianza, como pruebas de compra de productos a través de canales formales. Si por alguna razón no existe un certificado de hardware relevante, podemos comparar y analizar nuestros productos con las falsificaciones en el mercado o mostrar los registros históricos de ventas de los productos a los clientes, también podemos prometerles que se irán con una multa del 10%; Si hay problemas de calidad, devoluciones del producto.
4. Cómo vender conjuntamente
La venta conjunta es una forma particularmente eficaz de mejorar el rendimiento del servicio al cliente. En primer lugar, como nos hemos ganado la confianza de nuestros clientes, será más fácil vender. En segundo lugar, porque a la hora de adquirir un producto, es probable que los clientes necesiten otros productos que lo igualen. Por ejemplo, cuando compramos un par de zapatos, consideraremos calcetines, pantalones y blusas a juego.
Esto finaliza el método de configuración de atención al cliente de la tienda Tik Tok. Además del servicio al cliente robótico, también puedes aprender algunas habilidades de servicio al cliente humano. El servicio al cliente humano sigue desempeñando un papel muy importante en la tienda. Algunos consumidores no están dispuestos a comunicarse con el robot de atención al cliente.