¿Cómo recopilar información de servicio al cliente y establecer relaciones diplomáticas?
1. Método de datos estadísticos. Este es el método principal para que los vendedores recopilen información de los clientes. A través de diversos datos estadísticos, registros originales, diarios comerciales, contratos de pedidos, cartas a clientes, etc. , pueden comprender los cambios en las diversas necesidades y opiniones de las empresas en el proceso de marketing. La mayoría de estos datos se recopilan manualmente y se encuentran dispersos en varios departamentos funcionales de la empresa, y deben compilarse y resumirse de manera oportuna.
2. Método de observación. Principalmente a través de observaciones sobre el terreno por parte de comerciantes de primera línea, recopilamos información de los clientes. Dado que la fuente de información es directa, este método puede reducir el sesgo subjetivo del remitente y obtener información más precisa. Sin embargo, el método de observación ve principalmente los hechos y es difícil explicar las razones internas. En la vida real, la información está en todas partes. Siempre que sea bueno observando, podrá captar oportunidades de mercado.
3. Método de recopilación del sitio web de la conferencia. Principalmente a través de diversas reuniones de negocios, reuniones de intercambio de experiencias, informes académicos, jornadas informativas, seminarios profesionales, jornadas científicas y tecnológicas, reuniones de evaluación técnica, etc. , realizar la recogida in situ.
4. Método de lectura. Se refiere principalmente a recopilar información relevante de diversos periódicos, revistas y libros. Los periódicos y publicaciones periódicas son medios que difunden información. Siempre que lea en detalle y estudie detenidamente, no será difícil encontrar información que le resulte útil. Según el análisis de un instituto de investigación estratégica extranjero, entre el 60% y el 70% de la información del mundo proviene de libros abiertos, lo que demuestra la importancia de recopilar información a partir de la lectura.
5. Método audiovisual. Se refiere principalmente a la captura de información en programas de radio y televisión. La radio y la televisión son medios de comunicación de masas y transmiten información rápidamente. Además de la publicidad, existen diversos informes sobre la dinámica del mercado, que son importantes fuentes de información.
6. Comunicación multidireccional. Esto se refiere al establecimiento de una red de contacto de información con unidades externas relevantes de la empresa para el intercambio de información y el intercambio de información. La comunicación multidireccional se puede dividir en comunicación vertical y comunicación horizontal: la comunicación vertical tiene como objetivo fortalecer el intercambio de información entre los niveles superior e inferior de la empresa y establecer una red de contacto de información de arriba hacia abajo, que no solo refleja la situación de la empresa. , pero también obtiene información de los departamentos superiores relevantes comunicación horizontal La comunicación se refiere al establecimiento de diversos canales de intercambio de información entre empresas, regiones y unidades cooperativas de la industria, y el intercambio regular o irregular de información y materiales de inteligencia.
7. Métodos de empleo. De acuerdo con la demanda de información de la empresa, se contrata personal de información y consultores extranjeros o locales a tiempo completo o parcial para formar un grupo de expertos que proporcione a las empresas información y sugerencias profesionales.
8. Método de compra. Este es un método pago para entregar información e inteligencia. Con el desarrollo de la revolución de la información, han surgido diversas industrias de la información en el país y en el extranjero, como empresas de consultoría, empresas de consultoría, etc., encargadas de recopilar y organizar información diversa. Varias instituciones de investigación profesionales y departamentos de investigación universitarios también cuentan con diversos materiales informativos. La forma de comprar es pedir una remuneración a estas unidades de servicios de información. Aunque la mayoría de estos materiales son de segunda mano, ahorran tiempo y provienen de una amplia gama de fuentes. Siempre que tengan un propósito claro y sepan elegir bien, aún pueden considerarse fuentes importantes.
9. Método de tratamiento. La estructura de una empresa generalmente se divide en capa inferior, capa intermedia y capa superior. Los diferentes niveles tienen diferentes flujos de información. Algunos datos subyacentes, como informes diarios, semanales y mensuales. Esto no puede considerarse como información necesaria para los niveles superiores, pero cuando estos datos se transmiten hacia arriba y se procesan en el nivel medio, se convierten en información útil. Por ejemplo, una empresa puede generar un tipo de información analizando exhaustivamente los informes mensuales de varios departamentos.
10. Recolección en línea. Internet es un canal rápido para la información moderna y el principal medio para recopilar información moderna. Es rápido, intuitivo y rico. Internet es uno de los principales medios de comunicación. Las empresas pueden crear sus propios sitios web para recopilar información o descargar la información que necesitan de otros sitios web. Hacer pleno uso de este recurso es de gran ayuda para que las empresas recopilen información.
11. Método de recogida de bases de datos. Muchas empresas están empezando a utilizar métodos que encuentran la información de los clientes que necesitan a partir de grandes conjuntos de datos llamados bases de datos. Los bancos y las empresas de tarjetas de crédito, las empresas de telecomunicaciones, las empresas de marketing de directorios y otras empresas necesitan almacenar grandes cantidades de información y datos de los clientes, incluida no sólo la dirección del cliente, sino también información sobre su estado comercial, número de empleados, facturación, etc.