Compré un par de zapatos en la aplicación Meow Sister y el resultado...
Compré zapatos deportivos por valor de 1000 yuanes en línea. Después de recibir los productos, descubrí que eran diferentes a los que se mostraban en la exhibición.
165438+El 4 de octubre, la ciudadana Sra. Ma compró un par de zapatillas ECCO por valor de 1250 yuanes a través de la "Aplicación Miaojie". La información de logística muestra que este par de zapatos fue entregado mediante la "Aplicación Miaojie" al mostrador ECCO de los grandes almacenes Yintai en la tienda Chengxi, distrito de Gongshu, Hangzhou. 165438+El 6 de octubre, los productos comprados por la Sra. Ma fueron entregados por SF Express a una estación postal cerca de su casa.
Sin embargo, la Sra. Ma se sintió incómoda después de abrir el servicio de entrega urgente. "Cuando recogí la mercancía en la oficina de correos y fui a casa a probarme los zapatos por la tarde, descubrí que había algún problema con los zapatos. La Sra. Ma dijo que después de abrir el envío urgente, descubrió que el producto estaba mal". Los zapatos que recibió eran diferentes de los que aparecían en la página de publicidad del sitio web oficial de ECCO. "Hay el logotipo de Aibu en la lengüeta en la página de detalles del producto, pero no hay nada en la lengüeta que recibí". Después de descubrir la diferencia, la Sra. Ma se comunicó inmediatamente con el mostrador de servicio al cliente de "Miaojie App" y le envió los zapatos que recibió. a través de la interfaz de chat de la aplicación, cajas de zapatos y fotografías del embalaje exterior al personal de atención al cliente.
El "Servicio al Cliente Xiaomi" le dijo a la Sra. Ma que se comunicarían con la tienda lo antes posible y le darían su opinión. Pronto, la Sra. Ma recibió una llamada del mostrador ECCO de los grandes almacenes Yintai en el distrito de Gongshu, Hangzhou. 165438+El 7 de octubre, el personal del mostrador informó a la Sra. Ma que los zapatos podían enviarse de regreso a la tienda Hangzhou Chengxi para su inspección. La señora Ma estaba confundida. Según el proceso, primero debe solicitar la devolución a través de la "Aplicación Miaojie". Después de la aprobación, el mensajero recogerá el paquete. Pero el personal le pidió directamente a la Sra. Ma que entregara el paquete ella misma y SF Express pagó por ello. No existe un proceso de devolución normal en la plataforma.
A pesar de sus dudas, la Sra. Ma devolvió los zapatos al centro de atención al cliente de los grandes almacenes Yintai Hangzhou Chengxi Store en el distrito de Gongshu, Hangzhou, según la dirección proporcionada por el personal del mostrador. Del 16 de junio a 438 + 10 de octubre, el personal del mostrador de la tienda Chengxi en Hangzhou le dijo a la Sra. Ma que los zapatos que ella devolvió eran completamente diferentes de los zapatos vendidos en el mostrador. El personal dijo que la plantilla, la forma de la punta y el material de los zapatos eran bastante diferentes de los productos genuinos en el mostrador. También dijeron que los zapatos habían sido reenviados a la Sra. Ma y que no los procesarían.
La Sra. Ma dijo que la primera vez que entró en contacto con la "Aplicación Miaojie" fue cuando estaba comprando en un mostrador fuera de línea en un centro comercial. Aprendió que descargar la "Aplicación Miaojie" puede recargar. 300 yuanes por un año y el pago se puede realizar nueve veces. Más tarde, cuando estaba de compras en el centro comercial, solía pagar a través de esta aplicación. Más tarde, se enteró de que la aplicación incluía marcas de los mostradores de los principales centros comerciales, lo que la hizo sentir más cómoda, por lo que intentó comprar en los mostradores en línea de la "Aplicación Miaojie". Inesperadamente, apareció este problema.
El mostrador informó que la devolución no coincidía con las ventas y pidió al cliente que proporcionara un vídeo de unboxing para la devolución.
El personal le dijo a la Sra. Ma que los zapatos deportivos de la marca ECCO que compró y cada par de zapatos vendidos en el mostrador tenían logotipos en las lengüetas. Sin embargo, los zapatos devueltos por la Sra. Ma no solo no tenían. el logo de la marca en las lengüetas. Tras una inspección más cercana, la tela y las plantillas de los zapatos también son inconsistentes. El personal dijo que las plantillas genuinas en el mostrador son de espuma antibacteriana patentada, mientras que las plantillas enviadas por la Sra. Ma son plantillas comunes. Los dedos del pie en el mostrador son puntiagudos y el material superior es liso, pero los dedos devueltos por la Sra. Mamá son redondas. La parte superior es de gamuza.
La Sra. Ma explicó que cuando abrió el servicio de entrega urgente, no pensó que hubiera ningún problema con el zapato. "Acabo de devolver los zapatos cuando descubrí que no había ningún logotipo de la marca en la lengüeta. La tienda ahora dijo que los zapatos que devolví no coincidían con los originales y me pidió que les proporcionara un video de unboxing; de lo contrario, no se realizará ningún reembolso. ¿Quién suele tomar videos de unboxing cuando compra? " La Sra. Ma se sintió enojada e impotente.
165438+En la mañana del 14 de octubre, un reportero de Chinese Business News y la Sra. Ma llegaron a la tienda fuera de línea de la marca An. Después de comparar los zapatos genuinos con los zapatos que compró la Sra. Ma, el personal del mostrador dijo que no podían garantizar si eran genuinos, pero el mismo zapato sí tenía el logotipo de la marca en la lengüeta, pero la Sra. Ma no. El personal explicó que la plataforma "Miaojie App" ha ingresado a mostradores y comerciantes de todo el país. Si tiene alguna pregunta, debe comunicarse con el personal de la tienda de manera oportuna a través del servicio de atención al cliente en línea.
Después de la coordinación multipartidaria, aún es imposible verificar quién envió los zapatos falsos.
A las 3 pm del 5438+04 de junio, el periodista se comunicó con el mostrador de la marca ECCO en la tienda Chengxi de los grandes almacenes Yintai en el distrito de Gongshu, Hangzhou. El personal del mostrador dijo que el video de vigilancia durante la entrega estaba lejos de los empleados. No podían proporcionar detalles específicos de la entrega, pero podían garantizar que los zapatos enviados en ese momento eran genuinos. "Hemos autenticado los zapatos devueltos por los clientes. Los zapatos devueltos por los clientes en realidad no son de nuestra tienda. El mostrador no vende zapatos para correr de gamuza, pero el personal dijo que actualmente el mostrador no puede manejar devoluciones de acuerdo con los deseos del cliente. pero está dispuesta a cooperar con todo la investigación.
La Sra. Ma dijo que desde el 5438 de junio + 065438 + 11 de octubre, ha realizado investigaciones con la Comisión Provincial de Protección de los Derechos del Consumidor de Zhejiang, la Supervisión del Mercado del Distrito de Hangzhou Gongshu. y Oficina de Administración y la plataforma de Internet 12315 A las 4 pm del 5438+04 de junio, el supervisor de la Oficina de Supervisión del Mercado del Distrito de Hangzhou Gongshu volvió a llamar y le dijo a la Sra. Ma que el mostrador había verificado que los zapatos fueron devueltos por la Sra. Ma. Eran falsos, pero el mostrador no tenía pruebas suficientes para demostrar que la Sra. Ma los envió. Los zapatos son genuinos, y la Sra. Ma no puede probar que los zapatos que devolvió son el mismo par enviado por el mostrador, por lo que la Oficina de Supervisión del Mercado. No puedo probar que haya algún problema con los zapatos falsos.
Después de comunicarse con el mostrador, solo pudieron coordinar la devolución de la mitad de los vales de quejas de los clientes a la Sra. Ma.
En la tarde del día 14, un miembro del personal de la Asociación Provincial de Consumidores de Shaanxi dijo a los periodistas que en el caso de la Sra. Ma, ambas partes no tenían pruebas suficientes, por lo que no había manera de determinar si hubo un problema con los zapatos enviados por el comerciante o los zapatos devueltos por el cliente. Es difícil obtener pruebas de tales incidentes y solo pueden ser coordinados y manejados por los departamentos locales pertinentes de acuerdo con las regulaciones.
Aproximadamente a las 5 de la tarde del día 14, la Sra. Ma dijo a los periodistas que el director de la Oficina de Administración y Supervisión del Mercado del Distrito de Hangzhou Gongshu estaba negociando con el personal del mostrador ECCO de la tienda Chengxi de los grandes almacenes Yintai de Hangzhou para ver si se puede transferir el bono de reclamación del cliente. Cambiarlo por dinero en efectivo.
La Sra. Ma dijo que era demasiado difícil defender sus derechos y que no sabía cómo demostrar que estaba devolviendo el mismo par de zapatos que recibió en ese momento.