¿Qué debo hacer si Pinduoduo está cortado?

1. Quejas dentro de la plataforma

Todas las plataformas principales tienen servicio al cliente en línea y, en general, tienen derecho a enviar órdenes de trabajo a los superiores. Si encuentra un comportamiento que infringe los derechos del consumidor dentro de la plataforma, lo primero que debe considerar es la denuncia dentro de la plataforma.

Pero, en general, el servicio de atención al cliente por teléfono puede reflejar mejor que usted es más emocional, se expresa con mayor claridad y tiene mayor autoridad de procesamiento. Por ello, también puedes llamar al teléfono de atención al consumidor de la plataforma. La línea directa de atención al cliente de Pinduoduo es 021-53395288.

Por ejemplo, esta vez llamé a la línea directa de servicio después de tres comentarios fallidos del servicio de atención al cliente en línea en la plataforma Pinduoduo. Mi devolución de llamada fue satisfactoria. Y el comisionado levantó las restricciones a mi pedido y prometió no cancelarlo bajo las mismas condiciones de control de riesgos. Si el servicio de atención al cliente online lleva mucho tiempo funcionando, puedes probar el servicio de atención al cliente por teléfono.

2. Plataforma de denuncias civiles

Existen muchas plataformas de denuncias que dependen de la presión de la opinión pública, como Sina's Black Cat Complaint y 21CN Ju Complaint. Si el número de quejas alcanza un cierto número, casos similares pueden editarse en una publicación de Weibo para su anuncio. Para restaurar su impresión en la mente de la mayoría de los clientes, la mayoría de las empresas adoptarán una actitud conciliadora y compensarán a los consumidores hasta cierto punto.

Sin embargo, este tipo de plataforma de quejas privada también tiene ciertas limitaciones, porque la plataforma de quejas no tiene poder de aplicación de la ley y no puede obligar a los vendedores a iniciar sesión en la plataforma para manejar las quejas. Por lo tanto, no puede enviar/solicitar comentarios si la plataforma no está dispuesta a responder. Si realmente hay una marca a la que no le importa mucho su propia imagen de marca y la opinión pública, entonces la plataforma privada de quejas sólo puede ser inútil.

La plataforma de quejas que probé esta vez fue Black Cat Complaint. Pinduoduo me dio una respuesta, pero también fue un "juicio mecánico de que no cumplía con las reglas del evento" y básicamente no funcionó. manejando mis comentarios.

3. Línea directa para ciudadanos

Como sugiere el nombre, la línea directa para ciudadanos es el departamento de gestión gubernamental. Si tienes algún problema o pregunta, grande o pequeña, puedes llamar a la línea de atención al ciudadano para denunciarlo. Por supuesto, no puedes hacer preguntas de matemáticas. Además de la protección de los derechos del consumidor, también hay algunos asuntos en la vida, etc. , puede llamar a la línea de atención al ciudadano local para realizar consultas.

La línea directa para ciudadanos lo ayudará a transferir los asuntos que desea informar a los departamentos funcionales pertinentes. Los departamentos funcionales comprenderán la situación con la plataforma y los comerciantes y luego mediarán.

Si la plataforma viola las normas durante su funcionamiento y necesita ser sancionada, los departamentos correspondientes tienen derecho a hacer cumplir la ley. Por lo tanto, la línea directa pública representará una mayor amenaza para los comerciantes y las plataformas, y la mayoría de los comerciantes o plataformas harán concesiones y concesiones en este momento.

Si realmente es necesario, puedes llamar al teléfono de atención ciudadana donde se encuentra el comercio o plataforma para reportar el problema. El código de área general es 12345. La plataforma Pinduoduo está ubicada en el distrito de Changning, Shanghai, y la línea directa para ciudadanos correspondiente es 021-12345.

4. 12315

Si llama a la línea directa para ciudadanos, normalmente se transferirá a la oficina de administración y supervisión del mercado local, por lo que también puede llamar al 12315 directamente. Sin embargo, el canal de quejas 12315 no es fluido en algunas áreas. Puede quejarse rápidamente a través del mini programa 12315 y 12345.

Recientemente, 12315 ha promovido vigorosamente el establecimiento de empresas ODR, es decir, empresas que brindan servicios de resolución de disputas de consumidores en línea. Si envía un formulario de queja a una empresa completa, no necesita pasar por 12315 y recibir el formulario de queja directamente, lo cual es más "conveniente y rápido".

Sin embargo, debido a las desventajas inherentes de la resolución en línea, es decir, el vendedor puede ignorar selectivamente su apelación, por lo que personalmente no recomiendo ODR. Aún necesita que la Asociación de Consumidores y el comerciante se comuniquen con usted por correo electrónico. teléfono para comunicarse más claramente.

5. Litigios

China ha abierto tribunales de Internet en algunas zonas, como Hangzhou, Beijing y Guangzhou. En los tribunales de Internet en áreas con jurisdicción, los juicios se pueden llevar a cabo en línea sin estar presente, lo que mejora en gran medida la eficiencia del litigio y reduce los costos del litigio.

Puede encontrar claramente casos anteriores iniciando sesión en el sitio web de divulgación de documentos de sentencia. Las leyes y regulaciones pertinentes, como la Ley de comercio electrónico, la Ley de contratos, etc., también se publican en el sitio web del gobierno para facilitar su consulta. .

Por supuesto, la transacción más controvertida es la compra y venta de bienes de segunda mano. Si la mediación de disputas sobre transacciones de segunda mano a través de la plataforma no tiene éxito, puede solicitar la divulgación de información del vendedor/comprador a través de los comentarios internos del servicio de atención al cliente de la plataforma e informarle verazmente sobre el propósito del uso de la información: litigio.

Después de firmar la carta de compromiso, el servicio de atención al cliente de la plataforma está obligado a revelarle información. Si el servicio de atención al cliente de la plataforma se niega, primero puede presentar una queja a la plataforma a través de los canales anteriores y luego solicitar información del vendedor.