Acabo de aprender cómo las esteticistas deben hablar con los clientes.

Como esteticista, estoy en contacto con una variedad de clientes todos los días. Los esteticistas deben comprender las necesidades de los clientes a través del chat. Hay muchas formas de chatear, empezando por el clima, ayudando a los clientes a comenzar o felicitando a los clientes. El contenido específico de chatear correctamente con los clientes es el siguiente:

1. Método de corte del clima

Por ejemplo, en el invierno en el norte, la esteticista puede decirle al cliente: " Hermana, hoy hace mucho frío afuera. Entra y caliéntate". Luego le dio al cliente una taza de agua caliente y le dijo: "Hermana, bebe una taza de agua caliente para calentarte". acción, realmente ayudará al cliente y el cliente no se opondrá. Después de la conversación de seguimiento, la resistencia o vigilancia del cliente, naturalmente, desaparecerá.

2. Método de ayuda

Cuando un cliente entra a la tienda y ve que ha traído muchas cosas, puede acercarse y decir: "Hermana, compraste tantas cosas". hoy, déjame ayudarte a conseguirlas". ¡Vamos!" O "Puedes poner tus cosas frente al mostrador primero y yo las cuidaré por ti. ¡No te preocupes! "Incluso si el cliente no nos deja ayudarla a conseguir cosas, nos reconocerá en su corazón.

3. Método de elogio del temperamento

Es mejor elogiar la belleza de un cliente. que elogiar su temperamento. La belleza es externa y el temperamento es interno. Solo aquellos que han alcanzado un cierto nivel de conocimiento y cultivo tienen este tipo de temperamento, por eso muchos clientes prefieren ser elogiados por su temperamento. >4. Método para compartir feliz

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Al ver la sonrisa en el rostro del cliente, le pregunté: "Mirándote tan feliz, ¿hay algún evento feliz hoy?" "Esta es una descripción de los hechos. Si sigues una hipótesis feliz, los clientes estarán más felices y todos estarán dispuestos a compartir su felicidad y orgullo con los demás.

5. Maneras de elogiar a tus pares

"Cuando van de compras juntos, ustedes dos deben ser mejores amigos". Muchas veces, los clientes que vienen juntos a la tienda suelen ser las personas que los rodean y que los ayudan a tomar decisiones, así que no ignores a sus compañeros. Si eres un cliente con niños, debes encontrar una manera de elogiar a sus hijos e incluso interactuar con ellos.

Notas:

1. cliente al comienzo del servicio. En este momento, el nerviosismo del cliente no se ha calmado. El enfoque correcto no es hablar con el cliente durante los primeros 3 a 5 minutos, sino masajear la cabeza del cliente para calmarlo. p>

2. No sea formulado al chatear. Trate a los clientes adecuadamente. Al atenderlos, sus respuestas son demasiado formuladas o superficiales, lo que hará que los clientes se sientan fríos e irrespetuosos, lo que provocará su insatisfacción. , debemos hacerlo adecuadamente en velocidad, tono y cambio de voz. Si hablas como un robot, será aburrido sin cadencia.