Línea directa del alcalde de Chengdu 12345
Centro de contestación Chengdu 12345.
Experiencia de observación inmersiva de los reporteros
El operador calmó pacientemente las emociones del público.
"Hola, línea directa Chengdu 12345, ¿en qué puedo ayudarle?" A las 3 p. m., el centro de contestación de Chengdu 12345 estaba tan ocupado y ordenado como siempre, con más de 200 operadores ocupados trabajando. Aunque es solo una llamada telefónica, tienen muchas cosas de las que ocuparse: contestar llamadas de los ciudadanos, responder a las solicitudes de consulta de los ciudadanos y devolver las visitas a los ciudadanos. Los operadores telefónicos abordan sistemáticamente las "dificultades y preocupaciones urgentes" de diferentes categorías de ciudadanos y empresas. Los periodistas de los medios también se pusieron auriculares y siguieron las llamadas de los ciudadanos para ver la experiencia de forma inmersiva.
“¡He llamado varias veces por este problema, pero todavía no se ha resuelto!” Tan pronto como cogí el teléfono, la pregunta del ciudadano ya había sido enviada antes de que el operador tuviera tiempo de responder. saluda. "Hola, lamento hacerte esperar. Vi que llamaste muchas veces. Actualmente, los departamentos pertinentes están verificando y manejando los problemas que informaste. El operador no estaba ansioso ni molesto, escuchó pacientemente la apelación". y dio una explicación. Después de repetidas explicaciones, el público expresó su disposición a esperar comentarios sobre los resultados.
El reportero de portada se enteró de que en realidad existen dos procesos de circuito cerrado desde la recepción de las apelaciones de las personas hasta el procesamiento de las respuestas. Cuando el operador recibe el llamamiento de las masas, primero lo registra y verifica cuidadosamente. Después de ser revisado por los revisores, se transferirá al centro de transferencia de back-end de la Oficina de Gestión de la Red Municipal para su revisión y luego se transferirá a cada unidad de manejo. El personal de manejo llevará a cabo verificación, comunicación y procesamiento en el sitio, responderá al solicitante sobre el estado de implementación y realizará nuevas visitas sobre la resolución de las apelaciones de las personas. Al mismo tiempo, el Centro de Respuestas también realizará verificaciones aleatorias y visitas de seguimiento a las quejas completadas, y evaluará el desempeño del manejo de la unidad de ejecución con base en los resultados de la evaluación pública.
El operador del centro de contestación 12345 de Chengdu está calmando pacientemente a los ciudadanos.
Plataforma de atractivo social para la gobernanza de la red Chengdu 2021
* * *Aceptó 5,937 millones de llamadas y cartas de empresas masivas.
Xie Yanqing, director del Centro de Contestación de la Línea Directa 12345 de Chengdu, dijo: "Nuestra línea directa nació en 1988 y se ha desarrollado durante más de 30 años. Ahora, para satisfacer la creciente demanda de volumen de negocios , el número de asientos en el centro de respuesta 12345 ha aumentado a 340, con 100 empleados adicionales de respuesta a emergencias. Hoy en día, el volumen promedio de llamadas diarias de la línea directa 12345 supera las 22.000 "5438 + 065438 + 21 después de que se informara el primer caso local. En Chengdu en junio del año pasado, hoy la línea directa 12345 se ha convertido en el “servicio general al cliente” para la prevención de epidemias. Durante la epidemia, *** recibió más de 400.000 llamadas de ciudadanos, con un promedio de 33.000 llamadas por día durante las horas pico, atendiendo las "necesidades urgentes" de los ciudadanos en materia de prevención y control de epidemias.
Con el fin de "hacer cosas prácticas para la gente", Chengdu ha integrado la línea directa de servicios gubernamentales ***106 de varios distritos (ciudades), condados y departamentos municipales, y ha promovido enérgicamente la línea directa 12345 "one- servicio de números". Al mismo tiempo, en 2016, Chengdu estableció la Plataforma de Llamamiento Social para la Gobernanza de Internet de Chengdu, que integra más de 2.300 buzones de correo en línea del secretario del comité municipal del partido y líderes gubernamentales a nivel municipal, de distrito (ciudad), de condado y de ciudad (calle). , número de línea directa 12345 y buzón de empresas de servicios para promover “una red de cobertura total” para las demandas de las empresas y el público.
Wang Zhihui, miembro del personal de la Administración del Ciberespacio de Chengdu, presentó que en 2021, la plataforma de atractivo social de la Administración del Ciberespacio de Chengdu* * recibió 5,937 millones de llamadas y cartas de empresas masivas, y la tasa de resolución de apelaciones y satisfacción ambas tasas fueron superiores al 90 %. Al mismo tiempo, se ha construido una plataforma de motor de análisis de big data multidimensional 12345 y una plataforma auxiliar inteligente de toma de decisiones con pantalla multiterminal. En 2021 * * hay 17.000 personas de contacto de emergencia, lo que brinda un apoyo eficaz para la atención oportuna del público. riesgos de seguridad y resolución de conflictos y disputas grupales.
En el siguiente paso, Chengdu continuará promoviendo aún más la gobernanza de la red, optimizando las funciones del sistema de la plataforma de demandas sociales de gobernanza de la red y mejorando la inteligencia y el nivel de inteligencia de la plataforma de demandas sociales de gobernanza de la red; mecanismo de trabajo de gobernanza de la red y mejorar el trabajo de procesamiento Resultados efectivos mejorar la profundidad del análisis de big data sobre los medios de vida de las personas y mejorar continuamente la capacidad de ayudar en la toma de decisiones y servir a los medios de vida de las personas.