No hay ninguna razón para decir que no a quién se hará cargo de los gastos de envío.
De acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes, si los bienes o servicios proporcionados por un operador no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores pueden devolver los bienes o exigir al operador que cumpla con obligaciones de reemplazo o reparación de acuerdo con las regulaciones y regulaciones nacionales. el acuerdo de las partes. Si los bienes son devueltos, reemplazados o reparados de acuerdo con las regulaciones, los operadores correrán con el transporte necesario y otros gastos. Para los productos que califican para envío gratuito, ¿quién correrá con los costos de envío al devolver la mercancía? Los costos de envío incurridos por las devoluciones correrán a cargo del consumidor de acuerdo con la ley. Si el operador y el consumidor tienen otros acuerdos, prevalecerá el acuerdo. Si un consumidor participa en una actividad de envío gratuito que cumple ciertas condiciones pero no puede cumplir con los requisitos de la actividad de envío gratuito después de devolver el producto, el vendedor del producto en línea puede deducir la tarifa de envío al realizar el reembolso.
Base Legal
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 24 Bienes proporcionados por operadores con obligaciones de devolución, reemplazo y reparación O si el servicio no cumple con los requisitos de calidad, los consumidores pueden devolver el producto de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir al operador que cumpla con las obligaciones de reemplazo o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.
Si la mercancía es devuelta, sustituida o reparada de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte.
Medidas provisionales para devoluciones sin motivo de siete días para compras online
Artículo 6: Devoluciones sin motivo de siete días para los siguientes productos:
( 1) Bienes solicitados por los consumidores;
(2) Productos frescos y perecederos;
(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales que los consumidores descargan o desempacan en línea;
(4) Entrega de periódicos. Artículo 7 Los siguientes productos, si el consumidor lo confirma en el momento de la compra, están exentos de devoluciones irrazonables de siete días:
(1) Productos que puedan afectar la seguridad personal o la vida y la salud después de desembalar , o Es probable que la calidad de los productos cambie después de desembalarlos
(2) Una vez activados o probados, el valor de los productos se reducirá considerablemente;
(3) Los productos que se han indicado claramente en el momento de la venta están cerca de su vida útil y son productos defectuosos. Artículo 8 Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones.
Se considera que un producto está en buenas condiciones si puede mantener su calidad y funciones originales. El producto en sí, los accesorios y las marcas comerciales están completos.
Los consumidores pueden abrir el embalaje del producto según las necesidades de inspección o realizar una depuración razonable para confirmar la calidad y el funcionamiento del producto, sin afectar la integridad del producto.