Los requisitos para manejar quejas sobre servicios de agencias inmobiliarias incluyen
Divulgación de información transparente y abierta: las agencias de corretaje de bienes raíces deben indicar claramente la información relevante en el contrato, incluido el contenido del servicio, los estándares de cobro, los métodos de cobro, etc. para garantizar que los consumidores estén informados antes de la transacción. Obtenga una comprensión clara de los servicios y tarifas involucrados.
Cualificaciones comerciales legales: las agencias de corretaje de bienes raíces deben tener calificaciones comerciales legales, cumplir con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes y garantizar la legalidad y estandarización de las actividades de corretaje.
Honestidad y confiabilidad: Las agencias de intermediación inmobiliaria deberán ser honestas y confiables, cumplir los compromisos de servicio de conformidad con el contrato y no exagerar, promover falsamente u ocultar información importante, para garantizar el derecho de los consumidores a saber. y elige.
Protección de la privacidad del cliente: las agencias inmobiliarias deben conservar estrictamente la información personal de los clientes y no divulgarán información personal a terceros sin el consentimiento del cliente para garantizar la privacidad del cliente.
Mecanismo de aceptación y manejo de quejas: Las instituciones de corretaje inmobiliario deben establecer y mejorar los mecanismos de aceptación y manejo de quejas, aclarar los canales de aceptación de quejas, los procedimientos de manejo y los plazos, y proteger los derechos e intereses de los consumidores en las quejas.
Responder a las quejas de manera rápida y efectiva: las agencias de corretaje de bienes raíces deben responder a las quejas de manera oportuna, tomar medidas efectivas para resolver los problemas, garantizar que las quejas se manejen de manera rápida, justa y abierta, y cumplir con las demandas razonables. de los consumidores.
Cumplir con las leyes y regulaciones: Las agencias de intermediación inmobiliaria deben cumplir estrictamente con las leyes y regulaciones pertinentes, y no están permitidas realizar actividades ilegales como propaganda falsa, ventas fraudulentas, etc. que lesionen los derechos y intereses de los consumidores.
Formación periódica y mejora de la calidad del servicio: Las agencias de intermediación inmobiliaria deben organizar formación periódica de sus empleados para mejorar su profesionalidad y calidad de servicio y garantizar servicios profesionales y eficientes.
En resumen, los requisitos de manejo de quejas para los servicios de corretaje de bienes raíces cubren principalmente la divulgación de información, operaciones legales, integridad y cumplimiento, protección de la privacidad del cliente, mecanismo de aceptación y manejo de quejas, respuesta oportuna y efectiva a las quejas, cumplimiento de leyes y reglamentos, capacitación periódica y otros contenidos. Estos requisitos tienen como objetivo proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, establecer un orden de mercado justo, justo y transparente y promover el desarrollo saludable de la industria de servicios de corretaje inmobiliario.