¿Puedo llamar al 12315 para quejarme sobre la plataforma JD.COM?
12315 es la línea nacional de denuncias de consumidores. Ya sea que se trate de una disputa de transacción en línea o fuera de línea, puede llamar a este número para presentar una queja. Si no desea realizar una llamada telefónica, también puede iniciar sesión en el sitio web oficial 12315 para presentar una queja en línea. Además de quejarse al servicio de atención al cliente de JD.COM y al 12315, también puede utilizar plataformas de medios para quejarse, como Juchao.com, NetEase News, Tencent News, Sohu.com, etc. Si tiene objeciones al manejo del local Departamento industrial y comercial, también puede solicitar revisión administrativa a la Administración Estatal de Industria y Comercio.
Independientemente del método de reclamación que elija, debe asegurarse de que el contenido de su reclamación cumpla con las leyes y normativas pertinentes y proporcionar pruebas suficientes (como información del pedido, registros de chat, fotografías de productos, etc.) para sustentar su queja. Al mismo tiempo, si aún no puedes resolver el problema después de probar los métodos anteriores, puedes considerar buscar asistencia legal o buscar ayuda de organizaciones como asociaciones de consumidores.
Precauciones al comprar en línea
1. Seguridad de pago: al realizar pagos, debe elegir un método de pago seguro y confiable, y tener cuidado de no revelar fácilmente información confidencial, como información personal. tarjetas bancarias.
2. Preste atención al seguimiento logístico: después de realizar un pedido, debe prestar atención a la información logística del pedido de manera oportuna y mantener su información de contacto abierta para que el mensajero pueda comunicarse con usted en tiempo.
3. Aceptación de la mercancía: Después de recibir la mercancía, es necesario comprobar cuidadosamente la cantidad, apariencia, embalaje, accesorios, etc. Si encuentra algún problema, debe comunicarse con el vendedor a tiempo para solicitar la devolución y otros servicios posventa.
4. Protección de la privacidad: debe prestar atención a la privacidad y la seguridad personal al comprar en línea, como verificar cuidadosamente la dirección del sitio web para evitar fraudes en línea, utilizar aplicaciones oficiales de compras en línea para evitar problemas de seguridad y utilizar aplicaciones seguras. y contraseñas seguras para evitar el robo de cuentas, etc.
5. Proteger derechos e intereses: Si encuentra algún problema, debe mantener la calma y buscar ayuda. Si encuentra problemas de calidad o fraude, puede presentar una queja ante las agencias pertinentes o buscar asistencia legal.