Puede presentar una queja llamando a la línea directa de presentación de quejas del consumidor. La línea directa de quejas de los consumidores es un número de teléfono exclusivo establecido en todo el país por la Administración Estatal de Industria y Comercio con el firme apoyo del antiguo Ministerio de la Industria de la Información. Los departamentos que se ocupan de los problemas de calidad de los productos en mi país incluyen los departamentos de administración industrial y comercial, los departamentos de supervisión técnica y de calidad, las asociaciones de consumidores, los departamentos de administración de empresas, los departamentos de inspección de productos básicos, los tribunales populares, etc. En el campo de la producción y circulación, la Administración Estatal de Calidad y Supervisión Técnica y sus agencias subordinadas de supervisión técnica y de calidad en todos los niveles son responsables de investigar y manejar todas las cuestiones de responsabilidad de calidad del producto si se necesita asistencia de los departamentos administrativos industriales y comerciales; , los departamentos administrativos industriales y comerciales cooperarán. Las actividades ilegales en la producción y distribución de productos adulterados y falsificados descubiertas durante la gestión del mercado y la gestión de marcas serán investigadas y tratadas por el departamento de administración industrial y comercial, y el departamento de supervisión técnica y de calidad cooperará. Si el departamento administrativo industrial y comercial descubre la reventa o fraude de bienes inferiores en el mercado, el departamento administrativo industrial y comercial investigará y tratará si se requiere la asistencia del departamento de supervisión técnica y de calidad, el departamento de supervisión técnica y de calidad; ayudará. Si lo descubre el departamento de supervisión técnica y de calidad, el departamento de supervisión técnica y de calidad lo investigará y se ocupará de ello; si se necesita asistencia del departamento administrativo industrial y comercial, el departamento administrativo industrial y comercial deberá brindar asistencia; No se puede abordar la misma cuestión repetidamente.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 15 Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y proteger a los consumidores. derechos e intereses derechos. Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar conductas que infrinjan los derechos e intereses de los consumidores, así como la ilegalidad y el incumplimiento del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho a hacer críticas y sugerencias para proteger derechos e intereses del consumidor.
Artículo 55 Si un operador incurre en una conducta fraudulenta en la prestación de bienes o servicios, deberá aumentar la compensación por las pérdidas sufridas por los consumidores según lo requerido. El monto de la compensación aumentada será el precio de los bienes adquiridos por el. consumidor o el costo de recibir servicios tres veces si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
Si un operador, a sabiendas, proporciona bienes o servicios que causan la muerte o daños graves a la salud de un consumidor u otra víctima, la víctima tendrá derecho a cumplir con los artículos 49 y 51 de esta Ley. 1 y otras leyes y regulaciones exigen que los operadores compensen y tienen derecho a solicitar daños punitivos de menos del doble del monto.