Responsabilidades del cajero de recepción
En la sociedad moderna que cambia rápidamente, la frecuencia de las responsabilidades laborales es cada vez mayor. Establecer responsabilidades laborales puede reducir la ocurrencia de actividades ilegales y accidentes. ¿A qué cuestiones se debe prestar atención al formular responsabilidades laborales? Las siguientes son mis responsabilidades laborales de cajero en recepción cuidadosamente organizadas, bienvenido a compartir.
Responsabilidades laborales del cajero en la recepción 1. Descripción general de las responsabilidades laborales Comprender las responsabilidades del recepcionista en la recepción, dominar el negocio del cajero, cumplir con las reglas y regulaciones de la empresa y el manual del empleado, obedecer las instrucciones de los superiores y cooperar con el trabajo de los superiores. Tener buena actitud, ser honesto y tener ética profesional.
2. Responsabilidades laborales específicas y requisitos laborales
La recepción es el primer departamento con el que los huéspedes del hotel entran en contacto. El servicio de recepción afecta directamente la impresión que el huésped tiene del hotel. Es muy importante mejorar el nivel del servicio de recepción.
Antes de asumir el cargo deberá vestirse conforme a las normas, y su ropa deberá estar fresca y ordenada; llevar una insignia en el lado izquierdo del pecho y el cabello deberá estar bien peinado; El cabello de los empleados varones no debe exceder el cuello y no se debe permitir la barba. El cabello de las empleadas no debe llegar más allá de los hombros.
En segundo lugar, colócate en tu lugar de trabajo, endereza la espalda, mantén una sonrisa natural y amable y no salgas en ningún momento.
3. Trate a los huéspedes con cortesía, saludelos de manera proactiva, utilice honoríficos claros y estandarizados y construya un mini hotel temático con el concepto de servicio de "servicio con una sonrisa, los huéspedes primero".
Cuatro. Haga un buen trabajo en el trabajo de entrega con cuidado, plantee los puntos poco claros en el tiempo, entregue los fondos de reserva y no acepte las cuentas si no están claras.
5. Haga los preparativos para el cambio de turno, verifique cuidadosamente si las computadoras, máquinas POS, impresoras, calculadoras, detectores de moneda, máquinas de impresión de tarjetas, escáneres y otros equipos funcionan correctamente y realice trabajos de limpieza y mantenimiento.
Responsabilidades del cajero y recepción 2 1. Dominar todos los aspectos del trabajo de caja de la tienda y poder resolver rápidamente diversos problemas comerciales en la caja, logrando precisión, velocidad y sin errores.
2. Hacer un buen trabajo en la custodia, entrega y asuntos relacionados. informes comerciales y garantizar que la cuenta (banco) sea coherente y que los elementos de la cuenta sean coherentes.
3 Si el cajero no está disponible, debe tomar la iniciativa de notificar a la tienda para que lo ayude; recepción.
Responsabilidades laborales de cajero/recepción 3 [Nivel gerencial]
Supervisor directo: Supervisor de caja
[Responsabilidades laborales]
Realizar el trabajo del supervisor Dar instrucciones y reportar el trabajo. Responsable de la liquidación de diversos gastos de los huéspedes del hotel. Ingrese y verifique los recibos de gastos de alojamiento, comidas, bar de la habitación, teléfono, entretenimiento, lavandería, corte de pelo, flores, etc., y notifique de inmediato a los departamentos pertinentes si se encuentra algún problema.
Responsable de cobrar el monto total del pago anticipado de alojamiento, cobrar los atrasos y mantener registros de cobranza.
Responsable de autorizar tarjetas de crédito que superen el límite de crédito.
Responsable de preparar el informe diario de caja y garantizar que las facturas y órdenes de pago sean consistentes con el informe diario de caja.
Pague los gastos comerciales a tiempo y maneje cuidadosamente los procedimientos y registros de entrega.
Responsable de la custodia y manejo de los objetos de valor de los huéspedes.
Realizar el trabajo de cambio de moneda extranjera de acuerdo con las normas pertinentes del banco.
Captar con precisión la cotización de moneda extranjera del día e implementar estrictamente el sistema de cambio de moneda extranjera y los procedimientos operativos.
Esté familiarizado con las denominaciones de varios cheques, cheques y tarjetas de crédito en moneda extranjera, y esté familiarizado con los métodos para identificar la autenticidad del efectivo, los cheques y las tarjetas de crédito. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el departamento bancario correspondiente de inmediato.
Mantenga varias monedas y vales en buenas condiciones, revíselos a tiempo, prepare extractos de cambio diarios todos los días e intercambie y cobre pagos con los bancos de manera oportuna.
Si se producen errores durante el intercambio, se deben informar y solucionar con prontitud.
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Responsabilidades del Cajero Recepción 4 1. Realizar un buen trabajo en el registro y liquidación de los consumos de los afiliados en sus tiendas
<; p>2. Recepción y registro de clientes responsables;3. Elaborar, imprimir y verificar comprobantes relacionados con el cajero;
4. Resumir recibos y facturas y preparar informes relevantes;
5. Registre los diarios de efectivo y bancarios basándose en los comprobantes de recibo y envíe periódicamente resúmenes de los comprobantes al departamento de finanzas;
6. Mantenga adecuadamente el equipo y los sistemas de caja y mantenga la higiene y la limpieza en el frente. área de escritorio;
7. Cooperar con otros departamentos;
8. Completar otras tareas asignadas por los superiores de la empresa.
Responsabilidades del cajero de recepción 5 (1) Preparación previa al turno
1 Antes de asumir el trabajo, el cajero del hotel debe registrarse de acuerdo con el horario del turno. El capataz de caja supervisará la implementación y organizará los informes.
2. El cajero contará el capital de trabajo junto con el capataz o supervisor, y firmará en el registro si todo está correcto. Las transferencias de liquidez deberán realizarse entre turnos y firmarse en el registro de transferencias de liquidez de la caja del hotel.
3. Recoja las facturas y recibos requeridos por esta clase y verifique si las facturas y recibos están numerados en secuencia. Si faltan números o enlaces cortos, deben devolverse inmediatamente. Fuera del horario de oficina, las facturas y recibos no utilizados deben devolverse y firmarse en el registro de cobranza de facturas. Las facturas del hotel son gestionadas y supervisadas por un supervisor.
4. Verifique si la fecha y hora del sistema informático son correctas. Si hay una fecha u hora incorrecta, notifique al capataz a tiempo para realizar ajustes y verifique si la cinta y la cinta de papel son suficientes. .
5. Consulte el cuaderno de entrega del cajero del hotel para comprender los problemas pendientes en el trabajo y poder solucionarlos de manera oportuna.
(2) Procedimientos operativos normales
1. Cuando el camarero entrega el menú de pedidos al cajero, el cajero primero debe verificar si el número de personas y los números de las estaciones en el menú de pedidos son diferentes. están completamente registrados, si el registro está incompleto, devuélvalo al servidor.
2. Cuando el número de personas que realizan el pedido y el número de mesa estén completamente registrados, se ingresará oficialmente al menú. Primero, ingrese el número de factura del huésped en la computadora y la caja registradora compilará automáticamente el número de factura para que el huésped lo use al momento de pagar, luego ingrese la cantidad de invitados, la cantidad de estaciones de trabajo y el contenido y la cantidad de la comida; y bebidas ordenadas por el huésped según las teclas del menú del ordenador. Después de ingresar, puede esperar a que los clientes paguen.
(3) Flujo de trabajo de pago
1. El proceso de pago del hotel es un único cupón de dos: la primera página es la página financiera y la segunda página es la página de invitados.
2. Cuando un huésped solicita realizar el check out, el cajero imprimirá un estado de cuenta temporal basado en el número de estación informado por el personal del lobby. El personal del lobby primero debe verificar la factura, luego firmar con su nombre y luego liquidar la factura con el huésped. Si el personal del lobby no firma, el cajero debe recordarles que firmen.
3. Si el huésped realiza el check-out ahora, el personal del lobby llevará las dos facturas al cajero para resumirlas y le devolverá la segunda factura al cajero.
4. Si el huésped paga la factura, el personal del lobby entregará el comprobante de la factura del huésped al cajero y luego entregará las dos facturas al cajero para su procesamiento.
5. Cuando el huésped presenta la tarjeta de descuento (o el gerente del lobby le otorga un descuento) al momento del check out, el gerente del lobby debe entregar la tarjeta de descuento (o la firma del gerente) y dos facturas al cliente. Cajero según trámites. Si el gerente del lobby solo entrega una factura al cajero, el cajero no podrá procesarla.
6. Al invalidar o modificar una factura, la persona interesada deberá explicar los motivos de la invalidación o modificación y firmar con su firma. Después de la confirmación por parte del personal de administración del salón, el formulario de modificación y el formulario de invalidación (por duplicado) se entregarán al cajero y se enviarán al Departamento de Finanzas para su revisión.
7. Si un huésped necesita salir tarde por diversos motivos, primero debe solicitar al personal de administración del lobby que apruebe la garantía y luego transferirla a las cuentas por cobrar del departamento de finanzas.
8. El gerente general del hotel y el subdirector general deben utilizar facturas internas cuando entretengan a los huéspedes o al personal de ventas con la aprobación del líder. La factura debe ser firmada por el líder antes de ser enviada al Departamento de Finanzas para su aprobación. revisar.
9. El cajero debe realizar la caja en un solo turno después del final del turno actual; cuando finaliza la jornada de trabajo, el turno principal debe liquidar las cuentas. Verifique cuidadosamente las comidas y los ingresos del día y complete el "Formulario de inspección del hotel East (West) Park".
(4) Verificación de artículo único y categoría general
Al final de cada turno, hacer un resumen de cada turno al final del día de trabajo, el turno general debe liquidarse; cuentas. Simplemente haga clic en "Pedir". Con el botón "Pago de turno general", la computadora resumirá automáticamente los ingresos operativos y generará varios informes e imprimirá los informes según sea necesario.
(5) Consulta de cuentas corrientes e históricas.
"Consulta de cuenta corriente" se refiere a cuentas no liquidadas y cuentas de los últimos tres días. Simplemente haga clic en el botón "Consulta de cuenta actual" y la computadora consultará automáticamente la cuenta requerida.
La "consulta de cuenta histórica" se refiere a cuentas generadas previamente y el método de operación es el mismo que el anterior.
(6) Gestión de facturas
1. Las facturas cobradas por cada cajero serán conservadas y canceladas por el propio cajero, y no serán cobradas ni canceladas por otros. Al cancelar, el número de página invalidada debe doblarse y el número invalidado debe completarse en la columna del registro de inspección de la factura detrás de la cubierta de la factura.
2. El monto de la factura debe completarse en función de la lista de consumo del huésped (la persona a cargo debe firmar el nombre completo de los artículos relevantes en la factura), y la lista de consumo del huésped debe ser adjunto al reverso del talón de la factura.
3. Al cancelar la factura, se encontró que la factura de consumo del cliente no estaba adjunta al talón o el número de serie no estaba adjunto a la factura.
El gestor no sólo deberá redactar y adjuntar una explicación escrita, sino que también deberá hacerse cargo de todas las pérdidas económicas que de ello se deriven.
4. Las facturas perdidas deberán notificarse por escrito al Departamento de Finanzas de manera oportuna, y la tarifa de registro por invalidar la factura perdida correrá a cargo del responsable.
(7) Gestión de facturas inválidas
Al finalizar el turno de caja, se deben presentar para auditoría las órdenes de ajuste y órdenes de invalidación de los registros de operación informática. La lista de cancelaciones debe estar firmada y confirmada por el capataz o superior, y se deben anotar los motivos de la cancelación. Si se descubre un error más tarde y no se puede encontrar el billete guardado, el cajero asumirá la responsabilidad financiera y también será responsable del motivo de la destrucción del billete.
(8) Procedimientos de cobro de efectivo, cheques y tarjetas de crédito.
1. Efectivo
1) Al recibir efectivo, preste atención para identificar la autenticidad y si la superficie del dinero está intacta.
2) No se aceptan monedas en monedas distintas al RMB.
2. Cheque (generalmente no se usa en el área de Hai'an)
Al recibir un cheque, debe verificar si tiene el número y el nombre de la cuenta bancaria, y si el sello es. completo y claro. El sello generalmente consta de un sello oficial y dos o más sellos privados. Si hay alguna deficiencia, primero se debe preguntar al librador si el sello coincide y dejar en el endoso el nombre y número de teléfono de la persona de contacto. El hotel no acepta cheques personales. Si el cheque es aceptado por el gerente del hotel o superior, el garante asumirá toda la responsabilidad por cualquier problema con el cheque.
3. Tarjeta de crédito
1) Al aceptar una tarjeta de crédito, primero debe verificar el período de validez de la tarjeta de cheque y si la tarjeta de crédito se acepta dentro del alcance de uso. y comprobar si la tarjeta está incluida en la lista de suspensión de pago. (Por ejemplo, el papel de la tarjeta de crédito es incorrecto, la tarjeta de crédito ha caducado, el período de suspensión del pago y el banco rechazará la tarjeta de crédito que no es aceptada.
2) Cuando el cliente realiza el pago, Complete el monto del consumo en la columna de consumo del formulario de compra, por favor mantenga firma del titular de la tarjeta. Verifique cuidadosamente el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento y la firma, que deben coincidir con la tarjeta de crédito. Una vez que todo esté correcto, corte el talón del titular de la tarjeta y entrégueselo al huésped junto con la factura.
3) Si el titular de la tarjeta paga en nombre de otros sin registrarse en el hotel ni salir del hotel primero, el titular de la tarjeta deberá firmar primero el formulario de compra y rellenar el formulario de confirmación de pago. El cajero debe verificar cuidadosamente el número de tarjeta y la firma, y autorizar en función del monto estimado de los días reservados. Luego de obtener la autorización, marcar la palabra "Aprobado" en el borde de la orden de compra y firmar con el nombre del responsable. y anote el monto autorizado y el número de autorización.
4) Cualquier persona cuya tarjeta de crédito exceda el límite debe llamar al centro de autorización de tarjetas de crédito del banco u obtener autorización a través de EDC. Si el consumo real excede la cantidad autorizada, se deberá realizar una nueva autorización. Solo se puede utilizar un código de autorización para un consumo y es necesario comprar varios códigos de autorización por separado para aceptarlo.
5) Si el monto de la suscripción excede el 10% del monto autorizado, el código de autorización original aún se puede usar sin autorización.
(9) Procedimientos de entrega de efectivo y recibos después de salir del trabajo.
1. Procedimientos de transferencia de efectivo
Después de que el cajero del hotel completa el informe, llena el efectivo recibido en las bolsas de efectivo respectivamente y luego coloca el efectivo en las bolsas. Se requiere que el efectivo contenido en la bolsa de efectivo sea consistente con el monto registrado en la bolsa de efectivo, y se debe firmar el libro de registro de recibos y pagos de efectivo para completar los procedimientos de entrega de efectivo. Coloque la bolsa de dinero en la caja fuerte bajo la supervisión del cajero. Cuando el cajero sale del trabajo, contará las bolsas de efectivo una por una y verificará si el monto en la bolsa de efectivo coincide con el monto en el libro de registro de entrega de efectivo. Después de que todo esté correcto, firme en la columna de nombre de la parte de la transferencia, categoría A, B, C, D y así sucesivamente. El procedimiento permanece sin cambios hasta que el cajero general complete el conteo al día siguiente.
2. Procedimientos de entrega de facturas de invitados
Hay dos procedimientos de entrega de facturas de clientes: uno es usar, organizar las facturas de clientes usadas por número de secuencia y envolverlas con la emisión de facturas de clientes. el formulario, colocado en un lugar designado para que los auditores lo revisen por la noche; el otro no se utiliza; Verifique el número de serie de la última factura del pasajero usado. Una vez todo correcto, procede con el procedimiento de devolución. Firme el recibo en el registro de recogida de cheques de caja del hotel. Cuando continúe usándolo en turnos posteriores, regístrese en la columna de recepción para completar los procedimientos de entrega. Al final de la jornada de trabajo, los billetes de pasajeros no utilizados deberán devolverse al departamento competente y deberán completarse los procedimientos de firma de devolución.
Responsabilidades del cajero y recepción 6 1.
Cumplir con varios sistemas financieros y procedimientos operativos;
2. Preparar varias cuentas para los invitados que se van según sea necesario;
3. Recopilar las cuentas pendientes que hayan sido devueltas e informarlas al lobby de asistentes. el gerente informa los artículos pendientes;
4. Maneja reembolsos, pagos y transferencias;
5 Responsable del cambio de moneda extranjera para los huéspedes y de proporcionar cajas fuertes para los objetos de valor;
6. Asegurar que todos los procedimientos en la recepción cumplan con los estándares contables de la empresa;
7. Investigar cualquier discrepancia en la cuenta que pueda ocurrir con base en las auditorías nocturnas;
Responsabilidades de la recepción del cajero. 7 1. La recepción es el primer departamento con el que los huéspedes del hotel entran en contacto. El servicio de recepción afecta directamente la impresión que el huésped tiene del hotel, por lo que es muy importante mejorar el nivel del servicio de recepción.
2. Vístase de acuerdo con las regulaciones antes de ir a trabajar, y vístase prolija y prolijamente; use una insignia en el lado izquierdo del pecho; El cabello de los empleados varones no debe exceder el cuello y no se debe permitir la barba. El cabello de las empleadas no debe llegar más allá de los hombros.
3. Cuando esté de servicio, mantenerse erguido, mantener una sonrisa natural y amigable y no salir a voluntad en ningún momento. Sea cortés y considerado, sea amigable con los huéspedes, salude proactivamente a los huéspedes cuando los conozca, utilice honoríficos para los huéspedes, utilice un lenguaje claro y estandarizado y cree un mini hotel temático con el concepto de servicio de "servicio con una sonrisa, los huéspedes primero".
4. Realice el trabajo de entrega con cuidado y plantee cualquier punto que no esté claro en el tiempo. Al entregar la caja chica, si la cuenta frontal no está clara, no se aceptará la cuenta trasera.
5. Haga los preparativos para el cambio de turno, verifique cuidadosamente si las computadoras, máquinas POS, impresoras, calculadoras, detectores de moneda, máquinas de impresión de tarjetas, escáneres y otros equipos funcionan correctamente y realice trabajos de limpieza y mantenimiento.
6. Realice un seguimiento del estado y la situación de la habitación, promueva la habitación de forma activa y entusiasta, comprenda a los invitados y las reuniones programadas para el día y confirme sus métodos de pago para garantizar la precisión del check-in y el check-out. .
7. Manejar de manera rápida y precisa los procedimientos de check-in, extensión de habitación, cambio de habitación y salida de los huéspedes. Al reservar una habitación, tome la iniciativa de explicar la tarifa de la habitación al huésped para evitar malentendidos. Se requieren procedimientos de verificación de huéspedes y registro de check-in.
8. Cobrar efectivo de los huéspedes de forma precisa y hábil, imprimir varias facturas de los huéspedes, liquidar cuentas para los huéspedes de forma rápida y precisa y emitir facturas de acuerdo con los requisitos razonables de los huéspedes.
9. Completar las especificaciones de emisión de facturas y recibos, emitirlos con veracidad y no inflar el monto.
10 Hacer un buen trabajo de cobranza de manera oportuna y rápida; y precisa, y ser honesto con el cajero, no gastar demasiado dinero, no traer dinero privado al trabajo, no malversar fondos públicos sin permiso, etc.
11. El efectivo y los billetes recibidos cada día deben coincidir con los billetes.
12. Tratar adecuadamente las quejas de los clientes. Si no se puede resolver, solicite instrucciones a sus superiores de manera oportuna.
13. Los fondos de reserva no se depositarán en el almacén en vano. Sin aprobación, los ingresos operativos no se pueden prestar en efectivo a ningún departamento o individuo.
14. Prepare la cuenta del cajero y verifique si los ingresos comerciales diarios, las facturas y las facturas coinciden con los extractos. El cajero de turno es responsable de la inversión de los extractos, facturas y efectivo durante el turno. .
15. Manejar diversas cuentas con estricto apego a las normas contables. Obedecer las disposiciones de los supervisores superiores y completar las tareas con seriedad.
16. Los empleados deben estar familiarizados con el acuerdo de largo plazo para huéspedes del hotel y los contratos de cada unidad, especialmente los acuerdos de descuentos y deducciones.
17. Organice cuentas de huéspedes de "salida excepcional" todos los días y maneje situaciones anormales.
18. Gestionar correctamente la emisión de claves.
Responsabilidades del cajero y la recepción 8 1. Llegue a tiempo, verifique el equipo y haga todos los preparativos para la recolección comercial.
2. De acuerdo con el sistema de gestión de efectivo, haga un buen trabajo al cobrar y pagar el efectivo y varias facturas, y respete estrictamente el sistema de confidencialidad del hotel.
3. Hacer un buen trabajo en el trabajo de recepción, liquidación y cobro de reservas para garantizar la estabilidad, precisión y rapidez.
4. Comprender los precios de diversos vinos, platos, pasteles y bebidas en el restaurante, y comprender los servicios del restaurante.
Responsabilidades del puesto de cajero y recepción 9 Descripción del puesto:
1. Responsable de cobrar las tarifas de mantenimiento y emitir facturas a los clientes después de confirmar que se ha recibido el pago.
2. Complete el diario de ingresos del día, asegúrese de que las cuentas y el efectivo sean claros y precisos, transfiera los fondos del día al cajero de manera oportuna y complete los procedimientos de entrega.
3. Complete la clasificación y pegado del estado de cuenta y la tabla resumen de ingresos el mismo día, envíelo al gerente de servicio para su confirmación y luego entregue el comprobante de preparación de caja de manera oportuna.
4. Responsable del control de facturas y verificación con el contador al final de cada mes.
5. Ayudar al consultor de servicio a verificar y confirmar los fondos relevantes (depósito, fondos de mantenimiento sobrecargados, etc.).
6.
7. Responsable de la inspección del vehículo y otros pagos (productos de alta calidad, primas de renovación, etc.)
8. Responsabilidad de la custodia del efectivo en el día
9. Responsabilidades de gestión, uso y almacenamiento de activos fijos
10. Cooperar con los departamentos comerciales para completar las tareas comerciales relevantes de acuerdo con el plan comercial anual de la empresa.
11. Satisfacer a los clientes con una actitud de servicio atenta y sonriente y un trabajo profesional y de alta calidad, sin responsabilidad alguna por quejas.
12. Otras tareas asignadas por los superiores
Requisitos:
1. Licenciatura en finanzas, título universitario o superior.
2. 1 año de experiencia laboral en caja y cajero.
Responsabilidades del cajero y de la recepción 10 Responsabilidades del cajero y de la recepción
1 Implementar y cumplir estrictamente las reglas y regulaciones del club. Obedecer las disposiciones laborales del gerente y brindar servicios de recepción de primera clase a los huéspedes de acuerdo con los procedimientos y estándares prescritos.
2. El cajero de la recepción es una expresión concentrada de la calidad general del servicio del hotel. Requiere buena calidad psicológica y alta autoestima. Al hablar con los invitados, debe ser claro, conciso, gentil, natural, decente y generoso, y siempre sonreír. El idioma debe ser mandarín y la ropa debe estar cuidada. No se permiten teñirse el cabello, peinarse grotescamente, maquillarse demasiado, pintarse las uñas, vestirse ni trabajar.
3. Brindar servicios precisos, rápidos, corteses y de alta calidad a los huéspedes con buena apariencia, apariencia y espíritu pleno.
4. Opere con cuidado las computadoras, calculadoras, detectores de billetes y otros equipos utilizados, haga los preparativos antes del trabajo y revise cuidadosamente las computadoras, impresoras, calculadoras, detectores de billetes, máquinas POS de tarjetas de crédito y máquinas de impresión de tarjetas. . Comprobar si las máquinas, escáneres y otros equipos funcionan correctamente y realizar trabajos de limpieza y mantenimiento.
5. Tener un fuerte sentido de responsabilidad, respetar el sistema de asistencia, ser responsable de la caja y la liquidación, ser meticuloso y desinteresado, no cobrar más o menos efectivo a los invitados, respetar estrictamente las normas financieras y regulaciones, actuar de acuerdo con las regulaciones y no hacer trampa. En principio, debería pedir instrucciones con más frecuencia, informar con frecuencia y tomar decisiones por su cuenta. Si tiene un débil sentido de responsabilidad, debería ser considerado responsable si causa pérdidas en su cuenta o pérdidas financieras.
6. Domine el proceso de pago, como efectivo, cheque, tarjeta de crédito, firma y cierre de cuentas.
7. Domine el estado de la habitación y las condiciones de la habitación de los huéspedes, y comprenda las condiciones previas. -salida de invitados y reuniones programadas para el día y banquetes, y confirmación de sus métodos de pago para garantizar la precisión del check-in y check-out.
8. No cobres dinero en efectivo de los clientes en secreto y trabaja de forma abierta y honesta. Quien malversa fondos públicos o malversa dinero será multado, expulsado o entregado a las autoridades judiciales según la gravedad del caso.
9. Cooperar con el trabajo del recepcionista y tomar la iniciativa de saludar a los clientes. Cuando un cliente viene a realizar el check out, primero pregúntele si ha pagado (hay un cliente que viene a comprobar). afuera). Si es así, solicite el número de habitación del huésped y pídale que le entregue la tarjeta de la habitación y el comprobante de depósito. Si se trata de un equipo, asegúrese de confirmar con el departamento de limpieza si se han enviado todas las habitaciones y realice rondas de habitaciones. Asegúrese de informar a los huéspedes los servicios consumidos y los precios de diversos artículos, explicar todas las preguntas sobre la factura del huésped, cobrar con precisión y habilidad algo de dinero en efectivo y cheques, imprimir las diversas facturas de cobro del huésped y liquidar la factura del huésped en un Emitir facturas de manera oportuna y precisa cuando se solicite razonablemente. Se debe verificar la autenticidad de todo tipo de billetes y tener una base para gastar. Cuando le das cambio a un cliente, debes decirle: Este es tu cambio de xx yuanes, por favor pídelo.
Nota: El cajero de la recepción debe comunicarse inmediatamente con el piso de la habitación y con la centralita telefónica cuando el huésped realiza el check out para evitar perder facturas de bebidas, lavandería, facturas de teléfono, etc.
10. Aceptar pagos con tarjeta de crédito y seguir estrictamente los procedimientos.
11. El efectivo y las facturas recibidas todos los días deben conciliarse con las facturas y los extractos. Después de cada turno, se imprimirá el estado de pérdidas y ganancias del cajero para cada turno.
12. Haga un buen trabajo en el trabajo de traspaso, plantee rápidamente los puntos que no estén claros, entregue los fondos de reserva y los asuntos pendientes, y haga un buen trabajo en la entrega de cada turno después de que la cuenta anterior no esté clara.
13. Cumplir estrictamente con el sistema financiero y los ingresos diarios en efectivo deben entregarse a tiempo. Las circunstancias especiales deben informarse a la gerencia para garantizar que las cuentas sean consistentes. Hacer un buen trabajo en la economía, centrarse en la situación general, subordinar los intereses personales a los intereses colectivos y hacer un buen trabajo.
15. La reserva de capital de trabajo debe contabilizarse en cada turno y no se permite ningún desperdicio. El efectivo de los ingresos operativos diarios no se apropiará indebidamente sin la aprobación de personal administrativo especializado, y el efectivo de los ingresos operativos y los fondos de reserva no se prestará a ningún departamento o individuo bajo ningún pretexto.
16. Manejar diversas cuentas con estricto apego a las normas contables. Obedecer las disposiciones de los supervisores superiores y completar las tareas con seriedad.
17. Si necesita dejar su trabajo temporalmente durante el trabajo, debe prestar atención a la seguridad de su dinero y cerrar con llave los cajones y armarios de efectivo en todo momento.
18. no se les permite traer dinero privado al trabajo durante el horario laboral;
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19. Dominar la tecnología de identificación de moneda falsa para efectivo con denominación y el uso de detectores de billetes para evitar la recepción de moneda falsa;
20. El cobro debe ser rápido, preciso y educado, y recoger el dinero del cliente. Recógelo bien, no te lo pierdas. La persona que firma o registra el pedido debe basarse en pruebas suficientes;
21. Memorizar los nombres y números de teléfono internos de los empleados de cada departamento del hotel, y mantener una buena relación de cooperación con los camareros y recepcionistas. y otros empleados de la empresa en el trabajo;
22 Familiarizado con el proceso de inicio y apagado de la computadora y la solución de problemas diarios de la computadora
23 Familiarizado con los procedimientos y procedimientos de caja, entrada de pedidos y pago. como pago, colocación de cuenta y transferencia. Imprima el informe de auditoría todos los días y hágalo a tiempo;
24 No charle con nadie frente al cajero y no se permite la entrada a personas que no sean del personal. el cajero;
25. No utilizar computadoras para hacer nada con Otros trabajos no relacionados con el cajero;
26. No revelar los ingresos operativos, información, procedimientos y datos relacionados del hotel. personal no relacionado o personas externas;
27. Dominar el uso correcto de facturas y recibos; Cumplir estrictamente con el sistema de gestión de efectivo y facturas.
28. Manejar adecuadamente las quejas de los huéspedes. resuelto, solicite instrucciones de inmediato al gerente de la oficina de recepción, al subgerente del lobby o al gerente de turno.
39. Limpiar el mostrador y limpiar el poste.
30. La contraseña del sistema debe mantenerse correctamente, con un número de empleado por persona, no * * *.
Responsabilidades del cajero y recepción: 11 1. Brinde información a los huéspedes y ayúdelos a resolver diversas necesidades de una manera cálida y atenta.
2. El efectivo y los billetes recibidos todos los días deben compararse con los billetes y se deben colocar diferentes billetes en bolsas de pago según las diferentes monedas.
3. Manejar adecuadamente las quejas de los clientes y, cuando no puedan resolverse, solicitar instrucciones oportunamente.
4. No se permite la llegada de caja chica al almacén con pagarés. Sin aprobación, los ingresos operativos no se pueden prestar en efectivo a ningún departamento o individuo. (Por ejemplo, el director general de un KTV puede pedir prestado dinero en efectivo en la recepción debido a circunstancias especiales, pero debe seguir los procedimientos pertinentes).
5.
6. Manejar diversas cuentas en estricto apego a las normas contables. Obedecer las disposiciones de los supervisores superiores y completar las tareas con seriedad.
7. Manejar correctamente los mensajes, faxes, etc. de los huéspedes.
8. Organiza las cuentas de los huéspedes con "cuentas de salida pendientes" todos los días e informa cualquier anomalía.
9. Gestionar correctamente la emisión de claves.
10. Llevar registros de la recogida de llaves de la caja fuerte para objetos de valor y de la entrada y salida de la caja fuerte para objetos de valor.
11. Complete el informe del día hábil en función del efectivo y las facturas recibidas todos los días en función de diferentes facturas, y envíelo al auditor para su firma y revisión. Una vez finalizado el trabajo del turno, los boletos, pedidos y recibos del día se incluirán en un informe del día hábil y se enviarán al revisor para su confirmación antes de salir del trabajo.
12. Preste mucha atención a la situación en el lobby e informe cualquier anomalía al supervisor superior y al departamento de seguridad de manera oportuna.
13. Las contraseñas de los ordenadores deben conservarse correctamente, sólo una persona las tiene y no se le permite utilizarlas.
Responsabilidades del cajero y recepción 12 1. Maneje el trabajo diario de acuerdo con las reglas y los sistemas financieros relevantes de la empresa;
2. Asegúrese de que el cajero esté limpio y ordenado, sin escombros alrededor;
3. y operar en estricta conformidad con las regulaciones. Utilizar computadoras, lectores de tarjetas, detectores de billetes y otros equipos de caja registradora;
4. Mantener una buena ética profesional y mantener confidencial la información comercial de la tienda.
Responsabilidades de la recepción del cajero 13 Responsabilidades de la recepción de la piscina
1 Cumplir con las reglas y regulaciones de la empresa, obedecer las disposiciones laborales del director del gimnasio y los líderes del departamento, ser enérgico y sonreír.
2.Hacer los preparativos para el cambio de turno, comprobar cuidadosamente si los ordenadores, impresoras, lectores de tarjetas, teléfonos y otros equipos funcionan correctamente y realizar trabajos de limpieza y mantenimiento.
3. El cambio y la caja chica necesarios para el día deben contarse todos los días y no se permite cobrar pagarés. Haga un buen trabajo en el trabajo de entrega del día y cuente cuidadosamente los artículos para su uso posterior.
4. No se puede retirar sin motivo. Si se quiere retirar la moción se necesita la firma del curador.
5. Responsable de la recepción de todos los clientes que ingresan a la tienda, incluido saludar proactivamente, servir agua, consultar las necesidades de los clientes y responder diversas preguntas planteadas por los clientes.
6. Responder llamadas de reserva, organizar razonablemente el tiempo de baño para cada bebé, responder una por una a todas las preguntas de los clientes por teléfono y realizar registros escritos cuando sea necesario.
7. Después de que el cliente ingrese a la tienda, realizará un pedido y organizará que el cliente nade en la biblioteca en el orden de la reserva.
8. Pregunta al bebé en Youda Pool si trae bañador y pañales impermeables. Si no, comuníquese con los padres y oriéntelos en la compra.
9. Si es un cliente nuevo: presentar nuestro equipo, empresa, paquetes y productos en tienda, recomendar paquetes y productos adecuados según las necesidades del cliente y lograr ventas.
10. Comunicarse con los profesores del museo de vez en cuando para tener una comprensión clara del funcionamiento del museo y enviar información valiosa a los curadores y profesores del museo.
11. Llevar registros detallados del consumo de los clientes.
12. Responsable de las ventas, reposición, inventario y vida útil de todos los productos de la piscina.
13. Responsable de caja, facturación, procesamiento de tarjetas, etc. en todas las cuentas del museo.
14. Mantenga ordenada el área de recepción y mantenga plantas en macetas y periódicos en esta área diariamente.
15. Implementar el sistema de asistencia de la empresa, ser responsable del resumen de asistencia de los empleados, registro de licencias y supervisar el fichaje de entrada.
16. Presentar informes diarios en la biblioteca a tiempo todos los días y realizar análisis de datos.
17. Entrega: Verifique el pago recibido el día (efectivo, tarjeta de crédito, WeChat, Alipay, cupones de compras, etc.), documentos del número de servicio, etc. y entrega en el sistema.
18. El efectivo y las llaves de los cajones del cajero solo pueden ser conservados y utilizados por el personal designado, y otro personal no puede retirarlos por ningún motivo. Si hay algún problema, el cajero será responsable.
19. Una vez finalizada la compra, apague el equipo de caja y corte el suministro eléctrico.
Responsabilidades del cajero en recepción 14 1. Responsable de la recepción de clientes, venta de productos y procesamiento de tarjetas de membresía, organización y firma de acuerdos de garantía.
2. y gestión de efectivo, asegurando el trabajo del cajero en la tienda Realizar normalmente
3. Informes de trabajo diarios y estadísticas de datos financieros, estadísticas de inventario de productos
4. manejar las necesidades y quejas de los clientes de manera oportuna y efectiva, y garantizar la experiencia del cliente Satisfacción.
5. Completar otras tareas asignadas por el líder.
Responsabilidades del cajero y recepción 15 1. Familiarizarse con el proceso de trabajo de este puesto y lograr operaciones estandarizadas.
2. Competente en habilidades operativas para garantizar el pago y cobro oportunos, precisos y correctos.
3. Después de llegar al trabajo, haga todos los preparativos antes de la apertura: iluminación, iluminación de ventanas, TV, detector de moneda, máquina de café, música en el lobby, para garantizar el buen desarrollo del trabajo en recepción.
4. Gestionar la caja chica para garantizar su importe exacto y su almacenamiento seguro.
5. Recuerde la contraseña de su computadora, no se comunique con otras personas y no la revele a personas externas.
7. Guarde bien los recibos y liquide primero la factura y luego la factura. El monto de la factura debe ser consistente con la cantidad de efectivo y los boletos aéreos reembolsados y los boletos inválidos deben corregirse de manera oportuna; .
8. Tener una reunión con el departamento de finanzas todos los días a las nueve: efectivo, recibos, informes del día hábil y la gran cuenta del día anterior. El efectivo y las tarjetas de crédito deben clasificarse y conciliarse con los billetes antes de realizar el pago en el departamento de finanzas. Si encuentra problemas, descúbralos a tiempo para evitar pérdidas. Hazlo todos los días.
9. Entrega con atención al cliente al salir del trabajo todos los días: el pedido del día anterior, el motivo de la entrada en tienda, el paquete tras recogerlo y la lista de clientes.
10. Ingrese el orden del día en la computadora, ingrese el dinero del día anterior y posterior en la computadora dos veces (número de pedido, set, fotógrafo, monto adicional).
11. La liquidación se realiza todos los días y el importe posterior a la liquidación se incluirá en los ingresos del día siguiente.
12. Envíe mensajes de texto al Sr. Han todos los días después de salir del trabajo sobre sus asuntos diarios: número de pedido, número promedio de unidades, margen promedio, ingresos de hoy e ingresos totales.
13. Realizar un informe comercial diario. El comienzo del extracto diario debe ser el mismo que el comienzo del libro mayor. Gastos diarios en recepción: catering, suministro de fruta y premios instantáneos se pueden pagar en recepción con la firma del encargado de la tienda. Otros gastos deben ser aprobados por el gerente financiero o gerente general antes de ser retirados.
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