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Resumen: La gestión del conocimiento bibliotecario innova las teorías básicas de la gestión bibliotecaria (como conceptos, contenidos, funciones, principios, etc.). ), creó cuatro modelos de gestión del conocimiento bibliotecario, mejoró los métodos de gestión bibliotecaria existentes (como la gestión de objetivos, la gestión de la calidad total y la gestión integrada) e innovó la connotación de gestión bibliotecaria y cultura bibliotecaria.

Investigación práctica sobre temas abstractos

Palabras clave: biblioteca/gestión del conocimiento/gestión de bibliotecas/innovación

El profesor Qiu Junping señaló: En los últimos años, la gestión del conocimiento Investigación Comenzó a expandirse en el campo de la biblioteca y la información, y surgieron muchas tendencias y tendencias nuevas. Sin embargo, en el actual auge de la investigación sobre gestión del conocimiento, la mayoría de ellos introducen y siguen el progreso teórico de la gestión del conocimiento extranjero o la gestión del conocimiento empresarial, mientras que la investigación sobre la relación interactiva entre la gestión del conocimiento y las ciencias de la información y la biblioteca rara vez participa. Por lo tanto, se debe fortalecer la investigación en este campo para promover la innovación de la biblioteconomía y la informática en mi país y el desarrollo general de la bibliotecología y la información [1]. La gestión del conocimiento bibliotecario es un nuevo concepto y método de gestión que combina la teoría de la gestión del conocimiento con la práctica bibliotecaria. Innovará la gestión bibliotecaria desde cinco aspectos: teoría básica, modelo de gestión, métodos de gestión, gestión bibliotecaria y cultura bibliotecaria. Sobre Intelectuales

1 Innovación de la gestión del conocimiento bibliotecario a la teoría básica de la gestión bibliotecaria

Ideas básicas de innovación 1.1

La gestión bibliotecaria se refiere a la aplicación de la gestión moderna Principios y métodos, a través de la planificación, organización, mando, coordinación y control, el proceso de asignación y uso racional de los recursos de la biblioteca para maximizar su eficacia, lograr objetivos predeterminados y completar las tareas de la biblioteca. La gestión del conocimiento bibliotecario innova y desarrolla la gestión bibliotecaria. ¿Qué es la gestión del conocimiento bibliotecario? El autor cree que la gestión del conocimiento bibliotecario se refiere al proceso de aplicar teorías y métodos de gestión del conocimiento, asignar y utilizar racionalmente los recursos bibliotecarios, satisfacer plenamente las cambiantes necesidades de información y conocimiento de los usuarios, mejorar las funciones de las bibliotecas modernas y aprovechar plenamente su papel. Desde esta perspectiva, la gestión del conocimiento bibliotecario y la gestión bibliotecaria tienen las siguientes diferencias: ① Diferentes fundamentos teóricos. De las dos definiciones anteriores se puede ver que la gestión bibliotecaria se basa en la teoría de la gestión tradicional, mientras que la gestión del conocimiento bibliotecario se basa en la teoría de la gestión del conocimiento. ②Los objetos de gestión son diferentes. El objeto de la gestión de la biblioteca es el sistema bibliotecario compuesto por personal, información documental, edificios, equipos, fondos, métodos técnicos y otros elementos. El objeto de la gestión del conocimiento bibliotecario es el sistema bibliotecario compuesto por recursos de conocimiento de información, recursos humanos, recursos materiales, tecnología y libros Sistema de gestión del conocimiento bibliotecario compuesto por cultura bibliotecaria. ③El énfasis es diferente. Aunque la idea central de la gestión bibliotecaria está orientada a las personas y al lector, en la práctica, pocas bibliotecas han implementado esta idea básica de gestión y solo están ocupadas con la gestión transaccional general. La gestión del conocimiento bibliotecario realmente encarna el enfoque de gestión orientada a las personas. las ideas y la gestión del capital humano se han convertido en el núcleo de la gestión del conocimiento bibliotecario, y los servicios de conocimiento y la innovación del conocimiento se han convertido en los objetivos directos de la gestión del conocimiento bibliotecario.

1.2 Innovación en la gestión de contenidos

La gestión del conocimiento bibliotecario realizará la integración e innovación de la gestión de personal, la gestión empresarial y la gestión administrativa en la gestión bibliotecaria, destacando los siguientes contenidos principales: ① Innovación del conocimiento administrar. Incluye principalmente: investigación innovadora sobre teoría bibliotecológica, con el "conocimiento" como objeto principal y concepto central, sistema conceptual innovador y base teórica de la bibliotecología, investigación innovadora sobre métodos bibliotecológicos, investigación innovadora sobre los procesos empresariales del trabajo bibliotecario; "flujo" es la línea principal, reorganizando e innovando los procesos de negocio, y explorando métodos y enfoques para la transición de la colección de documentos a la colección de conocimientos, de la organización de documentos a la organización del conocimiento, y del servicio de documentos al servicio de conocimiento; investigación sobre la innovación en la gestión bibliotecaria, especialmente el conocimiento. Gestión de bibliotecas digitales. ②Gestión de aplicaciones de conocimiento. Las bibliotecas deben establecer bibliotecas virtuales o centros de información para empresas, gobiernos, organizaciones sociales e instituciones de investigación científica; desarrollar servicios profundos y diversificados para los usuarios y construir bibliotecas compuestas; ③Gestión de la difusión del conocimiento. Promueve principalmente el emparejamiento y la transferencia oportunos y precisos entre los buscadores de conocimientos y las fuentes de conocimientos, y entre los buscadores de conocimientos y los proveedores de conocimientos. ④Gestión de servicios de conocimiento. La biblioteca debe ayudar a los usuarios a desarrollar y utilizar el conocimiento para que pueda apoyar la aplicación del conocimiento y la innovación del conocimiento a un nivel superior, de una manera más directa, en actividades más críticas y en un proceso más integral. ⑤Gestión del capital humano. La gestión del conocimiento bibliotecario concede gran importancia al papel central de las personas en el proceso de gestión del conocimiento y cultiva activamente bibliotecarios del conocimiento que sean competentes en la gestión del conocimiento. ⑥Gestión de propiedad intelectual.

Las bibliotecas deberían estudiar los nuevos problemas encontrados en la protección de la propiedad intelectual en el entorno de red y proponer nuevas estrategias y métodos para resolverlos.

1.3 Innovación en las funciones de gestión

De manera general, la gestión bibliotecaria tiene seis funciones básicas: toma de decisiones, planificación, organización, mando, coordinación y control. Las principales funciones de la gestión del conocimiento bibliotecario. son: ①Externalización, es decir, capturar el conocimiento en forma de una base de conocimiento externa y organizar el conocimiento de acuerdo con un marco o estándar de clasificación. (2) Internalización, es decir, intentar descubrir estructuras de conocimiento relacionadas con necesidades específicas. Durante el proceso de internalización, el conocimiento se extrae de bases de datos externas, la información se reorganiza o muestra de la manera más adecuada y el contenido de la información o el conocimiento relevante para el usuario se descubre mediante el filtrado de la información. (3) Intermediario se refiere a conectar personas y conocimientos relacionados con un determinado campo de investigación, y realizar una comparación y transferencia de conocimientos clara y fija a través de software colaborativo, intranet, flujo de trabajo, sistema de gestión de archivos, etc. 4 * * *Disfrute, es decir, ayudar a los empleados a encontrar conocimientos útiles en la base de conocimientos e incluso obtener iluminación y sabiduría a partir de ellos. ⑤Aprendizaje se refiere a ayudar a las bibliotecas y a las personas a resolver problemas de aprendizaje, incluidos el propósito, el contenido, el alcance y los métodos de aprendizaje, que implican la recopilación, organización, acumulación (almacenamiento) y disfrute del conocimiento, motivando así a los empleados a aprender y actualizar conocimientos continuamente. en organizaciones que aprenden. ⑥La cognición (innovación) es el proceso de creación de conocimiento basado en la externalización, internalización y mediación, es decir, el proceso de innovación del conocimiento. La gestión del conocimiento bibliotecario puede ayudar a los usuarios a obtener los conocimientos correspondientes y proporcionar la información más reciente; también puede participar directamente en la investigación científica, la producción de conocimientos y otros procesos, convirtiéndose en una parte integral del sistema nacional de innovación del conocimiento; en la sociedad y entre los usuarios y la transferencia, para promover la transformación de los resultados de la innovación del conocimiento en productividad real.

1.4 Innovación en los principios de gestión

En el pasado, la gestión bibliotecaria a menudo enfatizaba los principios de sistema, centralización y unidad, gestión democrática, motivación y eficiencia [2]. La gestión del conocimiento bibliotecario superará algunas de las limitaciones de la gestión bibliotecaria tradicional y destacará los siguientes principios: ① El principio de apertura. Es necesario establecer una plataforma abierta de gestión del conocimiento bibliotecario para que todos los miembros puedan agregar sus propios conocimientos nuevos a la plataforma de gestión del conocimiento, mientras absorben y utilizan conocimientos externos para enriquecer la base de conocimientos bibliotecarios. (2) * * *Principio de disfrute. Cuando se disfruta del conocimiento entre los miembros de la biblioteca, el acervo de conocimiento de la biblioteca crecerá exponencialmente y la transferencia de conocimiento no causará ninguna pérdida a los miembros. Y como el intercambio de conocimientos es un proceso que requiere la participación tanto del transmisor como del receptor, los miembros pueden profundizar sus conocimientos o adquirir algunos nuevos en el proceso de transferencia de conocimientos. ③Principio de incentivo. Al establecer un sistema de incentivos para la gestión del conocimiento, que incluya un mecanismo de operación del conocimiento, un mecanismo de claridad del conocimiento, un mecanismo de desempeño del conocimiento y un mecanismo de recompensa y castigo del conocimiento, las bibliotecas pueden adoptar diferentes métodos de incentivos para diferentes tipos de trabajadores del conocimiento o adoptar diferentes medidas en diferentes etapas de su carrera. Estrategia de incentivos[3]. ④ Principio exploratorio. Las bibliotecas deben reconocer el papel clave del conocimiento en la creación de valor de los productos y servicios bibliotecarios. Las bibliotecas deben aclarar el valor del conocimiento y explotarlo. ⑤Principio de cooperación. Partiendo del disfrute del conocimiento, las actividades colaborativas entre los equipos bibliotecarios han cobrado gran importancia. Sólo las actividades en equipo pueden verdaderamente descubrir el capital del conocimiento, formalizarlo y capitalizarlo, porque sólo después de que se disfruta el conocimiento, el conocimiento puede ser relativamente independiente del propietario del conocimiento: el bibliotecario. Esto puede explicar la mayor propiedad del conocimiento por parte de la biblioteca. Cuando los bibliotecarios abandonan la biblioteca, su conocimiento permanece en la biblioteca. ⑥Principio de valor añadido. Dado que el conocimiento tiene las características de rendimientos crecientes, el personal de la biblioteca puede compartir conocimientos y experiencias personales a través del intercambio de conocimientos, reducir el tiempo de aprendizaje del equipo y darse cuenta del valor agregado del conocimiento y la amplificación funcional. ⑦El principio de jerarquía. La gestión del conocimiento bibliotecario se puede dividir en tres niveles: primero, la gestión de la información es el proceso de recopilar, organizar, almacenar, buscar y utilizar información; segundo, es la gestión del conocimiento, incluido el conocimiento de los usuarios, proveedores y empleados de la biblioteca. proceso de identificar, adquirir, descomponer, almacenar, transmitir, disfrutar, crear, evaluar y proteger, y capitalizar y producir este conocimiento; el tercero es la gestión del capital intelectual de la biblioteca, es decir, el capital humano, el capital de mercado y el capital estructural de la biblioteca; y propiedad intelectual.

La gestión de Ben. ⑧Principio de innovación. Las bibliotecas deben implementar una estrategia de gestión del conocimiento basada en principios de innovación, es decir, construir la teoría de la gestión del conocimiento de la biblioteca desde la perspectiva de la innovación del conocimiento y fortalecer la construcción organizacional, la construcción de sistemas y la construcción cultural de la biblioteca.

2 La gestión del conocimiento bibliotecario innova el modelo de gestión bibliotecaria

Según la complejidad e interdependencia del trabajo, el modelo de gestión del conocimiento bibliotecario se puede dividir en modelo transaccional, modelo experto y modo integración. y modo de colaboración [4].

La característica más importante del modelo transaccional de gestión del conocimiento es la "estandarización del conocimiento". A través de la estandarización y estandarización del conocimiento comercial central, se garantiza el desarrollo sostenible y estable de las actividades comerciales centrales. Enfatiza la sistematización del conocimiento, la automatización de las operaciones o la estandarización del trabajo, el grado de operación y la estandarización del comportamiento de los empleados, y no requiere demasiados empleados creativos. Este modelo tiene una complejidad e interdependencias relativamente bajas.

El modelo integrado de gestión del conocimiento se centra en la "optimización general" y la coordinación unificada entre departamentos. A través de la integración empresarial, se alienta a varios departamentos con conocimientos relevantes a formar reglas operativas y estándares de acción unificados, aprovechar al máximo el papel del sistema de objetivos de disfrute y el sistema de retroalimentación de información, y tomar decisiones funcionales de cada departamento basadas en la maximización general. eficiencia operativa. Este modelo tiene un grado relativamente alto de interdependencia y una complejidad de trabajo relativamente baja.

El modelo experto de gestión del conocimiento se centra en obtener el poder del desarrollo empresarial central del trabajo de "expertos" y ejercer el "efecto estrella", que requiere que las bibliotecas adopten medidas de incentivo especiales para atraer personas con conocimientos especializados. conocimiento, alentarlos a llevar a cabo actividades de valor agregado y cultivar la columna vertebral del negocio dentro de la biblioteca a través del funcionamiento interno del capital intelectual de la biblioteca. Este modelo tiene una interdependencia relativamente baja y una complejidad de trabajo relativamente alta.

El modelo colaborativo de gestión del conocimiento se centra en integrar diversos campos del conocimiento desde una perspectiva global, movilizando todos los aspectos de las reservas de conocimiento para resolver problemas complejos, con especial énfasis en explorar el concepto "* * * trascendente" de una manera organización que aprende. Establecer un mecanismo para alentar a los empleados a participar en el intercambio de conocimientos y * * * centrarse en el cultivo de capacidades de innovación individuales y colectivas. Este modelo tiene un alto grado de complejidad e interdependencia.

3 La gestión del conocimiento bibliotecario innova los métodos de gestión bibliotecaria.

La gestión objetiva, la gestión de la calidad total y la gestión integrada son métodos de gestión comúnmente utilizados en las bibliotecas. La gestión del conocimiento bibliotecario traerá estos métodos de gestión innovadores.

3.1 La gestión del conocimiento bibliotecario sustituye a la gestión por objetivos

La gestión por objetivos es un método de gestión científica que se guía por la idea de valorar los resultados y determina las metas generales dentro de un Durante un cierto período de tiempo, logra objetivos mediante la descomposición capa por capa de los objetivos, el autocontrol y la autogestión. La gestión de objetivos de biblioteca es en realidad la aplicación de la gestión de objetivos en las bibliotecas. Si bien la gestión de objetivos de la biblioteca favorece la movilización del entusiasmo del personal de la biblioteca, favorece la transición de la gestión descentralizada a la gestión sistemática, favorece la transición de la gestión única a la gestión integral y favorece la mejora de la calidad y la eficiencia del trabajo. equipo profesional de la biblioteca, pero en la práctica de la gestión de objetivos de la biblioteca, a menudo se encuentran dos problemas espinosos: ① Es difícil coordinar los conflictos entre objetivos. Aunque en la gestión de objetivos la biblioteca tiene un objetivo general, los objetivos específicos de varios departamentos y grupos son diferentes y, a veces, existen conflictos entre estos objetivos específicos. Para completar sus tareas antes o más fácilmente, algunos departamentos e individuos a menudo ignoran la situación general y no están dispuestos o rara vez hacen más contribuciones a otros departamentos, lo que dificulta la gestión de objetivos de la biblioteca. (2) Es difícil estimular el entusiasmo y el espíritu innovador de los empleados. Aunque la gestión de objetivos de la biblioteca aboga por el uso de la teoría de la autorización, la teoría del autocontrol y la teoría de la motivación para movilizar y alentar a todos los empleados de la biblioteca a participar en todo el proceso de formulación, implementación y evaluación de objetivos, en el proceso de implementación de la gestión de objetivos, los empleados participan activamente y Esforzarse conscientemente por lograr la contribución objetivo no es suficiente. A menudo trabajan para completar tareas planificadas sin movilizar su entusiasmo y espíritu innovador desde lo más profundo de su ser.

La gestión del conocimiento bibliotecario introduce el concepto de gestión del capital humano, está orientada a las personas, respeta el papel de los empleados, valora el autodesarrollo, enfatiza el uso de ideas de gestión de contingencias para fortalecer la gestión de los empleados y reemplaza gestión rígida en la gestión objetivo con gestión flexible Para maximizar la liberación del entusiasmo laboral y el espíritu innovador de los empleados, la gestión del conocimiento bibliotecario debilita las jerarquías al establecer una organización de conocimiento plana y flexible: un equipo de conocimiento, se centra en la participación equitativa y supera la mala comunicación y la distorsión de la información. e incluso Las desventajas del bloqueo también favorecen la creación de una atmósfera de competencia equitativa en la biblioteca y dan rienda suelta al entusiasmo y la creatividad de las personas.

La gestión del conocimiento de la biblioteca también crea una cultura de disfrute del conocimiento y forma un entorno donde el conocimiento puede fluir libremente, coordinando así las tareas laborales de varios departamentos de la biblioteca y la relación entre los empleados, haciendo de la biblioteca una organización de aprendizaje, promoviendo así el disfrute y el conocimiento. innovación.

3.2 Superación de la gestión de la calidad total por la gestión del conocimiento bibliotecario

Con el fin de garantizar y mejorar la calidad de los servicios de información, la biblioteca moviliza a todos los departamentos y a todo el personal de la biblioteca para utilizarlos de forma integral. tecnología de gestión, tecnología profesional, educación ideológica, medios económicos y métodos científicos, establecer y mejorar el sistema de garantía de calidad del servicio, controlar eficazmente todo el proceso de servicio, desarrollar, diseñar, producir y proporcionar productos y servicios de información satisfactorios para el usuario de una manera económica para lograr calidad óptima, menor consumo, producción óptima, servicio óptimo y, en última instancia, lograr el objetivo de mejorar continuamente la calidad del servicio. La implementación de la gestión de calidad total por parte de la biblioteca debe: ① Compromiso total con la calidad; ② Orientado al usuario; ③ Mejorar continuamente el sistema operativo; ⑧ Prestar atención a la capacitación; mejora. Sin embargo, varias barreras dificultan que las bibliotecas implementen la GCT, incluidas barreras psicológicas, barreras terminológicas, barreras de compromiso, barreras de procesos, barreras de profesionalismo y barreras de herramientas de medición. Por lo tanto, aunque se han establecido en el extranjero una variedad de modelos de gestión de la calidad total bibliotecaria, la práctica de la gestión de la calidad total bibliotecaria no ha sido tan ampliamente promovida como la gestión de la calidad total empresarial.

Carl Gustav Johansson cree que la gestión de la calidad total es esencialmente una gestión intensiva en información [6]. Por lo tanto, la diferencia entre gestión de la información y gestión del conocimiento también se refleja en la gestión de la calidad total y la gestión del conocimiento de la biblioteca. En comparación con la gestión de calidad total de la biblioteca, la gestión del conocimiento de la biblioteca se ha ampliado en objetos de gestión, modelos de gestión y tecnologías de gestión. En términos de objetos de gestión, la gestión de la calidad total en las bibliotecas a menudo se centra en la información codificada, los procesos y el conocimiento revelado. La gestión del conocimiento bibliotecario no sólo se centra en los objetos anteriores, sino también en la gestión del conocimiento tácito de los empleados, esforzándose por integrar las ideas y El conocimiento en la mente de los empleados se transforma en conocimiento que se puede disfrutar, mejorando así la competitividad central de la biblioteca. En términos de modelo de gestión, la gestión del conocimiento bibliotecario puede integrar estrechamente la gestión de la información y la cooperación, transformar el conocimiento personal (conocimiento tácito) en conocimiento colectivo (conocimiento explícito) y transferir nuevos conocimientos explícitos a los empleados, haciendo que este conocimiento explícito sea absorbido por otros. empleados y se convierte en nuevo conocimiento tácito para guiar el comportamiento personal. En términos de tecnología de gestión, la gestión del conocimiento bibliotecario profundiza la aplicación de tecnología de la información avanzada, incluida la tecnología informática y la tecnología de la comunicación, y hace pleno uso del almacén de datos, la minería de datos y la tecnología de inteligencia artificial para obtener el conocimiento implícito en la tecnología de grandes bases de datos; Las nuevas tecnologías de recuperación, agentes inteligentes, motores de búsqueda, tecnología de redes y tecnología de software colaborativo se utilizan ampliamente para garantizar el almacenamiento, la difusión y el disfrute del conocimiento.

3.3 La gestión del conocimiento bibliotecario supera la gestión integral

La gestión integrada de la biblioteca se refiere al uso de pensamientos y conceptos integrados para guiar las prácticas de gestión bibliotecaria y realizar tecnologías de la información y recursos de información documental Optimización integral de los recursos elementos como personal, instituciones, etc., mejora la integración de los objetos de gestión, promueve la complementariedad y coincidencia de diversos elementos, funciones y ventajas y, en última instancia, promueve la eficacia y eficiencia de todas las actividades de gestión [7]. Desde esta perspectiva, la gestión integrada de bibliotecas solo realiza la integración e integración de los elementos de gestión bibliotecaria y es una forma avanzada de gestión de la información. Por un lado, la gestión integrada de la biblioteca sienta las bases para la implementación de la gestión del conocimiento bibliotecario. Las bibliotecas pueden utilizar tecnologías y métodos de gestión integrada para promover la implementación de la gestión del conocimiento bibliotecario. La "integración" se encuentra en un nivel superior, es decir, ampliar la aplicación de la gestión integrada de bibliotecas desde las perspectivas de la creación de conocimiento, el disfrute del conocimiento y los servicios de conocimiento. Personas que dicen saberlo todo

4 La innovación de la gestión del conocimiento bibliotecario en la gestión bibliotecaria

La innovación de la gestión del conocimiento bibliotecario en la gestión bibliotecaria se refleja en los siguientes tres aspectos:

4.1 Innovar el modelo de organización bibliotecaria con "equipo de conocimiento"

La gestión del conocimiento bibliotecario debe romper con la estructura organizativa tradicional y establecer una organización de equipo flexible basada en el conocimiento. El equipo de conocimiento es un equipo basado en el conocimiento.

Grupo formal compuesto por individuos cooperativos cuyo punto de partida básico es la creación, difusión y aplicación del conocimiento. La organización del equipo basado en el conocimiento de la biblioteca consta de cuatro partes: equipo de construcción de recursos, equipo de servicio de información, equipo de desarrollo y soporte técnico y equipo de alta dirección, como se muestra en la Figura 1.

El equipo de construcción de recursos es responsable de la recopilación, clasificación, conversión digital, descripción y procesamiento de diversos recursos de información. El equipo de servicios de información es principalmente responsable del diseño e innovación de los servicios bibliotecarios, brindando a los usuarios diversos servicios de información y conocimientos, como; como préstamo y consulta de referencias, servicios de información que incluyen navegación en red y capacitación de usuarios, y servicios de conocimiento que incluyen descubrimiento de conocimiento, extracción de conocimiento e innovación de conocimiento. El equipo de desarrollo y soporte técnico es responsable de la investigación y el desarrollo de nuevas teorías, nuevas tecnologías, nuevas herramientas y nuevos estándares en la biblioteca, la actualización y el mantenimiento de los equipos del sistema, la actualización y el mantenimiento de los sistemas de procesamiento de datos y el largo plazo. -Almacenamiento a plazo y protección de seguridad de los datos. El equipo de alta dirección es responsable de planificar, organizar y controlar los objetivos, los pasos y el progreso del desarrollo y la construcción de la biblioteca, construir una plataforma de gestión del conocimiento bibliotecario, promover los intercambios mutuos y el aprendizaje entre bibliotecarios, coordinar la relación entre departamentos y bibliotecas y dirigir el personal. Gestión y Gestión Financiera, organizando intercambios académicos nacionales y extranjeros. Aquí, el equipo es una unidad de trabajo totalmente autónoma y orientada a tareas, en la que participan personas con habilidades y conocimientos complementarios de múltiples departamentos, y es un módulo de trabajo relativamente independiente. Las intranets e Internet se convierten en puentes para la coordinación y comunicación del equipo, a través de los cuales se puede compartir el conocimiento de los miembros del equipo [8].

Adjunto

Figura 1 Estructura organizativa del equipo de conocimiento de la biblioteca

Esta organización del equipo basada en el conocimiento tiene las siguientes ventajas: primero, elimina la distorsión y el retraso de la información, acortar el camino y el tiempo de transferencia de información y conocimientos, y mejorar la puntualidad, en segundo lugar, porque la información y el conocimiento basados ​​en Intranet/Internet son abiertos, compartidos e integrados, se fortalece la cooperación mutua entre los equipos y la comunicación y se mejora la cohesión de la organización; tercero, esta estructura facilita la participación de los usuarios en el desarrollo del conocimiento y, al adoptar sugerencias razonables de los usuarios, se pueden mejorar varios servicios bibliotecarios; cuarto, puede estimular el entusiasmo y la creatividad de los miembros del equipo; el quinto es cambiar la relación entre los líderes; y empleados, establecer nuevas asociaciones y mejorar las relaciones de liderazgo, en sexto lugar, lograr el aplanamiento de la estructura organizacional y la reorganización de los procesos comerciales de la biblioteca;

4.2 Utilizar ideas de gestión del conocimiento para guiar los servicios bibliotecarios.

4.2.1 Adherirse a la orientación del servicio "centrado en el usuario".

En el pasado, las bibliotecas prestaban más atención a los objetos de información (colecciones) que a los usuarios de la información (lectores), es decir, a los servicios "centrados en las colecciones". Esto ha dado lugar a algunos inconvenientes, como la duplicación de datos. construcción de colección y estructura de colección única, baja tasa de utilización, alcance de servicio pequeño, bajo nivel de servicio y bajos beneficios económicos. La gestión del conocimiento bibliotecario puede implementarse "centrada en el usuario", integrando estrechamente a los usuarios de la información, los recursos de información y la tecnología de la información, basándose en la estructura de los usuarios, la tendencia de lectura, el número y proporción de cada grupo, la frecuencia y el método de uso de la biblioteca y el nivel de demanda del servicio. y satisfacción, posibles desarrollos y cambios futuros, etc., continuar recopilando datos de los usuarios y realizar investigaciones en profundidad sobre las necesidades de información de los usuarios. Establecer canales claros y ordenados de retroalimentación de información de los usuarios e indicadores de evaluación científicos, factibles y sistemáticos para reflejar y evaluar de manera objetiva y precisa el estado y la eficiencia de las operaciones de los servicios bibliotecarios, señalar enlaces y proyectos que necesitan mejoras y ajustar las estrategias de servicio de manera específica. ampliando y mejorando así los servicios de información bibliotecaria y los servicios de conocimiento [9].

4.2.2 Fortalecer el conocimiento del contenido del servicio.

La economía del conocimiento ha planteado mayores requisitos de conocimiento para los servicios bibliotecarios. Los servicios de gestión del conocimiento bibliotecario ya no son una simple recopilación, almacenamiento y transmisión de datos, sino que se basan en el desarrollo, la innovación y la utilización del conocimiento. En primer lugar, en términos de la profundidad del contenido del servicio, se debe prestar especial atención a ampliar la connotación del conocimiento, implementar la extracción y el descubrimiento de conocimiento, sistematizar, integrar y profundizar la información y el conocimiento originales, generar conocimiento regenerativo más específico y aplicable. y lograr actualizar, integrar y agregar valor al capital intelectual; en segundo lugar, en términos de la amplitud del contenido del servicio, debemos tratar de ampliar la cobertura del conocimiento de temas relacionados, aprovechar al máximo los recursos físicos existentes de la biblioteca y los recursos virtuales en línea (incluido el conocimiento); sistemas de navegación) y dependen de la tecnología de la información moderna para La biblioteca proporciona servicios de información y servicios de conocimiento diversificados.

4.2.3 En términos de métodos de servicio, implementar servicios de conocimiento.

Las bibliotecas deberían realizar servicios de conocimiento sobre la base de servicios de información. El servicio del conocimiento es una orientación de valores basada en las funciones y la experiencia del servicio de la biblioteca. Ya no está marcado por la recopilación y organización estandarizadas de recursos de información, sino por métodos de servicio flexibles que utilizan y movilizan plenamente la sabiduría de los trabajadores del conocimiento para analizar y diagnosticar. y resolver problemas específicos [10].

Los servicios de conocimiento se presentan en muchas formas, incluidos servicios de consultoría de referencia basados ​​en análisis y contenido, servicios de información especializados, servicios de información personalizados, servicios de información en equipo y servicios de gestión del conocimiento. Cabe señalar que los servicios de conocimiento no excluyen los servicios tradicionales basados ​​en la construcción de colecciones, la catalogación de documentos, la recuperación de documentos y la circulación y lectura de documentos, pero estos servicios ya no reflejarán las capacidades básicas, el posicionamiento profesional y el contenido icónico de la biblioteca. y servirá principalmente como servicios auxiliares de fondo para respaldar los servicios de conocimiento [11].

4.3 Utilizar la teoría del capital humano para formar bibliotecarios basados ​​en el conocimiento que sean competentes en la gestión del conocimiento

El Dr. Wu Jianzhong señaló que en el siglo XXI, el enfoque del trabajo bibliotecario moderno será. Al pasar de una "posición de libro" a una "posición de libro" "orientada a las personas", el enfoque de los negocios pasará de la segunda línea a la primera línea, y el enfoque de los servicios pasará de los servicios generales a los servicios de consultoría de referencia [12]. Los bibliotecarios son clave para lograr estas transformaciones. Pero, ¿cómo mejorar los conocimientos y habilidades de los bibliotecarios? El autor cree que se debe fortalecer la gestión del capital humano y formar bibliotecarios del conocimiento que sean competentes en la gestión del conocimiento. El énfasis aquí está en la gestión del capital humano más que en la gestión de recursos humanos porque el capital humano es diferente de los recursos humanos, lo que se refleja en los siguientes aspectos: ① Diferentes perspectivas teóricas. Los recursos humanos se refieren a la capacidad laboral total de la población dentro de un rango determinado. Generalmente utilizamos la cantidad y calidad de personas que han creado riqueza material y espiritual para la sociedad y que han realizado trabajos intelectuales y físicos dentro de un cierto rango. El capital humano se refiere a la forma de capital de habilidades y conocimientos que existen en el cuerpo humano a través de ciertas inversiones. Enfatiza que las habilidades se adquieren a un precio determinado, y el precio pagado obtendrá mayores retornos de valor en el uso del capital humano. ②Diferentes orígenes. Desde una perspectiva histórica, primero existió la teoría del capital humano y luego la teoría de los recursos humanos. La teoría del capital humano es la base y el núcleo de la teoría de los recursos humanos. ③La extensión es diferente. Los recursos humanos son una categoría general macroscópica y jerárquica, que incluye tanto los recursos humanos naturales como las habilidades y conocimientos de los trabajadores que realizan trabajos complejos y que pueden ser empleados después de una formación. El capital humano sólo se refiere a la capacidad y el conocimiento de un trabajo complejo. ④El énfasis es diferente. Los recursos humanos sólo se centran en la cantidad de mano de obra e ignoran la heterogeneidad de la mano de obra. El capital humano enfatiza la heterogeneidad del trabajo, es decir, la calidad del trabajo [13]. Cultivar bibliotecarios basados ​​en el conocimiento basado en la teoría de la gestión del capital humano innovará la gestión bibliotecaria desde una nueva perspectiva. Los bibliotecarios del conocimiento capacitados deben tener las siguientes cualidades básicas para ser competentes en el trabajo de gestión del conocimiento: ① comprender las características, la estructura y los medios del conocimiento y la información; ② la capacidad de recopilar, organizar, preservar y utilizar el conocimiento y la información; alfabetización tecnológica, es decir, saber cómo utilizar la tecnología adecuada para capturar, clasificar y difundir información y conocimientos para los usuarios objetivo, y cómo transformar el conocimiento en una base de datos centralizada de los empleados para su acceso; tener una mente analítica aguda y ser capaz de comprender las necesidades de los usuarios; desde múltiples perspectivas; ⑤ Comparativo Fuertes habilidades de autoestudio, generalización, comprensión, expresión del lenguaje, escritura e innovación [14, 15].

5 La gestión del conocimiento bibliotecario aporta innovación a la cultura bibliotecaria

La gestión del conocimiento bibliotecario requiere el establecimiento de una cultura de disfrute del conocimiento. Sus valores fundamentales son los siguientes: Primero, la confianza mutua. Se debe establecer confianza mutua entre líderes y empleados, y entre empleados y usuarios, porque esta es la base para la implementación de la gestión del conocimiento en las bibliotecas. Si ambas partes no confían entre sí y sólo consideran sus propios intereses, es imposible que los empleados o usuarios aporten su conocimiento tácito a todos. Esta relación de confianza mutua se basa en la apertura y transparencia del proceso de gestión, la apertura, la equidad y la democracia en la toma de decisiones de gestión y el reconocimiento de los objetivos y valores de la gestión por parte de los empleados. El segundo es la comunicación abierta. Dado que el 90% del conocimiento de cualquier organización existe en la mente de los empleados, desbloquear este conocimiento tácito es un desafío importante en la gestión del conocimiento. Los empleados pueden comunicar y disfrutar plenamente de su propia experiencia y conocimiento a través de analogías, metáforas, narraciones, etc. El tercero es el aprendizaje interactivo. Las bibliotecas pueden utilizar Internet y las intranets para crear una plataforma de aprendizaje o una red de conocimientos especializados a través de la cual el personal y los usuarios puedan conectarse.

Para que puedan recibir información y conocimiento de la biblioteca o entre empleados/usuarios en cualquier momento y lugar; el cuarto es el disfrute del conocimiento; La biblioteca debe absorber a aquellos empleados y usuarios que estén dispuestos y sean capaces de participar en la cooperación y compartir conocimientos, realizar el intercambio de conocimientos a través de esta base de conocimientos y hacer que el intercambio de conocimientos se convierta en parte de la estructura interna de la biblioteca [16]. Quinto, fomentar la innovación. Las bibliotecas no sólo deben establecer un mecanismo de incentivo para la innovación del conocimiento, sino también tolerar los fracasos de la innovación y permitir que se pongan en práctica ideas fantásticas. Esta cultura de intercambio de conocimientos definitivamente innovará la cultura bibliotecaria de manera integral y proporcionará una atmósfera para que las bibliotecas implementen la gestión del conocimiento.

Las medidas para construir esta cultura de intercambio de conocimientos incluyen:

? Cultivar la conciencia del conocimiento de los empleados. Las bibliotecas pueden cultivar la conciencia del conocimiento de los empleados de diversas maneras, como transmitiendo información sobre conocimientos a través de la capacitación del personal y creando una atmósfera de conocimiento a través de una serie de rituales.

? Establezca una base técnica para compartir conocimientos, como crear un sitio web de biblioteca y una intranet para intercambiar conocimientos rápidamente.

? Construya una base de conocimientos. Para lograr compartir conocimientos, es necesario establecer una base de conocimientos en la intranet de la biblioteca. Su contenido incluye al menos recursos humanos, principales recursos de los usuarios, experiencia laboral y tecnología avanzadas, habilidades y métodos de evaluación necesarios para el trabajo bibliotecario, etc.

? Utilice a los altos directivos para que sirvan como modelos a seguir. Los altos directivos de la biblioteca pueden mejorar la conciencia de los empleados sobre el disfrute del conocimiento a través de sus propias acciones, como la comunicación empresarial en línea y la orientación entre los altos directivos y los empleados.

? Desarrollar principios de intercambio de conocimientos, como permitir que todos los empleados accedan fácilmente a la base de conocimientos, alentar a todos los empleados a brindar opiniones y sugerencias sobre temas relacionados, brindar servicios en línea las 24 horas y garantizar que se puedan buscar todas las palabras clave en la base de conocimientos de manera oportuna. reemplazar conocimientos obsoletos en la base de conocimientos y proporcionar servicios multilingües [17].

? Establecer un mecanismo de incentivo para el disfrute del conocimiento y promover la construcción de una cultura de disfrute del conocimiento a través de una serie de políticas de incentivo.

Referencia

1 Qiu Junping. Gestión del conocimiento e innovación en biblioteconomía y ciencias de la información. Servicios de información y documentación, 2002(3): 5.

2 Pan Yinsheng. Gestión de biblioteca. Beijing: Prensa de la Biblioteca de Beijing, 2001.

3 Li Huawei et al. La teoría y la práctica de la gestión del conocimiento. Beijing: Editorial Huayi, 2002

4 Nan et al. Gestión del conocimiento empresarial: modelos y estrategias. Journal of Dalian University of Technology (Edición de Ciencias Sociales), 1999, 20 (3): 23-25

5 Editado por Meng Guangjun y Xu Yinchi. Avances de la investigación en biblioteconomía y ciencias de la información extranjeras. Beijing: Beijing Library Press, 1999

6 Carl Gustav Johansson. Gestión de la calidad total desde la perspectiva de la gestión del conocimiento. Revista de Literatura, 2000, 56(1):42-54

7Wu Yiqing. Sobre la gestión integrada de las bibliotecas modernas. Servicios de información y documentación, 2000(5): 30-33.

8 He Liyang, Sheng Xiaoping. Investigación sobre gestión del conocimiento en bibliotecas digitales. Biblioteconomía, ciencias de la información y trabajo con datos, 2003(2):112-117.

9 Yang Rong. Dejemos que la gestión del conocimiento entre en la biblioteca y hablemos sobre la exploración de la gestión de la Biblioteca Nanshan de Shenzhen. Library Work and Research, 2002 (3): 25-28

10 Li Guihua y otros exploran el modelo de operación del servicio de conocimiento. Biblioteca, 2001(1):18-22.

11 Zhang Xiaolin. Hacia los servicios del conocimiento: buscando el punto de crecimiento del trabajo bibliotecario y de información en el nuevo siglo. Revista de Biblioteconomía de China, 2000 (5): 32-37

Wu Jianzhong, 12. Una breve discusión sobre las tendencias de desarrollo de las bibliotecas en el siglo XXI. Revista de Biblioteconomía, 1997 (1): 35-37,