Acabo de empezar a trabajar como agencia de vivienda, vendiendo casas de segunda mano y alquilando casas. ¿Qué debo hacer si no encuentro una casa?

1: Recepción al cliente

1: Cuando un agente ve a un cliente. fuera de la tienda, debe levantarse a tiempo para saludarlo. (Preste atención a la apariencia y la sonrisa)

2. Al hacer preguntas a los clientes, los agentes deben ser enérgicos, hablar en voz alta y presentar o recomendar de manera precisa y rápida información básica sobre la propiedad.

3. Después de presentar la situación básica, invite cortésmente al cliente a la empresa para obtener más información.

4. En función de los requisitos del cliente, recomendar empresas adecuadas para el cliente para promocionar viviendas y conocer información básica sobre el cliente de manera oportuna. (Tales como: propósito de compra del cliente, si son tomadores de decisiones, capacidad de pago, intención de compra, situación de vida actual, etc.).

5. concertar para ver la casa. Si no hay ninguna casa que el cliente necesite por el momento, el vendedor debe decirle con decisión al cliente que dicha casa se le puede encontrar dentro de 1 o 2 días, y luego pedirle que deje su número de contacto y se la entregue con entusiasmo. su tarjeta de presentación.

Dos: Emparejamiento

1: Después de recibir la nueva casa, debe comenzar a emparejar clientes inmediatamente y seleccionar sus propios clientes para eliminarlos dentro de medio mes.

Requisitos: Listar clientes objetivo.

bOrdenar por intención de compra del cliente.

c Ordenar por poder adquisitivo del cliente

Seleccionar clientes principales.

Llamamos uno a uno a los principales clientes para concertar una cita para ver la casa.

Tres: Reserva telefónica

1: Llamar al cliente para informarle de los datos del alojamiento.

2. Preguntar al cliente si está en casa o si tiene teléfono fijo. En caso afirmativo, indicarle que llame a su teléfono fijo para evitar desperdiciar la factura del móvil de la otra parte. Estos detalles deben considerarse cuidadosamente.

3. Describe brevemente la información básica de la casa.

4. Acordar con el cliente el horario y lugar de visualización. (Presta atención al principio de que 1 proviene de 2)

Cuatro: Prepárate antes de mirar.

1: Diseñar circuitos visualmente.

2. Diseño con preguntas a plantear durante el proceso. (Ordene el orden de las preguntas de manera razonable)

3. Enumere las ventajas y desventajas de la propiedad

4. Piense en cómo minimizar las desventajas de la propiedad y encuentre formas de aclararlas. preguntas que los clientes pueden plantear y soluciones.

5.Organizar la información relevante sobre el inmueble.

Cinco: ¿Cómo comportarse?

1: La casa desocupada debe llegar a la casa del propietario a tiempo, y la casa real debe llegar a la casa del propietario entre 30 y 45 minutos antes para comunicarse con el propietario y sentar las bases para una finalización sin problemas. del proceso de inspección de la vivienda.

2. Despeja tu mente y echa un vistazo basándose en el diseño de tu propia casa.

3. Preguntar al cliente sobre el propósito de comprar una casa.

4. Preguntar a los clientes sobre sus condiciones de vida.

5. Comunicarse con los clientes para obtener más información sobre ellos y sentar una buena base para futuros trabajos de seguimiento.

6. Elogia el trabajo, el carácter, la personalidad y otras ventajas del cliente para construir una relación más estrecha con él. Eliminar la sensación de desconfianza de los clientes.

Seis: Operación interna

1: Tome la iniciativa de introducir la situación relevante de la casa al ingresar a la propiedad, pero recuerde no contarle al cliente todas las ventajas de la propiedad a la vez, dejar dos o tres Pros ayuda a los clientes cuando descubren deficiencias en una propiedad o llegan a un punto muerto. En este momento, cuéntales a los clientes estas ventajas y abre sus mentes. Toma siempre la iniciativa.

2. Ofrezca a los clientes tiempo libre adecuado para ver la casa y espacio para pensar y comparar. (Presta atención a las acciones, palabras y hechos del cliente)

3. Controla bien tu tiempo y no dejes demasiado espacio para que el cliente piense. El personal de ventas debe aprovechar el tiempo y hacer diferentes preguntas según los diferentes clientes para comprender sus opiniones sobre la propiedad.

4. Permita que los clientes hagan preguntas y expresen sus opiniones, y responda las preguntas de los clientes con habilidad y rapidez. Reconozca las ideas del cliente. Incluso si lo que dice el cliente es obviamente incorrecto, no lo refute, guíelo, deje que el cliente perciba su problema por sí mismo y responda sus preguntas con preguntas retóricas o dobles negativas.

5. Realizar un resumen para el cliente. Cada suite tiene sus ventajas y desventajas, pero la clave es si sus propias necesidades pueden aceptar algunas de sus desventajas. Porque, para una casa, es un producto determinado. Es imposible contraatacar y es imposible personalizarlo. Entonces, lo que podemos hacer es comparar sus ventajas y desventajas, ya sea que las ventajas superen a las desventajas o que las desventajas superen a las ventajas. No puedo aceptar sus defectos.

Considere sus propias opciones y acciones. )

6: Termina la casa. Traiga a los clientes de regreso a la empresa o programe otras citas. (Nota: al salir de la comunidad, profundice la impresión que el cliente tiene de la casa).

Siete: Preparación antes de la transacción

1: Los clientes que tengan la intención de comprar deben ser devuelto a la empresa inmediatamente.

2. Reafirmar y elogiar la visión del cliente, y aprovechar el tiempo para describirle las perspectivas y beneficios de comprar esta casa de manera oportuna. (Mejora el deseo de compra del cliente)

3. Después de llegar a la empresa, pídale cortésmente al cliente que tome asiento en la sala de conferencias y sirva té lo antes posible.

4. Tome la iniciativa para presentar el perfil de la empresa y mejoras en el servicio posventa a los clientes, mejorar la confianza de los clientes y eliminar las preocupaciones de los clientes.

5. Confirmar el pedido con el cliente. (Pero no es recomendable actuar demasiado apresuradamente, hay que guiarse de forma ordenada y paso a paso)

Por ejemplo: "Maestro Chen, ¿cómo es el ambiente de esta comunidad?" , no está mal, no está mal"

"¿Qué opinas? ¿Cómo es la casa?" "No está mal, no está mal." "¿Estás satisfecho con el tipo de habitación?"

"¿La iluminación es buena? Buena.”

Aprovecha las ventajas y condiciones favorables de la casa y utiliza preguntas afirmativas para pedir al cliente que responda afirmativamente.

6. Aprovechar la respuesta afirmativa del cliente y obligarlo a realizar un pedido.

Por ejemplo, "Sr. Chen, ya que está satisfecho con esta casa, ¿puede aceptar el precio de esta casa?"

Ocho: Etapa de garantía de precio

1: Punto: Los vendedores no tienen derecho a hacer concesiones a los clientes.

Cliente: "El precio de la casa es relativamente alto, ¿puede ser más bajo?" Después de todo, el transporte por esta casa no es muy conveniente. "

Vendedor: "Oh, Sr. Chen, eso es todo. En principio, no tenemos control sobre el precio de la casa. Debemos consultar con el propietario de la propiedad antes de poder responderle. "¿Crees que esto está bien? Dígame primero su límite superior. (Tome la iniciativa para comprender el precio psicológico del cliente)

Nota: Para los clientes cuyas contraofertas son demasiado grandes, el vendedor debe mantener la calma. y mente tranquila. Parece tranquilo y estable. Nunca retrocedas ni muestres sorpresa o nerviosismo, porque el precio es la forma que tiene el cliente de probar el contenido de humedad de la casa. Lo hará de nuevo. Entonces, en este momento, el vendedor debe responder de manera decisiva y sencilla al cliente que la transacción es imposible a este precio y decirle que hace unos días no se pudo cerrar un precio superior a su límite superior. Al mismo tiempo, vuelve a aprovechar la casa u otras condiciones favorables. Rechaza la tentación del cliente y retira la iniciativa de negociación del cliente. Luego, pídele que reposicione el precio. 2. Después de obtener el segundo precio del cliente, el vendedor debe mostrarse reacio a decirle a los clientes que solo pueden comunicarse con el propietario primero. Al comunicarse con el propietario de la tienda, evite comunicarse dentro de la vista del cliente y preste atención al papel del equipo. e invite al gerente de la tienda u otros vendedores senior a ayudar a hacer un seguimiento con el cliente.

Después de 3 a 15 minutos, regrese a la mesa de negociación y dígale al cliente que, aunque el propietario no acepta su precio, él. ha hecho algunas concesiones

Propuso un precio superior al límite superior del cliente, deje que el cliente haga una nueva elección.

4. y el cliente puede pedir negociar directamente con el propietario. Como vendedor, debe detenerse y contarle las desventajas de la negociación independiente con los clientes (por ejemplo, si negocia el precio usted mismo y las dos partes están en un punto muerto, si lo hace). No hacer concesiones a la otra parte por el bien de las apariencias o asuntos triviales, o incluso por un respiro, una de las partes no lo comprará y la otra parte ni siquiera tiene margen de maniobra. Casa con la que esté satisfecho. No se permita perder más de lo que gana por estos asuntos triviales. Como tercero, no importa cómo negociemos, representaremos los intereses de ambas partes y lo haremos de manera profesional. Con capacitación y mucha experiencia práctica, la probabilidad de una cooperación exitosa con nuestra calidad profesional será definitivamente mucho más eficiente y efectiva que su negociación independiente. Además, también podemos enumerar algunos casos de disputas que surgen de transacciones independientes y cancelar las de la otra parte. ideas al mismo tiempo * *Establezca un precio de transacción más realista, luego apacigue al cliente y dígale que trabaje duro para comunicarse con el propietario.

5. Es una etapa crítica y el vendedor realmente puede comunicarse con el propietario del automóvil, negociar precios y negociar.

Nueve: Etapa de negociación

Principio: descubra varios factores que sean beneficiosos para usted y oriente al propietario para bajar el precio.

Métodos principales: 1: Factores de mercado

2. Influencia de las políticas

3. Escasez de clientes

4. Tipo de cliente a elegir.

5. Hay suficientes casas en los alrededores y la relación calidad-precio de las mismas casas es buena.

6. Dígales a los clientes que puede ganar más dinero transfiriendo el dinero.

Paso 1 de la negociación: Dígale al dueño de la tienda que la empresa tiene un cliente que ahora está negociando el precio. Hemos trabajado mucho y ahora básicamente hemos llegado a un acuerdo, pero hay grandes diferencias en el precio. Espero que puedas hacer algunas concesiones.

El segundo paso de la negociación: el propietario del automóvil protegerá el mercado o pondrá a prueba la oferta de la otra parte. Como vendedor, en este momento debe utilizar métodos de prueba de clientes para superar el precio del propietario. Haga una prueba retrospectiva y vea cómo reaccionan los propietarios de automóviles. Si el propietario está muy insatisfecho con el precio, preste atención para apaciguarlo (por ejemplo, dígale que le ha dicho claramente al cliente que este precio es imposible de vender, por lo que ahora está negociando un precio aceptable para ambas partes). Al mismo tiempo, pídale al propietario que le dé un precio final.

Paso 3: después de obtener el precio final del propietario, dígale que negociará con el cliente y se comunicará con él cada 10 minutos. minutos si hay algún problema, negocie nuevamente con el propietario para determinar el precio final del propietario.

Diez: Siguiente etapa

1: En circunstancias normales, siga los pasos anteriores. el precio de ambas partes debe poder alcanzar el precio de la transacción. En este momento, el vendedor puede recordarle al cliente si puede realizar un pedido, preparar el contrato escrito correspondiente y explicar brevemente los términos del contrato.

2. Si el cliente todavía tiene dudas en este momento, el vendedor le recordará que el pedido se finalizará. Los propietarios han llegado a un acuerdo sobre el precio. Si el propietario no realiza un pedido ahora, todos. Los esfuerzos serán en vano si el propietario cambia de opinión al día siguiente.

3. Algunos clientes se quejarán de que no traen suficiente depósito u otras razones, el vendedor debería "preocuparse por el". necesidades del cliente" y decirle al cliente que primero pague una parte del depósito y liquide el saldo al día siguiente.

4. En el proceso de inducir al cliente a tomar una decisión.

XI: Servicio postventa

1: Después de que el cliente firma la carta de intención y el pedido, el vendedor debe informar de inmediato al cliente que el cliente requiere documentos válidos como cédula de identidad, copias y presentación. y prepara los materiales antes de la transacción.

2. Notifique al especialista en préstamos a tiempo para formular un plan de préstamo para el cliente.

3 Después de los pasos anteriores, infórmele brevemente. al cliente los pasos requeridos, el tiempo aproximado y los materiales requeridos, y recordarle que organice el tiempo de manera adecuada.

4. Informar al propietario del estado de venta de la propiedad lo antes posible y entregar el depósito del cliente al propietario de manera oportuna para garantizar la efectividad de la venta.

5. El vendedor siempre debe mantenerse en contacto con el cliente y el propietario para garantizar la efectividad de la transacción. Comunicarse bien para que todo el proceso de venta se pueda completar sin problemas.