¿Con qué departamento debo comunicarme si me defraudan mientras compro en Pinduoduo?
Primer contacto con el servicio de atención al cliente de Pinduoduo.
Cuando te encuentres con un fraude al comprar en Pinduoduo, deberás contactar con el departamento de atención al cliente de la plataforma lo antes posible. Puedes contactar con nosotros a través de la web oficial de Pinduoduo, el portal de atención al cliente en la APP, o marcando el teléfono de atención al cliente. Cuando se comunique con el servicio de atención al cliente, proporcione información detallada del pedido, registros de transacciones y el proceso de fraude para que el personal de servicio al cliente pueda comprender rápidamente la situación y brindar ayuda.
En segundo lugar, reclama ante la asociación de consumidores
Si la plataforma Pinduoduo no consigue resolver adecuadamente el problema, o si crees que la plataforma ha actuado de forma inadecuada en la gestión del asunto, puedes presentar una denuncia presentar una reclamación ante la asociación de consumidores local. Las asociaciones de consumidores suelen disponer de canales especiales de denuncia, que pueden realizarse a través de su página web oficial, telefónicamente o denuncias presenciales. Al presentar una denuncia, deberá proporcionar comprobantes de compra detallados, evidencia de fraude e información de contacto personal para facilitar la investigación y coordinación por parte de la Asociación de Consumidores.
3. Denunciar al departamento de administración industrial y comercial
Si cree que la conducta defraudada involucra actividades ilegales del comerciante, puede denunciarlo al departamento de administración industrial y comercial local. . El departamento administrativo industrial y comercial tiene el poder de supervisar y sancionar las actividades comerciales de los comerciantes, y puede investigar y castigar a los comerciantes sospechosos de violar la ley. Al realizar la presentación de informes, se debe proporcionar la información relevante, los registros de transacciones y las pruebas de fraude del comerciante para su verificación y procesamiento por parte del departamento administrativo industrial y comercial.
Cuarto, informe el caso al órgano de seguridad pública.
Si la cantidad de fraude es relativamente grande o hay otros delitos graves involucrados, puede considerar informar el caso al órgano de seguridad pública. . Los órganos de seguridad pública investigarán el caso y tomarán las medidas legales correspondientes con base en los resultados de la investigación. Al denunciar un delito, la policía debe proporcionar información detallada, como el proceso de defraudación, registros de transacciones, pruebas pertinentes, información de identidad personal, etc., para que los órganos de seguridad pública puedan realizar una investigación sin problemas.
En resumen:
Si te engañan al comprar en Pinduoduo, primero debes comunicarte con el servicio de atención al cliente de la plataforma para que te ayuden a resolver el problema. Si la plataforma no puede manejarlo o cree que se necesitan medios legales para salvaguardar derechos e intereses, puede quejarse o denunciar ante la asociación de consumidores, el departamento de administración industrial y comercial o la agencia de seguridad pública. Al abordar estas cuestiones, se deben conservar las pruebas pertinentes para poder aportar pruebas si fuera necesario.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
El artículo 39 estipula:
Entre consumidores y operadores Las disputas sobre derechos e intereses de los consumidores que surjan durante el período pueden resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con el operador (2) Solicitar una asociación de consumidores u otra mediación establecida de acuerdo con el; ley Organizar la mediación;
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Ley de Comercio Electrónico de la República Popular China
El artículo 60 estipula:
Las disputas sobre comercio electrónico podrán resolverse mediante negociación, solicitando a las organizaciones de consumidores, a la industria asociaciones u otras entidades legales Establecer una organización de mediación para mediar, presentar una queja ante el departamento correspondiente, someterse a arbitraje o presentar una demanda.