Si los compradores de Pinduoduo no responden, ¿cuánto tiempo tardará el comerciante en enviar un segundo mensaje?

La tasa de respuesta de Pinduoduo afectará directamente al peso de una tienda Pinduoduo. Si un cliente toma la iniciativa de consultar a un comerciante y si el comerciante responde con demasiada lentitud, el peso de la tienda será menor. Por el contrario, si la respuesta del comerciante es muy oportuna, el peso de la tienda aumentará hasta cierto punto. Calcular la tasa de respuesta de un comerciante es calcular la tasa de respuesta del servicio al cliente manual, pero todos necesitan un descanso. Por tanto, al calcular la tasa de respuesta, la plataforma Pinduoduo es más fácil de usar. Aunque muchos comerciantes de Pinduoduo tienen grandes equipos de atención al cliente, dividen todos los equipos de atención al cliente en tres turnos para atender a los clientes las 24 horas del día. Sin embargo, la mayoría de los comerciantes de Pinduoduo son tiendas pequeñas y medianas y no pueden lograr esa calidad de servicio. Especialmente de noche, la mayoría de las tiendas Pinduoduo no tienen personal de atención al cliente. Por tanto, la plataforma Pinduoduo tiene una división de tiempo muy clara a la hora de calcular la tasa de respuesta del servicio al cliente. En otras palabras, el cálculo de la tasa de respuesta del servicio al cliente se limita a la tasa de respuesta del servicio al cliente dentro de un período de tiempo determinado. Todos los días, de 8:00 a. m. a 11:00 p. m., Pinduoduo contará todas las consultas iniciadas por clientes como comerciantes en la tasa de respuesta. Las consultas iniciadas a comerciantes después de las 11 en punto hasta las 8 en punto de la mañana siguiente no se computarán en la tasa de respuesta. En otras palabras, siempre que los comerciantes de Pinduoduo se aseguren de poder responder a los clientes de manera oportuna de 8 a 11 en punto todos los días, podrán garantizar la tasa de respuesta de la tienda.