Bajo la Ley de Protección al Consumidor

En la actualidad, los principales problemas que existen en la protección de los derechos e intereses de los consumidores son: Primero, la conciencia de protección y la capacidad de protección de los derechos son débiles. La publicidad de las leyes y reglamentos de protección de los derechos de los consumidores no es frecuente, generalizada ni profunda. Un pequeño número de operadores todavía tienen un conocimiento legal débil y todavía existen transacciones desiguales que infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Algunos consumidores, especialmente los consumidores rurales, todavía carecen de conciencia para proteger sus propios derechos e intereses y tienen una capacidad débil para identificar si sus derechos e intereses legítimos han sido infringidos. A veces saben que sus derechos e intereses han sido vulnerados, pero no saben ante quién ni cómo hacerlo. Algunos consumidores tienen poca conciencia sobre la protección de las pruebas y poca capacidad para proporcionarlas. En segundo lugar, la vinculación y coordinación departamental no son lo suficientemente buenas. La vinculación y coordinación general de los departamentos funcionales pertinentes en materia de protección de los derechos del consumidor y supervisión del mercado son insuficientes y no se ha formado completamente una sinergia de trabajo. Algunos miembros del Consejo de Consumidores no cumplieron plenamente con sus funciones, sabiendo que eran miembros del Consejo de Consumidores y tenían la responsabilidad de aceptar las quejas de los consumidores. Sin embargo, debido a los diferentes sistemas de gestión y división de responsabilidades, la comprensión de la salvaguardia de los derechos e intereses de los consumidores no está completamente unificada, el trabajo no está completamente coordinado y, a veces, hay problemas de desconexión y transferencia mutua de responsabilidades. En tercer lugar, la infracción se produce de vez en cuando. Se refleja principalmente en el fenómeno de la infracción de los derechos e intereses legítimos de los consumidores en algunos campos e industrias. Por ejemplo, en algunos centros comerciales, supermercados y tiendas, los productos falsificados y de mala calidad están prohibidos repetidamente; en algunos centros comerciales, hoteles y casas de huéspedes, todavía hay avisos que infringen los derechos del consumidor, como "no se permiten devoluciones ni cambios después de la apertura". "Las bebidas están prohibidas en este hotel" y "Consumo mínimo en habitaciones privadas". Algunas empresas aprovechan el efecto de la celebridad para respaldar anuncios falsos para engañar a los consumidores; la industria de las comunicaciones a menudo recibe mensajes de texto spam o llamadas telefónicas de personas que roban facturas telefónicas, y los consumidores están muy insatisfechos. En la industria del taxi, está prohibido hacer trampa, deshacerse de pasajeros, negarse a aceptar pasajeros y obligar a compartir viajes. ¡Consulte la protección de los derechos del consumidor!

Objetividad Legal:

La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, que ha estado en vigor durante casi 20 años, ha sido objeto recientemente de importantes revisiones por primera vez. El Congreso Nacional del Pueblo anunció la enmienda (proyecto) de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y solicitó públicamente opiniones colectivas. Aunque la revisión de la nueva Ley del Consumidor aún se encuentra en la etapa de solicitud de opiniones, sus disposiciones para aumentar la protección de los derechos de los consumidores en línea han atraído la atención del público. A diferencia de las transacciones tradicionales, las transacciones en línea no sólo aportan enormes beneficios económicos a la sociedad, sino que también aumentan la dificultad de proteger los derechos de los consumidores. Por lo tanto, debemos centrarnos en estudiar y resolver cómo salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores en el consumo en línea, y agregar cláusulas de protección de derechos para el consumo en línea para salvaguardar mejor los derechos de los consumidores a la seguridad, la información, las transacciones justas y las reclamaciones. 1. Situación actual del consumo de Internet Según datos del CNNIC (Centro de Información de la Red de Internet de China), a finales de 2012 y 2012, el número de usuarios de Internet en mi país ha superado los 495 millones, con una media de casi 100 nuevos usuarios de Internet. usuarios cada minuto, lo que lo convierte en el país más grande del mundo después de Estados Unidos. Como país de Internet, el 25,5% de los internautas de mi país tienen experiencia de compra en línea. Si bien las compras en línea son cómodas y rápidas, también surgen riesgos de seguridad para el consumo en línea. (1) Los fraudes en Internet surgen sin cesar. Algunos sitios web de compras en línea, como Taobao, Tmall y Paipai, utilizan tasas de clics falsas para engañar a los consumidores. Los consumidores no pueden inspeccionar personalmente los productos ni sentir intuitivamente su rendimiento. Las encuestas muestran que cuando compran en línea, la mayoría de los consumidores miran primero la tasa de clics y las reseñas de productos y eligen compras de alta calidad. Para ganarse la confianza de los consumidores, algunas empresas atraen a familiares y amigos para que realicen compras y reseñas falsas, engañando así a los consumidores. También existen algunos operadores que, con fines de posesión ilegal, fabrican información crediticia corporativa y condiciones comerciales falsas, así como materiales premiados para empresas ficticias sin registro industrial y comercial, afirman que no existe información sobre productos y servicios, y defraudar a los consumidores. (2) Es difícil distinguir la autenticidad de los productos en línea. A diferencia de la realidad, en las compras online no sólo se puede sentir intuitivamente, sino también saborear y probar. Por tanto, existe una cierta brecha entre los bienes reales que los consumidores compran online y los bienes físicos. No hace mucho, el Sr. Chen vio un anuncio de teléfonos móviles en la televisión. El precio original es de 4990 yuanes y el precio actual es de solo 499 yuanes. Tiene las mismas funciones que un teléfono móvil de Apple, incluida la navegación por Internet, los juegos y la negociación de acciones. Entonces gastó dinero y compró uno en línea. Menos de 7 días después de comprarlo, el teléfono se estropeó. Otro grupo de personas, Li, también vio no hace mucho un anuncio de cosméticos en línea en el que se presentaban los productos del comerciante. Siempre que se use un ciclo de tratamiento, las cicatrices del cuerpo recuperarán su apariencia original y el efecto será inmediato, por lo que compró un juego en línea, pero no mejoró después de tres ciclos de tratamiento. Se gastó mucho dinero, pero las cicatrices nunca sanaron. (3) Transferencia de responsabilidad en las transacciones en línea Una vez que surgen disputas en las transacciones en línea, los operadores a menudo hacen todo lo posible para eludir la responsabilidad, lo que dificulta que los consumidores ejerzan sus derechos a una compensación. Se manifiesta principalmente en tres aspectos: Primero, debido a la naturaleza virtual de Internet, el comprador y el vendedor nunca se han conocido, y es difícil determinar cómo es el vendedor y si el nombre real coincide con el registrado en Internet. . Incluso muchas tiendas de comercio en línea no están registradas, lo que dificulta que los consumidores y las autoridades reguladoras encuentren a los operadores reales después de que estos infrinjan. En segundo lugar, debido a que los denunciantes en línea son datos, la invisibilidad de la información de los datos hace difícil determinar la relación entre las pruebas en casos en línea y temas específicos. Cuando los operadores descubren que se han rastreado las infracciones, a menudo utilizan la tecnología de la información para destruir las pruebas. En tercer lugar, dado que las transacciones en línea implican múltiples vínculos, no sólo las partes de la transacción, sino también los proveedores de servicios de la plataforma comercial y los proveedores de logística, el daño a los derechos e intereses de los consumidores a menudo no es causado por un vínculo, y cada enlace elude la responsabilidad. 2. La actual "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" es difícil de proteger los derechos e intereses de los consumidores en línea. El rápido desarrollo de la economía de Internet también ha atraído gran atención por parte del gobierno. Las compras y las transacciones en línea han estado estrechamente vinculadas a la vida de los consumidores, pero a juzgar por las quejas recibidas sobre las compras en línea, todavía existen muchos problemas. (1) Es difícil devolver productos.

Según el artículo 35 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", "los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al comprar o utilizar bienes pueden solicitar una compensación al vendedor debido a que los términos son demasiado generales, algunos consumidores compran más tarde". sintieron que la calidad no era buena y necesitaban devolver los productos, pero los comerciantes se negaron a hacerlo. Algunos consumidores sintieron que la calidad no era buena después de comprar y habían devuelto los productos varias veces. Aunque se cayó, el proceso fue demasiado problemático. Dejaron de fumar una vez y nunca lo hicieron. También hay algunos consumidores que no saben cómo reembolsar ni cuánto pueden reembolsar. Temen no cumplir las condiciones para la retirada, por lo que no se retirarán. (2) Dificultad para guardar secretos. Los consumidores deben registrar su información personal, incluido el número de teléfono, el número de identificación, el número de cuenta bancaria, la dirección postal, etc. y consumir en línea al mismo tiempo, exponiendo así la información personal confidencial de los consumidores a la plataforma abierta de Internet, lo que hace que algunos delincuentes roben información de los consumidores y realicen actividades de marketing como llamadas telefónicas e Internet para engañar y extraer información de los consumidores. Precisamente porque no existen leyes serias para castigar a estos comerciantes que filtran información de los consumidores a voluntad, estos comerciantes filtran irresponsablemente información de los consumidores a los delincuentes a voluntad. (3) Difícil de probar. Durante el proceso de compra online, muchas pruebas se encuentran en formato electrónico y pueden destruirse fácilmente. Quizás se mencionó durante la promoción y luego se modificó la página. Una vez que hay una disputa de calidad sobre productos en línea, los compradores no tienen capacidad para probar la calidad de los productos y la autenticidad de la transacción. Algunas transacciones de artículos virtuales con tarjetas prepago son una de las áreas con alta incidencia de disputas por compras en línea. Una vez que se produce una disputa de transacción para bienes de pedido virtual, dado que no hay un comprobante físico, es difícil obtener pruebas, lo que dificulta el manejo de la disputa de transacción. Además, algunos aparatos eléctricos pueden desarrollar problemas después de ser utilizados durante un período de tiempo, lo que aumenta la dificultad de la prueba. Una encuesta en línea realizada por el Departamento de Noticias Viewpoint de Legal Daily y Sohu.com mostró que entre los 1.740 internautas que participaron en la encuesta, el 79,4% dijo que fueron engañados al comprar en línea, el 16,96% eligió "pruebas difíciles de obtener" y el 36,73 % dijo que quejarse o defender derechos es demasiado problemático. 3. La operatividad de la protección de los derechos en línea después de agregar cláusulas La "Enmienda a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (Proyecto)" ha modificado o agregado 27 artículos en los 8 capítulos originales. Las cláusulas revisadas tienen un cierto grado de operatividad, especialmente para los derechos en línea. términos de protección. La Ley de Consumo de Internet cumple con los estándares internacionales. La modificación a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor agrega un artículo como Artículo 28: “Los operadores venden bienes a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc., los consumidores tienen derecho a devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción, excepto para los artículos que no sean aptos para devolución debido a la naturaleza del producto, el operador deberá devolver el precio pagado por el consumidor dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de la devolución "Esta disposición aumenta la responsabilidad de los proveedores de plataformas de comercio en línea y. protege los derechos e intereses de los consumidores que compran en línea. Es un "gran avance" y está en línea con la práctica legislativa internacional. El "derecho a arrepentirse" de las compras en línea se puede obtener verdaderamente y el nivel de servicio de la industria del comercio electrónico alcanzará un nuevo nivel, porque al mismo tiempo que se protegen los derechos e intereses de los consumidores, los comportamientos de "violación" de diversos comercios electrónicos Las empresas también se verán restringidas, se eliminarán del mercado una serie de malos comercios electrónicos y aquellos con excelentes servicios se destacarán y obtendrán un mejor entorno de desarrollo. (2) La seguridad de la información personal está garantizada. La protección de la información personal se ha convertido en un problema común para los consumidores. En la práctica, algunos operadores recopilan y utilizan ilegalmente información personal de los consumidores, la filtran a otros sin autorización o proporcionan ilegalmente información personal de los consumidores, lo que afecta gravemente la vida normal de los consumidores e infringe sus derechos e intereses legítimos. La enmienda a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor agrega un artículo como Artículo 29: “Los operadores que recopilan y utilizan información personal de los consumidores deberán seguir los principios de legalidad, equidad y necesidad, y establecer claramente el propósito, método y alcance de la recopilación y el uso de la información. Y obtener el consentimiento de la persona que se recopila. Los Operadores deben revelar sus reglas de recopilación y uso al recopilar y utilizar la información personal de los consumidores, y no deben recopilar ni utilizar información en violación de las leyes y regulaciones y los acuerdos entre las partes y los Operadores. su personal debe ser responsable. La información personal de los consumidores es estrictamente confidencial y no puede filtrarse, manipularse ni dañarse, y no puede venderse ni proporcionarse ilegalmente a otros. Los operadores deben tomar medidas técnicas y otras medidas necesarias para garantizar la seguridad de la información. evitar que la información personal de los consumidores se filtre, dañe o pierda Cuando la información se filtra, se daña o se pierde, se deben tomar medidas correctivas de inmediato “Actualmente, existen fenómenos nocivos para la salud en muchas áreas donde la información adquirida del consumidor se comparte con otros comerciantes o. sublicenciado. Aunque la Ley de Responsabilidad Civil ha considerado el derecho a la privacidad como uno de los derechos civiles importantes que disfrutan los ciudadanos chinos, la revisión de este borrador ha refinado la protección de la información personal en el campo del consumidor. Esto también está en línea con el "Sobre el fortalecimiento". "Protección de Información Personal" aprobada no hace mucho por el Comité Permanente del Congreso Nacional del Pueblo. Decisión sobre Protección de Información de Red”. (3) La carga de la prueba recae claramente en el operador. Muchos consumidores se sienten así. En los campos de vivienda comercial, compras online, consumo financiero y otros campos. , el mayor problema que enfrentan es la dificultad y el alto costo de salvaguardar sus derechos. A veces "para recuperar un pollo hay que matar una vaca". Ahora, la modificación de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" ha cambiado el artículo 22 por el artículo 23, añadiendo un párrafo como tercer párrafo: "Vehículos de motor, microcomputadoras, televisores, refrigeradores, etc. proporcionados por los operadores. Si los bienes duraderos presentan defectos dentro de los seis meses a partir de la fecha en que el consumidor recibe los bienes o servicios, y si surge una disputa, el operador asumirá la carga de la prueba correspondiente. De esta manera, la carga de la prueba para algunos bienes y servicios se invierte y los consumidores ya no usan”. sus propias pruebas, evitando problemas como dificultad de identificación, alto coste y falta de profesionalidad. No sólo facilita a los consumidores salvaguardar sus derechos, sino que también obliga a los operadores a invertir más en garantía de calidad. Cuatro.

Las sugerencias para proteger los derechos de los consumidores en línea se dirigen a fenómenos como la aparición interminable de fraudes en línea, la dificultad para distinguir la autenticidad de los productos falsificados vendidos en línea, la evitación de lo más importante en las transacciones en línea, la dificultad para devolver los productos, la dificultad para el mantenimiento de la confidencialidad y la dificultad para aportar pruebas. La introducción oportuna de la "Enmienda a la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor (proyecto)" ciertamente ha traído buenas noticias a los consumidores, pero para salvaguardar verdaderamente los derechos e intereses de los consumidores, se necesitan acciones prácticas. (1) Establecer y mejorar diversos sistemas para proteger los derechos de los consumidores en línea, de modo que existan leyes a seguir. De acuerdo con las disposiciones vinculantes sobre la protección de los derechos en línea contenidas en la "Enmienda a la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor (Proyecto)", los departamentos administrativos industriales y comerciales deben establecer y mejorar diversos sistemas para las operaciones en línea y la protección de los derechos de los consumidores, de modo que que tienen base legal. 1. Establecer un sistema de registro de nombre real en línea. Acceso estricto a los sujetos, cumplimiento estricto de los requisitos del sistema de red y emisión de licencias comerciales de acuerdo con la ley para aquellos que cumplan con las condiciones de registro y utilicen la licencia comercial para realizar transacciones en la plataforma en línea, proporcionando una base para estandarizar el comportamiento comercial en línea e implementar de manera efectiva supervisión. 2. Establecer un sistema de inspección en línea. De acuerdo con la idea de "gestión de redes" de la Administración General, aprovecharemos al máximo la tecnología existente, integraremos los recursos humanos industriales y comerciales, mejoraremos aún más el conocimiento del servicio, fortaleceremos la supervisión y la aplicación de la ley, salvaguardaremos los derechos e intereses legítimos de consumidores de conformidad con la ley, y promover el sano desarrollo de la economía de Internet. 3. Establecer un sistema de supervisión del sitio web. Los patrocinadores del sitio web deben divulgar la información principal en un lugar destacado de la página de inicio del sitio web. Al mismo tiempo, deben realizar activamente investigaciones exhaustivas de las plataformas y sitios web comerciales en línea a través de archivos de supervisión y registro de transacciones en línea, registros de informes y quejas de los consumidores e inspecciones anuales. fotografías, investigación y manejo de casos, navegación en línea, etc., y establecer Mejorar la base de datos básica. 4. Establecer un sistema de investigación. Resuelve los inconvenientes causados ​​por cuestiones geográficas y pequeñas cantidades involucradas en la salvaguardia de los derechos, y reduce las preocupaciones de los consumidores sobre el consumo transregional. 5. Establecer un sistema de pago anticipado. Promover un sistema de pago por adelantado, obligar a los proveedores de plataformas comerciales a revisar y aprobar estrictamente el acceso al sistema principal y monitorear activamente la calidad de los bienes y la efectividad de las actividades comerciales. Prevenir y evitar que las empresas eludan las responsabilidades posventa, retrasen los intercambios, se nieguen a aceptar devoluciones y otros comportamientos que perjudiquen los derechos de los consumidores y reduzcan los riesgos de las transacciones en línea. 6. Establecer un sistema de evaluación y sanción crediticia. Los departamentos industrial y comercial realizan controles aleatorios regulares o irregulares de las compras en línea en torno a varias cuestiones importantes, como la revisión de productos, la recopilación de pruebas de transacciones y la seguridad de los pagos, que preocupan a los consumidores durante las compras en línea. Los operadores que infrinjan los derechos de los consumidores sin integridad deben notificar a los organizadores de la plataforma de comercio en línea para que eliminen sus nombres, o notificar a las autoridades competentes donde se encuentran los operadores para su supervisión y gestión. (2) Fortalecer los esfuerzos de protección de los derechos del consumidor en línea y llevar a cabo actividades exhaustivas de protección de los derechos del consumidor en línea. Llevar a cabo vigorosamente actividades temáticas 12315 en línea, teniendo como tema los problemas de seguridad y calidad que más preocupan a los consumidores en línea, llevar a cabo actividades como el Mes de la seguridad en las operaciones de la industria electrónica y el Mes de la calidad del comercio electrónico, y promover el consumo honesto, el consumo seguro y mejorar la concienciación de los consumidores sobre la autoprotección, la protección de sus derechos y el consumo en línea. Organizar unidades importantes para brindar servicios de consultoría al público a través de Internet y brindar a los consumidores información detallada sobre la identificación de tabaco y alcohol, productos de salud, alimentos, electrodomésticos, etc., falsificados. , dar a conocer las políticas de consumo, las leyes y reglamentos de protección de derechos y los canales de protección de derechos, guiar a los consumidores para que consuman de manera científica y racional y mejorar la conciencia de la gente sobre la protección de derechos. (3) Fortalecer la supervisión social y la supervisión masiva, y ampliar los canales para la protección de los derechos del consumidor en línea. El comercio electrónico, como formato económico recientemente desarrollado en China en los últimos años, se encuentra en la etapa de exploración, tanto a nivel privado como oficial. En la actualidad, para los operadores de comercio electrónico, los "me gusta, los comentarios y los comentarios negativos" son la supervisión masiva en línea más sencilla. Algunos comerciantes utilizan la tecnología de red actual para "explotar lagunas jurídicas" para mejorar su crédito y crear fraude artificial. Por tanto, para regular el sano desarrollo del mercado de compras online, por un lado, se debe formar un equipo de supervisores sociales para llevar a cabo la supervisión social de las infracciones. Enriquezca a personas comunes, expertos legales, expertos en tecnología informática y figuras sociales calificadas que estén entusiasmadas con la protección de los derechos del consumidor y las empresas de bienestar público en el equipo de voluntarios de protección de los derechos del consumidor, y forme grupos privados de lucha contra la falsificación de compras en línea. Los operadores que sean deshonestos y defrauden maliciosamente a los consumidores serán denunciados en las principales plataformas de comercio electrónico hasta que sean incluidos en la "lista negra" para impedirles realizar transacciones en línea. Por otro lado, debemos utilizar los medios de comunicación para exponer audazmente la falsificación y el fraude en línea, de modo que los estafadores en línea no tengan dónde esconderse. Es necesario colocar el trabajo de protección de los derechos del consumidor en línea bajo la supervisión del pueblo y de la opinión pública, y construir un sistema de protección de derechos de "supervisión industrial y comercial, autodisciplina de la industria, supervisión de la opinión pública, participación masiva y apoyo social".

(Fuente: Comité de Protección al Consumidor de Zhuji Autor: Wei Xiaofeng)