¿A qué departamento debe la empresa reportar las quejas?

Si quieres quejarte de la plataforma de coches privados, la forma más eficaz es llamar al teléfono de atención 12328 o 12315. De acuerdo con las disposiciones de las "Medidas provisionales para la gestión de los servicios de reserva de taxis en línea", el departamento de transporte del Consejo de Estado debe ser responsable de guiar la gestión de las reservas de taxis en línea. Por lo tanto, puede llamar directamente a la línea directa para clientes 12328 o. 12315 para quejarse de reservas de taxis online.

12315¿Te sirve quejarte?

También es útil llamar al teléfono directo 12315 para quejarse sobre el alquiler de coches online, porque el 12315 pertenece a la Asociación de Consumidores y se ocupa principalmente de las necesidades de los consumidores. Cuando tengas algún problema a la hora de recoger un coche online y tus derechos e intereses se vean perjudicados, llama a la línea directa 12315 para explicar los motivos concretos al personal, que intervendrá tras aceptar el caso.

Si no quieres quejarte del coche a través de la línea directa, aún puedes hacerlo a través de WeChat. Tomando 12328 como ejemplo, el proceso de operación específico es el siguiente:

1 Primero abra el software WeChat, ingrese a la página e ingrese 12328 en el cuadro de búsqueda. Luego ingrese al mini programa público y seleccione aceptación comercial.

2. Haga clic en Quiero presentar una queja según las indicaciones de la página y luego el sistema saltará automáticamente a la notificación de la queja. Primero debe leer las instrucciones y luego hacer clic en Aceptar.

3. A continuación, de acuerdo con las indicaciones de la página, complete con sinceridad el motivo de la queja, la información del denunciante y la información de contacto. Después de confirmar que la información es correcta, presente las pruebas pertinentes.

4. Luego será enviado a revisión. El tiempo general de revisión es de 7 días hábiles. Una vez completada la revisión, el personal se lo notificará mediante un mensaje de texto o una llamada telefónica.