Vocabulario y técnicas de telemercadeo inmobiliario
Actualmente el telemarketing inmobiliario no es fácil de realizar. En primer lugar, la vigilancia de la gente ha aumentado, la actitud de la gente hacia los vendedores de bienes raíces no es muy buena y el fenómeno del "filtrado telefónico" es cada vez más común en las empresas. Entonces, ¿cómo pueden las ventas de bienes raíces utilizar habilidades y palabras para mejorar el desempeño? El siguiente es mi vocabulario y técnicas de telemercadeo inmobiliario cuidadosamente compilados, bienvenido a compartir.
Vocabulario y técnicas para el telemarketing inmobiliario 1. Contestar el teléfono
El propósito de contestar el teléfono es dejar el nombre y número de teléfono del cliente, comprender el propósito del cliente al comprar una casa, el tipo y área de la casa requerida, la ubicación actual del cliente. y el estado de la casa, calcule las intenciones del cliente y, finalmente, durante la conversación, intente que el cliente deje una impresión profunda en el vendedor para que pueda contactarlo o invitarlo al sitio para una inspección in situ.
Lo más importante a la hora de atender el teléfono es dejar los datos de contacto de la otra parte. Al salir de casa y de tu teléfono móvil, existen varios métodos:
1. Ve directo al grano: pregunta el número de teléfono de la otra parte directamente después de saludar. Se puede decir: "Señor o señora, ¿quiere dejar su número de teléfono?" o "Señor o señora, por favor deje su número de teléfono. Necesitamos realizar un registro".
2. Método: En el camino para conocer la presentación del producto, el cliente de repente hizo una pregunta. El cliente no pensó mucho y, naturalmente, se le soltó el número de teléfono.
3. Finalmente, haz preguntas para facilitar el contacto: Al final del clímax de la introducción del producto, haz preguntas antes de presentar lo que más quiere saber. Él te dará su número de teléfono para poder hacerlo. entender la situación.
Existen algunos métodos especiales:
1. Finja que no puede escuchar con claridad por teléfono y pídale a la otra parte que deje su número de teléfono antes de volver a llamar.
2. Decir deliberadamente que una pregunta no está clara. Si desea consultar o preguntar al gerente, deje su número de teléfono y contáctenos nuevamente.
3. Digamos que no eres vendedor, los vendedores están muy ocupados. Deje su número de teléfono y contáctenos nuevamente (pídale al vendedor que le devuelva la llamada).
Notas sobre cómo contestar el teléfono:
1. No responda las preguntas de los clientes a ciegas, no se deje guiar por el cliente y sea capaz de guiarlo. La mejor manera es que el cliente haga preguntas. No responda inmediatamente. Pregunte cortésmente. Espere a que responda su pregunta antes de responderla, pero tenga cuidado de no ser agresivo.
2. No exageres ni elogies tu propiedad, de lo contrario se volverá popular.
3. Dado que entra una gran cantidad de electricidad por la abertura, no tardes mucho en responder. Generalmente, lo apropiado es de 1 a 2 minutos. Pídale que venga al lugar inmediatamente después de preguntar.
4. Utiliza un lenguaje breve y atractivo para dejar una buena impresión en los clientes.
5. No introducir toda la información del inmueble al cliente por teléfono. Mantenerlo le resulta más atractivo. ¿Quieres saber más? Por favor ven al sitio.
6. Depende de si realmente quiere comprar una casa. Si sospecha que es un comercializador de bienes raíces, puede llamar al gerente o negarse cortésmente a responder. Puede decir: "Mire, la convocatoria de apertura está muy ocupada y no tenemos muchas líneas. Si desea saber más, visite el sitio cuando tenga tiempo. No responda algunas preguntas delicadas, como por ejemplo". tasa de adquisición de habitaciones, proporción de área de piso, área base, área total de construcción, etc. No estoy seguro si soy un nuevo vendedor. Recuerda: se puede presentar cualquier cosa que se publique en el periódico, y para cualquier otra cosa acudir al recinto.
7. Puedes dejar una pista cuando contestes el teléfono. Si no responde la pregunta, simplemente diga que se lo va a preguntar y déle una respuesta en dos días para que pueda hacer un seguimiento más tarde y tener una excusa para llamarlo en el futuro.
Invitar a los clientes a visitar el sitio web
La base para invitar a los clientes al sitio es dejar una buena impresión en el cliente. Cosas a tener en cuenta al invitar a los clientes al sitio: No lo haga. hacer preguntas de forma selectiva.
"Éxodo": No preguntes "Mira, ¿cuándo vendrá el Sr. Wang?".
Él te responderá: "Iré cuando esté libre"."
Pero preguntó: "Señor (señorita), ¿cree que vendrá el sábado o el domingo?" "(Dale un límite).
Él te responderá: "Lo haré el domingo. "Dijiste: "Está bien, te espero el domingo". "
Ejemplo de lenguaje estándar para respuesta telefónica:
"¡Hola Mane (nombre del caso)! ”
“Adiós, señor o señorita. ”
“Bienvenido al sector inmobiliario. ”
Vocabulario y Técnicas de Telemarketing Inmobiliario 2.
Seguimiento telefónico e invitación
1. La importancia de la búsqueda telefónica
Los clientes llegan al sitio de ventas por primera vez para conocer el producto. Generalmente no tomarán una decisión o. compre fácilmente a menos que usted El producto encajaba perfectamente con él y la atmósfera era perfecta para facilitar transacciones que de otro modo habrían hecho que el cliente volviera y lo reconsiderara. En comparación, en este momento, rastrear a los clientes e incluso visitarlos será un medio importante de ventas. No espere que los clientes regresen. Por supuesto, esta situación también existe.
El objetivo del seguimiento telefónico y de las visitas puerta a puerta es despertar la conciencia de los clientes sobre la compra de nuestros productos, invitarlos a volver al sitio y concluir una transacción.
2. El seguimiento de clientes y las visitas se realizan básicamente de dos formas.
Seguimiento telefónico e invitación a los clientes a la oficina de ventas para negociar. Si el cliente no tiene tiempo o no es sincero, visite directamente. En general, el primer método se utiliza con más frecuencia. Antes de realizar un seguimiento y visitar a los clientes, los vendedores deben librar una guerra de preparación.
Es decir, es necesario conocer previamente el contenido reflejado en los registros de clientes (hojas de llamadas, listas de visitantes, tablas de personal de ventas A y B), incluyendo la hora y lugar del primer contacto, nombre, región, edad y sexo, áreas de carrera y demanda, entrevistas con los medios, aspectos destacados de las consultas, etc.
Busque puntos de avance (excusas) en la comunicación de todos los registros, como: responder las preguntas de los clientes; presentar las ventajas del producto junto con el contenido publicitario; Los clientes se sienten culpables. El sentimiento generalmente se refiere a aquellos clientes que han concertado una cita pero no han acudido al sitio.
3. Preste atención a varios aspectos al rastrear clientes:
(1) Al seleccionar una hora y registrar el número de teléfono del cliente, preste atención a si el número de teléfono es de casa o empresa, tenga cuidado de no realizar un seguimiento de los clientes con demasiada frecuencia.
(2) Efectividad. Preste atención al seguimiento. El intervalo de tiempo no puede ser demasiado largo.
(3) Antes de realizar una llamada de persona desaparecida, prepara el contenido, la secuencia y el ritmo de lo que quieres expresar. Al mismo tiempo, tu tono debe ser sencillo más que intenso y cordial más que cordial. amable.
(4) El personal de ventas debe tener plena confianza y paciencia.
Principales responsabilidades del telemercadeo inmobiliario:
1. Vender productos por teléfono y cooperar con el personal de ventas externo para lograr diversos objetivos de ventas;
2. por teléfono Comprender las necesidades de los clientes, buscar oportunidades de ventas y completar el desempeño de las ventas;
3. Desarrollar nuevos clientes, expandir negocios con clientes antiguos, establecer y mantener archivos de clientes;
4. Coordinar los recursos internos de la empresa, mejorar la satisfacción del cliente;
5. Recopilar y analizar datos de mercado y proporcionar comentarios periódicos sobre la información más reciente.
El contenido principal de la conversación:
1. Saludar a los clientes y presentarse a través de llamadas de telemercadeo.
2. Venta telefónica con saludos, felicitaciones y explicación de intenciones.
3. Telemarketing para invitaciones a entrevistas.
4. Negarse a postularse. Cuando un cliente potencial rechaza una entrevista telefónica, nuestros vendedores deben responder cortésmente.