La diferencia entre los departamentos de protección de derechos y órdenes de trabajo de Pinduoduo
La protección de derechos de Pinduoduo significa que cuando los clientes encuentran problemas posventa, como la calidad del producto o la logística, y el comerciante no los resuelve o los clientes no están satisfechos, solicitan la intervención de la plataforma.
El servicio de atención al cliente de protección de derechos es responsable de manejar las disputas entre clientes y comerciantes, y determina la responsabilidad en función del proceso. Por ejemplo, si los problemas de calidad del producto requieren un reembolso por parte del comerciante, y el comerciante retrasa o se niega maliciosamente a devolver el producto, podemos determinar que el comerciante es responsable de reembolsar por la fuerza el servicio al cliente.
Las órdenes de trabajo de Pinduoduo se refieren a pedidos en los que la plataforma interviene en la posventa y aparecen cuando la plataforma requiere que los comerciantes proporcionen algunas credenciales necesarias para la verificación. Generalmente, existen tres tipos de certificados válidos: el certificado de sello rojo de la empresa exprés y el recibo exprés. Si hay una orden de trabajo, trátela a tiempo para evitar el procesamiento de horas extras.
También hay tipos de órdenes de trabajo que se enviaron por error o se perdieron. El contenido de texto de la orden de trabajo requiere menos entrega o bienes faltantes, y el usuario requiere reemplazo. Pídale al comerciante que lo vuelva a emitir dentro de las 24 horas. El comerciante debe volver a emitir el número de factura. Si no se proporciona respuesta o información válida dentro del plazo, la plataforma intervendrá para proporcionar al usuario un reembolso completo y una compensación razonable, y retirará los productos de la tienda.