Reglas de compensación por falta de entrega de 48 horas de Tik Tok
Los comerciantes de Tik Tok pagarán un precio si no entregan los productos. De acuerdo con las regulaciones de la plataforma Tik Tok, si un comerciante está agotado o agotado y no entrega los productos, el comerciante asumirá las siguientes responsabilidades y manejará los problemas de productos y pagos según las necesidades del consumidor y las condiciones reales de la transacción, incluyendo pero no limitado a reemisión y reembolso de transacción. Compensar a los consumidores por la escasez o los bienes no disponibles de acuerdo con las "Reglas de gestión del comportamiento de entrega del comerciante".
El monto de la indemnización por daños y perjuicios pagado por el comerciante de Tik Tok por no entregar los bienes depende de las circunstancias:
1. Si el vendedor no organiza la entrega dentro del plazo, el El vendedor pagará el monto real de la transacción al comprador el 10% como indemnización por daños y perjuicios. Excepto en el caso de productos especiales, el vendedor deberá compensar al mismo comprador por todos los daños y perjuicios dentro de las 24 horas, con un mínimo de 5 yuanes y un máximo de 100 yuanes.
2. El vendedor se compromete a no entregar obsequios vencidos y a pagar una indemnización por daños y perjuicios de acuerdo con las normas de compensación anteriores. Si el enlace se vende por separado en una tienda de regalos, la indemnización por daños y perjuicios se calculará en función del precio de venta indicado en el enlace de venta de regalos. No hay ningún enlace a la venta en la tienda de regalos, ni el precio está claramente marcado. La multa será calculada por el servicio de atención al cliente de Tik Tok con referencia al precio de mercado.
3. Una vez establecida la queja del comprador, además de pagar la indemnización por daños y perjuicios al comprador, el vendedor también debe pagar una cantidad igual de indemnización por daños y perjuicios a Tik Tok. Una vez establecida la queja del comprador, se deben pagar dos indemnizaciones por daños y perjuicios, una al comprador y otra a Tik Tok. Antes de que se establezca la queja del comprador, tomaremos la iniciativa de compensar y solo tendremos que pagar una única indemnización por daños y perjuicios.
¿Cuáles son las sanciones para los comerciantes de Tik Tok que no entregan mercancías?
1. Cierre del pedido
Los pedidos que no sean "entregados" y reembolsados dentro de los 150 días siguientes a la fecha en que el consumidor realiza el pedido se cerrarán automáticamente y se reembolsará el importe de la transacción. según el método de pago original a la cuenta del consumidor. Si el reembolso original no tiene éxito, la plataforma proporcionará otros canales de reembolso.
2. Deducción del depósito
Por cada pedido ilegal, se deducirán 10 yuanes del depósito.
Los puntos se descontarán uniformemente al día siguiente de confirmarse la infracción. El depósito no se puede deducir más de dos veces por un solo pedido.
Por esta infracción, la deducción máxima del depósito de la tienda en un solo día no excederá los 500 yuanes.
3. Estos productos son de contrabando.
Si el tiempo de espera de entrega de un solo pedido excede 2 veces, los productos correspondientes serán prohibidos.
4. Procesamiento de cierre/desalojo de tienda
Si un pedido no se envía a tiempo o negocia un reembolso con el usuario después de haber sido multado varias veces, la plataforma tiene derecho a cerrar directamente. la tienda o devolver la mercancía.
5. Impacto en la calificación de la tienda
La tasa de tiempo de espera de entrega de Tik Tok es un indicador de evaluación negativa de la calificación del comerciante. El registro de juicio de tiempo extra de entrega se calculará simultáneamente en la puntuación de calificación del comerciante. afectando la puntuación de calificación del comerciante, afectando así los diversos derechos e intereses de los comerciantes en la plataforma.
Base Legal
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 39 Si surge una disputa entre consumidores y operadores con respecto a los derechos e intereses de los consumidores , podrán solucionar el problema a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con el operador
(2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad con la ley; para mediación
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
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(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.