Llamada y visita de regreso de bienes raíces
Agente: Hola, soy * * de xx agencia inmobiliaria. ¿Cómo se vendió tu casa?
Ejemplo 1:
Cliente: Ya vendido.
Agente: Felicitaciones. ¿Cuánto cuesta? ¿Aún necesitas comprar o vender bienes raíces?
Cliente: No.
Agente: No te molestaré más. Si necesitas algo, llámame. ¡adiós!
Ejemplo 2:
Cliente: Aún no.
Agente: ¿Algún cliente ha visto la casa recientemente? ¿Estás interesado en tus clientes?
Cliente: No o sí.
Agente: He estado vigilando nuestra casa. Hice muchas promociones en línea y repartí muchos folletos en la calle, pero no había muchos clientes que quisiera ver. Después de contactar a los clientes, siento que el precio es más alto que el precio de mercado, pero se siente bastante bien.
Cliente: OK, discutiremos el precio más tarde.
Agente: ¿Tiene prisa por vender su casa?
Agente: Si es posible, ¿podríamos discutir el precio nuevamente? ¿Cuánto se puede reducir?
Agente: No te preocupes, haré todo lo posible para ayudarte a encontrar clientes y ayudarte a vender tu casa lo antes posible.
El agente también puede discutir temas con el propietario:
1. Acerca de nuevas políticas: informe al propietario sobre los sistemas y políticas recientemente introducidos con respecto a bienes raíces y analice con el propietario cómo. para hacerlo mejor Vender una casa.
2. Análisis de mercado: discutir con los propietarios el rango de precios de la vivienda en el mercado, la introducción de bienes raíces y el estado de las transacciones, para que los propietarios tengan una idea general de los precios de la vivienda y allanen el camino para posteriores. negociaciones de precios.
3. Hable sobre algunos temas que le interesen al anunciante para aumentar su preferencia en la mente de los clientes.
En segundo lugar, las visitas recurrentes de los clientes.
Gerente: Hola señor, soy * * * de xx empresa. Tengo varias casas adecuadas para ti. ¿Tienes tiempo para escucharlos ahora?
Ejemplo 1:
Cliente: ¡Estoy muy ocupado ahora!
Agente: No pasará mucho tiempo. ¿Puedo tomar hasta cinco minutos de su tiempo?
Cliente: ¡Realmente no tengo tiempo ahora!
Vale, te enviaré los datos de la casa. Por favor, compruébalo cuando estés libre y te llamaré más tarde.
Ejemplo 2:
Cliente: ¿Qué casa?
Agente: 1. Presente brevemente las ventajas de la casa y asegúrese de resaltar las ventajas de la casa.
2. Varios clientes piensan que esta casa es buena y están esperando verla. Te informé lo antes posible. ¿Cuándo puedes venir a ver la casa?
Hoy hace buen tiempo, muy propicio para ver casas. ¿Crees que tendrás tiempo de verlo esta tarde?
Devolución de llamada de bienes raíces [2]
Primero, servicio de voz estándar
El servicio de estandarización de voz es lo que el personal de servicio debe lograr en el proceso de brindar servicios a los clientes. Requisitos y estándares de calidad, los servicios estandarizados de voz reflejan la calidad del servicio de una empresa. Por lo tanto, la empresa ha formulado especialmente una serie de términos estandarizados, tales como: visita de regreso de nuevo contrato, visita de regreso de póliza de vendedor jubilado, visita de regreso de póliza no válida, visita de regreso de negocios de pago, etc. , para mejorar la calidad del servicio, reducir las quejas de los clientes y acortar la brecha en el nivel de servicio con otras empresas.
En segundo lugar, servir con una sonrisa
Repetimos el mismo trabajo todos los días, lo que inevitablemente provoca fatiga mental y falta de ilusión. Si no estás emocionado mentalmente, serás perezoso en el trabajo y parecerás indiferente. ¿Por dónde empezar a reír en esta situación? Las empresas no pueden cambiar el trabajo de los empleados con frecuencia sólo para mantenerlos entusiasmados. Si todos los puestos son ocupados por novatos, la calidad del trabajo inevitablemente disminuirá. Por lo tanto, todo empleado debe comprender que sólo ajustando su mentalidad podrá estar contento con su trabajo todos los días. Por ejemplo, "Cuando llamas a un cliente que nunca has conocido antes, puedes imaginar el estado de ánimo de la otra persona en ese momento a través de la voz. Esto se debe a que todo el mundo tiene la costumbre de imaginar la apariencia de los demás a través del sonido. Si no lo hacemos, No sonríes cuando hablamos, el cliente al otro lado del receptor lo sentirá incluso si no puedes verlo, por lo que debes sonreír y hablar cuando regreses.
En tercer lugar, varía. de persona a persona y el medicamento correcto es el apropiado.
1. No seas “impulsivo” con los clientes impulsivos.
Durante las visitas posteriores, a menudo nos encontramos con este tipo de cliente impaciente e irritable. Cuando hace comentarios enojados, simplemente lo ignoramos y le hablamos de manera amable y amigable. Mientras pueda calmarse, estos clientes suelen ser decisivos y decidir sus propias necesidades. Como visitante recurrente, debe hablar con dichos clientes en un tono amable.
2. Tomar una decisión "decisiva" para tratar con los clientes oligarcas.
Este tipo de cliente es indeciso y poco entusiasta. A menudo se deja influenciar por los demás y no puede decidirse. Este tipo de cliente, en particular, suele aparecer en visitas posteriores para nuevos pedidos. Los clientes se arrepienten de haber comprado un seguro porque temen ser engañados por el vendedor. ¿Qué debo hacer si tengo miedo de que la compañía de seguros que compré quiebre? ¿Qué debo hacer si tengo miedo de no recibir un reclamo después de comprar el seguro? Tratar con estos clientes lleva mucho tiempo. El agente debe utilizar un tono firme y seguro para eliminar las preocupaciones del cliente y guiarlo pacientemente para que compre este seguro.
3. Dar un paso inteligente al "deseo" de los clientes satisfechos.
El lenguaje de elogios debe utilizarse para satisfacer su autoestima. Las quejas de los clientes no son realmente gran cosa. Lo que pasa es que no está satisfecho y simplemente se aprovecha de la situación o arma un escándalo con un grano de arena. Su principal objetivo al desahogarse es encontrar una oportunidad para hablar. No seas grosero con esos clientes. Pídale que termine de hablar, y también pídale su opinión sobre cómo solucionar el problema. Esto no sólo satisface su deseo de hablar, sino que también protege su autoestima para que el problema pueda solucionarse sin tomar más medidas.
También es inevitable utilizar eficazmente la capacidad de hacer preguntas en las visitas posteriores de los clientes. Al hacer preguntas, puede encontrar las respuestas que los clientes desean lo más rápido posible y comprender sus necesidades e ideas reales. Al hacer preguntas, puede aclarar su pensamiento y, al mismo tiempo, al hacer preguntas, puede hacer que los clientes enojados sean más racionales gradualmente. Por ejemplo, algunas preguntas específicas, preguntas selectivas, preguntas de servicio, preguntas abiertas y preguntas cerradas. Como dice el refrán, cientos de personas tienen miles de caras y vienen en todas las formas y tamaños. Qué difícil es para el personal de servicio lograr que todos los clientes queden satisfechos con sus esfuerzos. Detrás del éxito de los trabajadores de servicios hay enormes costos y dificultades. Requiere innovación, aprendizaje, desarrollo, abnegación, paciencia, perseverancia y esfuerzos redoblados para tener éxito. Sólo así podremos brindar a cambio un mejor servicio al cliente.