¿Cómo lleva el gobierno las relaciones públicas de crisis?
El gobierno debe conocer la verdad del incidente lo antes posible y revelarla al público de manera detallada y transparente a través de diversos medios de información. Esto se debe a que en la era de la información hay más formas de difundir información que antes, la velocidad de difusión es más rápida que antes y la capacidad de las personas para obtener información también es mayor que antes. Por lo tanto, retrasar o encubrir la verdad tendrá una serie de efectos negativos:
Si intentas encubrirla, cuando la verdad salga más tarde, el gobierno estará en un dilema y todo estará muy bien. pasivo.
(2) Se difunden rumores que ponen en peligro la estabilidad. "Las palabras pueden convertirse en promesas porque la verdad aún está oculta". Si el gobierno no anuncia lo sucedido lo antes posible, la gente se llenará de especulaciones, los rumores tendrán mercado y toda la sociedad caerá en el caos. .
(3) La gente pierde la paciencia, no se protege y se intensifica. Si el gobierno no proporciona una explicación razonable del incidente, consumirá la paciencia de la gente poco a poco y la de otro público más grande. * El incidente puede ser más amargo que la versión actual, lo que lleva al hecho de que el gobierno debe darse cuenta de que no puede ser derrotado por el incidente y no lo anunciará en el menor tiempo posible ni divulgará rápidamente los resultados del proceso de investigación. e investigación, esforzándose así por desempeñar un papel importante en la crisis de relaciones públicas.
2. Corrija su actitud y tómese la primavera en serio. "¡La actitud lo determina todo!". Este dicho también se aplica al manejo de las crisis de relaciones públicas por parte del gobierno. Muchas veces, lo que más insatisface la teoría no es el incidente en sí, sino la postura y actitud del gobierno al manejar incidentes específicos. Si se determina que esto es cierto y si el gobierno es el principal responsable, entonces el gobierno debería disculparse sinceramente ante la gente en lugar de ser arrogante. En casos anteriores de manejo de crisis de relaciones públicas, podemos sentir que la "disculpa M" es de hecho un método "simple y útil". Por lo tanto, es muy importante que el gobierno aprenda a disculparse y se atreva a hacerlo.
En tercer lugar, establecer y mejorar el mecanismo de supervisión y comunicación
¿Por qué toda la sociedad parece estar "tranquila" en momentos normales, pero cuando algo sucede, el debate se vuelve extremadamente feroz? Esto se debe a que los canales de comunicación proporcionados por el gobierno durante mucho tiempo no se han diversificado o los canales existentes no han sido fluidos, lo que ha llevado a una situación en la que “todas las tormentas golpean al gobierno desde la misma dirección”. Por lo tanto, debemos establecer y mejorar el mecanismo de supervisión y comunicación para brindar a la gente más y mejores canales para la retroalimentación de la opinión pública, como abrir el WeChat oficial de los gobiernos locales, mejorar el portal gubernamental, establecer una línea telefónica directa las 24 horas, publicar columnas de opinión pública en periódicos, etc., y prestarles más atención en la vida diaria. Recopilarlas y resolverlas con prontitud.
Cuarto, comunicación estrecha con las personas para formar interacciones positivas.
Abrir un blog emblema oficial y establecer un portal no es solo por simplicidad, sino también por una implementación real. Al mismo tiempo, debemos utilizar herramientas en línea para dialogar y comunicarnos con la gente en cualquier momento. Al mismo tiempo, también podemos realizar más actividades que sean populares entre la gente y grabar videos promocionales para promocionar la ciudad. , mejorando así la comprensión del pueblo sobre el trabajo gubernamental, mejorando los sentimientos y la confianza del pueblo en el gobierno y formando una relación interactiva positiva entre el gobierno y el pueblo.
¿Cómo hace el gobierno un buen trabajo en las relaciones públicas en crisis? Indique la fuente al reimprimir.