Los especialistas de Pinduoduo no saben a quién buscar

Si el especialista de Pinduoduo no consigue solucionar el problema, puedes presentar una reclamación al 12315.

El 15 de marzo de 1999, con el fin de resolver eficazmente el problema de la "dificultad para presentar quejas" entre los consumidores y aceptar las apelaciones de los consumidores de manera oportuna, conveniente y rápida, la Administración Estatal de Industria y Comercio, Con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, se abrió en todo el país una línea directa exclusiva para quejas e informes de los consumidores, 12315. Basándose en la línea directa 12315, las agencias administrativas industriales y comerciales de todos los niveles en todo el país han establecido una red de servicios de notificación de quejas de los consumidores 12315 que utiliza la tecnología de la información moderna como medio principal e integra la aceptación, la investigación y la supervisión, abarcando áreas urbanas y rurales en todo el país. el país.

El 28 de febrero de 2019, el sitio web oficial de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado de la República Popular China publicó las "Opiniones de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado sobre la integración y construcción del sistema administrativo de aplicación de la ley 12315". para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley".

Antes de finales de 2020, las líneas originales de denuncia y denuncia para industria y comercio, inspección de calidad, alimentos y medicamentos, precios, derechos de propiedad intelectual, etc., a saber, 12315, 12365, 12331, 12358, 12330 , etc., se unificarán en la línea directa 12315, y el número 12315 One proporciona servicios de informes y quejas de supervisión del mercado externo.

Información ampliada:

A finales de julio de 2019, Alibaba ha manejado más de 16.000 quejas de consumidores a través del canal verde de la plataforma 12315, con una tasa de éxito de mediación de alrededor de 60. %, y ha resuelto con éxito las quejas de los consumidores. La empresa ha lanzado un derecho de "reembolso rápido", que permite a los consumidores cuyo crédito alcanza una determinada puntuación recibir un reembolso del comerciante antes de devolver la mercancía.

Después de marcar 12315, si necesita presentar una queja o denuncia, responda las preguntas de acuerdo con las indicaciones del personal, indique con sinceridad los hechos, los motivos y la solicitud de queja, e indique su nombre, dirección y teléfono. número de teléfono u otra información de contacto y el nombre, dirección y número de teléfono de la parte contra la cual se presenta la queja.

Además, se cobra una tarifa por marcar 12315. Las quejas de los consumidores están bajo la jurisdicción de la administración industrial y comercial donde se encuentra el operador si un comerciante necesita el código de área 12315 en un lugar diferente.

Enciclopedia Baidu - 12315

People's Daily Online - Plataforma nacional 12315 lanzada para suavizar las quejas de los consumidores