Me gustaría ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente manual de Taobao. ¿Cómo contactar? ¿Cuáles son sus horarios de trabajo?
El horario de atención al cliente online es: 8:00-23:00 todos los días.
Responsabilidades de atención al cliente
Responder al tráfico técnico de cada marca, y ser capaz de responder a los clientes con prontitud y precisión en base a la base de conocimientos. Proporcionar servicios estándar a los clientes;
Captar rápidamente las nuevas políticas y nuevos negocios de la empresa, promover activamente los nuevos productos de la empresa durante el proceso de servicio telefónico e instar a los clientes a utilizar los productos de la empresa;
Aceptar solicitudes de clientes Solicitar quejas de empresas y clientes, registrar con precisión el contenido de las quejas, generar rápidamente órdenes de trabajo electrónicas para empresas que requieran asistencia de otros puestos y enviarlas al grupo de backend;
Asistir en la organización de materiales de capacitación dentro el grupo y capacitar a los representantes de clientes junior. Participar en diversas capacitaciones para mejorar la calidad general. Participar en diversas actividades de equipo y apoyar la formación de equipos;
Para preguntas o información que no esté en la base de datos, registre el contenido de la pregunta y envíelo al subgerente de turno para que lo envíe al grupo empresarial. Recopile información comercial móvil de manera rápida y precisa, trabaje duro para aprender conocimientos comerciales móviles, ayude a recopilar información sobre la demanda de los clientes y proponga sugerencias de mejora del servicio;
Comuníquese con los clientes a través de múltiples canales (como llamadas telefónicas, mensajes de texto , correos electrónicos, etc.). ) para lograr el propósito del servicio o las ventas;
Hacer un buen trabajo en la consulta de los usuarios y el manejo de quejas, hacer un buen trabajo al informar y programar los obstáculos de los usuarios, y resumir y comentar las opiniones y sugerencias de los usuarios;
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Complete la entrega con cuidado. Mantenga un diario y entregue los problemas sin terminar y sin resolver al siguiente turno;
Mantenga un buen contacto y comunicación con varios departamentos;
Revise periódicamente. el funcionamiento de la computadora e informar oportunamente el mantenimiento y la resolución de problemas.
Datos ampliados:
Requisitos de calidad
Ser un personal de servicio al cliente calificado requiere un estilo de trabajo riguroso, una actitud de servicio entusiasta y un conocimiento empresarial calificado. Actitud de aprendizaje, explicar pacientemente a los clientes y escuchar las opiniones de los clientes con la mente abierta.
Primero, una actitud apasionada y seria
Para ser un personal de servicio al cliente calificado, solo amando este negocio puedes dedicarte de todo corazón, por lo que este es el requisito previo para ser un cliente calificado. personal de servicio.
En segundo lugar, conocimientos empresariales cualificados
Debes tener conocimientos empresariales cualificados y seguir estudiando mucho. Sólo dominando todos los aspectos del conocimiento empresarial podremos proporcionar con precisión a los usuarios servicios como consultas comerciales, gestión comercial, quejas y sugerencias. Permitir que los clientes logren una mayor satisfacción con los servicios que merecen.
En tercer lugar, responda las preguntas con paciencia
El núcleo de un personal de atención al cliente cualificado es la actitud hacia los clientes. Durante el proceso de trabajo se debe mantener una actitud de trabajo apasionada y sincera. Al explicar bien, debes relajar el tono y no ser arrogante ni impetuoso. Cuando encuentre problemas que los clientes no comprendan o que sean difíciles de explicar, espere pacientemente y no vuelva a hacer nada hasta que el cliente esté satisfecho. Cumpla siempre con la promesa de "convertir sonrisas en voces y brindar sinceridad a los clientes". Sólo así podrá lograr un progreso continuo.
Cuarto, comunicación y coordinación razonables
La capacidad de comunicación, especialmente la capacidad de comunicación efectiva, es la cualidad básica que debe poseer un personal de servicio al cliente. El servicio al cliente es el trabajo de tratar con los clientes. Escuchar a los clientes, comprenderlos, inspirarlos y guiarlos son nuestras habilidades básicas a la hora de comunicarnos con los clientes. Sólo entendiendo qué servicios y ayuda necesitan los clientes y dónde radican sus quejas e insatisfacciones podemos descubrir los problemas que existen en la empresa y prescribir el medicamento adecuado para resolver los problemas de los clientes.
Materiales de referencia:
Enciclopedia Baidu-Servicio al cliente