Conceptos y categorías de gestión de crisis turísticas

(1) El concepto de crisis turística

La Organización Mundial del Turismo define una crisis turística como: “Acontecimientos inesperados que afectan la confianza de los viajeros en un destino e interrumpen la continuidad de las operaciones normales.

Las crisis turísticas se pueden dividir en crisis turísticas corporativas, crisis turísticas regionales y crisis turísticas según el alcance espacial que puedan afectar. Hay cuatro tipos principales de crisis turística nacional y crisis turística internacional. Las crisis turísticas regionales son aquellas que tienen un impacto significativo en la industria turística de una ciudad o una región más grande, como las crisis turísticas en destinos turísticos causadas por eventos inesperados en la región. Por ejemplo, la crisis turística provocada por el suministro de agua en Wuxi en 2007. Desde una perspectiva de gestión, las crisis turísticas se dividen en dos categorías: crisis de causa externa y crisis de causa interna basadas en las diferentes fuentes de los principales factores de riesgo que desencadenan las crisis. La crisis externa es una crisis del turismo causada por factores distintos de la industria del turismo. La crisis interna es principalmente una crisis del turismo causada por factores dentro de la propia industria del turismo.

La investigación internacional sobre la crisis del turismo se inició en los años 1970. En 1974, la industria del turismo mundial se vio gravemente afectada por la crisis energética mundial y la Asociación Internacional de Investigación de Viajes comenzó a prestar atención a la crisis. El tema de la conferencia anual de la asociación de ese año fue "La contribución de la investigación de viajes en el mundo". Age of Crisis". Esta fue la primera vez que la gestión de crisis en la industria del turismo atrajo la atención del mundo. En los treinta años siguientes, especialmente con la crisis del turismo causada por emergencias como el incidente del 11 de septiembre en los Estados Unidos, el atentado de Bali en Indonesia y la epidemia de SARS en los últimos años, los departamentos de gestión del turismo y las instituciones de investigación han comenzado a prestar más atención a la industria del turismo. Se han estudiado en profundidad varios aspectos de la gestión de crisis y se han logrado ciertos resultados.

La industria turística de mi país no se ha desarrollado durante mucho tiempo y la comprensión y la investigación previas sobre las crisis turísticas eran relativamente superficiales. Sin embargo, con la actual tendencia acelerada de integración económica global, algunas emergencias internacionales y nacionales han desencadenado crisis turísticas, que han tenido un cierto impacto en la industria turística de mi país. La gestión de la crisis turística también ha atraído la atención de algunas instituciones y personas nacionales. Especialmente después de que la epidemia de SARS en 2003 causara enormes pérdidas a la industria turística de mi país, algunos departamentos gubernamentales nacionales, trabajadores del turismo, expertos, académicos, etc., comenzaron a estudiar la crisis del turismo. Sin embargo, la investigación actual sobre la gestión de crisis turísticas en mi país está sólo al nivel de algunos expertos y académicos, y no hay mucha investigación sobre la gestión de crisis turísticas a nivel local, especialmente en las ciudades de destino turístico. Aunque la gestión de crisis implementada en algunos lugares suele ser una gestión de crisis después del incidente y una gestión basada en la comprensión perceptiva, todavía existe una cierta distancia con respecto a la gestión de crisis real. La crisis del turismo, como evento público inesperado, es una parte importante de la gestión de emergencias. A medida que los gobiernos de todos los niveles de nuestro país presten cada vez más atención al fortalecimiento de la gestión de emergencias, la gestión de crisis del turismo se convertirá en una parte integral de los departamentos gubernamentales de todos los niveles y. la industria turística.

(2) Categorías de crisis turísticas

Para llevar a cabo una gestión eficaz de las crisis turísticas, primero debemos analizar los factores que las provocan. En los últimos años, con el aumento de los factores de riesgo que pueden desencadenar crisis turísticas y la diversificación de las manifestaciones de las crisis, los métodos de clasificación de las crisis turísticas también han mostrado una tendencia diversificada. Desde los aspectos integrales de la motivación, las causas y el alcance del impacto de los eventos de crisis que ponen en peligro el desarrollo de la industria turística, los eventos de crisis se pueden dividir en diferentes tipos. Los acontecimientos de crisis de diferente naturaleza y tipo tienen diferente alcance, forma y grado de impacto negativo en la industria del turismo. Es muy importante reconocer la naturaleza y el tipo de eventos de crisis para tomar las medidas correctas para prevenirlos y responder.

Según las causas de las crisis turísticas, las crisis turísticas se pueden dividir principalmente en crisis ecológicas, crisis sociales, emergencias de salud pública, crisis políticas y crisis económicas, crisis de la propia industria turística, etc.

1. Incluye tanto los desastres naturales como las crisis ecológicas causadas por factores humanos. Se trata principalmente de desastres meteorológicos como inundaciones, tormentas de nieve, granizo y tifones, y desastres geológicos como terremotos, deslizamientos de tierra, deslizamientos de tierra, deslizamientos de tierra y otros desastres importantes.

2. Crisis desde la sociedad.

Se refiere principalmente a la crisis del turismo causada por algunas emergencias en las actividades sociales humanas, como accidentes de tráfico turístico en carreteras, transporte acuático, ferrocarriles, aviación civil, etc., accidentes sociales urbanos como afectar o interrumpir el suministro normal de agua y energía de la ciudad. suministro, suministro de gas, comunicaciones, información Incidentes de seguridad como redes y equipos especiales, delitos criminales como incendio provocado, robo y homicidio, así como crisis provocadas por accidentes de gran contaminación ambiental y daños ecológicos.

3. Crisis repentina de salud pública. Se refiere a la crisis del turismo provocada por diversas enfermedades repentinas que traen grandes daños a la salud humana. Incluyendo las principales enfermedades infecciosas que aparecen repentinamente y causan o pueden causar graves daños a la salud de los turistas (como el SARS, la gripe aviar, la peste, el cólera, la esquistosomiasis, etc.), las enfermedades masivas de origen desconocido, las principales intoxicaciones alimentarias y ocupacionales y las principales epidemias animales, y otras crisis provocadas por acontecimientos que afectan gravemente la salud de los turistas.

4. Crisis desde el aspecto político. Incluyen principalmente crisis causadas por guerras, golpes de estado, ataques terroristas, incidentes de seguridad económica, incidentes de sabotaje selectivo con mayor impacto e incidentes masivos a gran escala.

5. Crisis económica. Principalmente debido a fluctuaciones macroeconómicas, como crisis financieras, recesiones económicas o incluso crisis económicas, que tendrán un enorme impacto en la demanda y la oferta turística. Incluyendo estancamiento o decadencia económica, caída del mercado de valores, cambios importantes en los tipos de cambio, etc.

6. Crisis de la propia industria turística. Se refiere principalmente a eventos importantes que ocurren dentro del alcance de las operaciones turísticas, amenazan directamente a la industria del turismo o a los empleados del turismo y afectan las actividades turísticas, como accidentes de tráfico turísticos importantes, víctimas causadas por actividades a gran escala, incendios en hoteles y accidentes en Instalaciones turísticas. Accidentes y crisis financieras de empresas turísticas, etc.