¿Cómo quejarse de su supermercado local?
1. Quejarse en la tienda: Puedes ir personalmente al supermercado local a quejarte. Antes de presentar una queja, puede preparar recibos de compra, fotografías de productos y otras pruebas relevantes para explicar mejor el problema. Si encuentra un problema que no se puede resolver, puede solicitar ver al gerente o al supervisor de quejas en el acto.
2. Reclamar a través de la asociación de consumidores: Si tu queja sobre el servicio o la calidad del producto del supermercado es infructuosa, puedes contactar con la asociación de consumidores local para presentar una reclamación. La Asociación de Consumidores investigará y atenderá las denuncias y prestará los correspondientes servicios de consultoría y protección de derechos.
Las quejas deben cumplir las siguientes condiciones:
1. El reclamante debe ser una parte o parte interesada relacionada con la queja;
2. fácticos y no pueden ser inventados ni exagerados;
3. Las quejas deben tener requisitos y apelaciones claros, y no pueden ser vagas o poco realistas;
4. leyes y regulaciones, y no deben infringir los derechos e intereses legítimos de otros;
5 las quejas deben presentarse dentro del período de quejas legal y llevarse a cabo de acuerdo con los procedimientos prescritos;
6. Las quejas deben proporcionar evidencia y materiales suficientes para respaldar los hechos de la queja y los requisitos.
En resumen, antes de realizar una reclamación, se recomienda comunicarse y negociar primero con la empresa, e intentar solucionar el problema mediante la conciliación. Si la negociación fracasa, puede considerar los canales de queja anteriores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
Base legal:
Artículo 11 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Los consumidores están sujetos a daños personales por comprar o utilizar bienes o recibir servicios, daños a la propiedad, tendrá derecho a una indemnización de conformidad con la ley.
Artículo 12
Los consumidores tienen derecho a constituir organizaciones sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley.
Artículo 13
Los consumidores tienen derecho a obtener conocimiento sobre el consumo y a la protección de sus derechos e intereses. Los consumidores deben esforzarse por dominar los conocimientos y habilidades de los bienes o servicios que necesitan, utilizarlos correctamente y mejorar su conciencia de autoprotección.