¿El servicio de atención al cliente de China Merchants Bank está disponible las 24 horas del día?
La banca telefónica no está limitada por tiempo y espacio. Los clientes pueden acceder a los servicios financieros en cualquier momento, las 24 horas del día, los 365 días del año, en casa, en la oficina, mientras viajan y por cualquier medio como teléfono, teléfono móvil, fax, Internet y correo electrónico.
El centro de banca telefónica de China Merchants Bank utiliza conceptos y métodos de gestión ISO9000 para estandarizar la gestión y las operaciones, y es responsable de las consultas y quejas de los clientes, lo que le permite resolver sus problemas y preocupaciones en un solo lugar.
Datos ampliados
Descripción de funciones del centro de banca telefónica de China Merchants Bank:
Servicio manual:
Consulta de cuenta: los clientes pueden. Consulte el saldo de la libreta y los detalles históricos de las transacciones de la cuenta Yitong abierta por China Merchants Bank.
2. Consulta comercial: los clientes pueden comprender manualmente los diversos servicios y la información de productos de China Merchants Bank y pueden consultar sobre problemas en el uso del producto.
3. Aceptar las quejas de los clientes, aceptar las críticas y las quejas de los clientes sobre la calidad del servicio, el negocio y la calidad del producto de nuestros puntos de venta comerciales, y brindar respuestas a los clientes dentro del tiempo especificado.
4. Informar la pérdida de cuentas, informar verbalmente la pérdida de libretas, tarjetas y otras cuentas.
5. El servicio de marcación saliente es un servicio proactivo para que los bancos contacten de forma proactiva con los clientes a través de teléfono, fax, correo electrónico, etc. y enviar información como capital del préstamo y recuperación de intereses, transacciones comerciales, solicitudes de gestión financiera y respuestas a quejas, diversos avisos importantes, materiales promocionales comerciales, etc. a los clientes.
6. Negocio de negociación manual, encomiende a un representante comercial la realización de transacciones de bonos del tesoro certificados, fondos abiertos, transferencias de cuentas personales, transferencias y remesas a terceros, etc. por teléfono, eliminando la necesidad de tediosas operaciones con botones.
7. Servicio en línea "One Netcom", los usuarios pueden obtener servicios completos e ininterrumpidos las 24 horas a través de Internet, comunicación por correo electrónico y diálogos de texto en tiempo real.
Servicio automático
8. Servicio de transferencia, puede transferir fondos entre tarjetas todo en uno, libretas, tarjetas de crédito y otras cuentas a su nombre, así como entre todas. Tarjetas todo en uno y tarjetas de pago online.
9. Autopago, consulta de autoservicio y pago de facturas de telefonía móvil, cargos de buscapersonas y otras tarifas.
10. La transferencia bancaria de valores puede realizar la transferencia de fondos entre cuentas bancarias y cuentas de depósito de valores, lo que facilita a los clientes la gestión de sus finanzas.
11. Yinjitong, los clientes compran y venden fondos abiertos a través de banca telefónica.
12. En la negociación de bonos del Tesoro, los clientes pueden autoinvertir en bonos del Tesoro anotados en cuenta a través de la banca telefónica.
13. Para transacciones de divisas, los clientes pueden realizar transacciones personales de oferta real de divisas a través de la banca telefónica.
14. Préstamos de autoservicio. Los clientes pueden tramitar préstamos hipotecarios personales a través de la banca telefónica.
15. Servicio de fax. Los clientes corporativos pueden utilizar teléfonos de fax para obtener servicios de fax como transacciones intradía, transacciones históricas y tasas de interés de depósitos.
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