El Ministerio de Cultura y Turismo ha formulado nuevas regulaciones: "El asesinato de big data" puede resultar en una multa máxima de 500.000 yuanes.
Las plataformas OTA se han convertido en el área más afectada.
Por familiaridad, es decir, el precio que ven los clientes antiguos es mucho más caro que el que ven los nuevos clientes para el mismo producto o servicio.
Vale la pena señalar que en los últimos dos años, muchas plataformas de Internet, incluidas Didi Chuxing, Ctrip, JD.COM, Zhufei, Meituan, Taobao Movies, etc., han sido expuestas como sospechosas de "asesinato". ", que cubre en línea En los campos del turismo, emisión de boletos en línea, compras en línea, transporte, etc., las plataformas de viajes en línea OTA (agente de viajes en línea) son más prominentes. La mayoría de las plataformas mencionadas lo niegan.
2018 10 El 7 de octubre, el famoso escritor Wang Xiaoshan criticó la aplicación Fliggy Travel en Weibo y utilizó big data para "matarla". Fliggy respondió que los big data nunca han sido explotados y nunca se utilizarán para perjudicar los intereses de los consumidores.
Ctrip, el líder de la industria, también fue acusado por los usuarios de "big data matando gente". En la noche del 10 de marzo, el internauta de Weibo @陈立人 reveló que se olvidó de verificar el "vale de reembolso" cuando reservó un vuelo en Ctrip pero no pagó, y se le recordó que "no se emitió ningún boleto" al realizar un reembolso, cambio o pago. Buscando nuevamente billetes de avión, el precio es de casi 1.500 yuanes. El billete se compró a través de la aplicación HNA, que era 2.100 yuanes más bajo que el primer precio ofrecido por Ctrip.
El 11 de marzo, Ctrip emitió una declaración de disculpa afirmando que Ctrip nunca había participado en ningún comportamiento de "eliminación de big data" y descubrió que la nueva versión lanzada el 26 de febrero tenía un error en el proceso de reserva de boletos. y disculpas por esto. Según las estadísticas preliminares, el error afectó a unas 1.300 personas y afectó a unos 100 pedidos. En la noche del 10 y 11 se solucionó el error y se contactará a los clientes uno por uno para hacerse cargo de las pérdidas causadas por los usuarios.
Tres trucos principales para “matar el big data”
Ma, decano del Instituto de Investigación sobre Comercio Electrónico Transfronterizo de China de la Universidad de Zhejiang, resumió los tres trucos principales para “matar la familiaridad” ”:
El primero es utilizar big data para realizar “retratos de usuarios”. De acuerdo con el nivel de ingresos y los hábitos de consumo del usuario, algunos productos se ofrecen a los usuarios y otros productos se ocultan para inducir las elecciones de consumo de los usuarios y aumentar los precios hasta cierto punto para lograr el propósito de "matar la familiaridad".
El segundo es lograr "familiaridad" a través de información de ubicación geográfica. Los comerciantes recopilan información de ubicación geográfica de los usuarios a través del backend de la aplicación móvil y la analizan en tiempo real. Si hay pocos competidores potenciales cerca de la ubicación del usuario, estos subirán los precios hasta cierto punto.
El tercero es lograr "matar" a través de los detalles del comportamiento de la interacción del usuario con la aplicación móvil. Los detalles del comportamiento de la interacción del usuario con la aplicación, como la frecuencia de ingreso de información y búsqueda de palabras clave, pueden reflejar hasta cierto punto la urgencia del usuario por bienes o servicios en este momento. Algunos comerciantes aumentarán dinámicamente los precios en función de esto. información.
¿Por qué no “matar” o “matar”?
Luo Pinliang, profesor del Departamento de Economía Industrial de la Escuela de Administración de la Universidad de Fudan, señaló que, en primer lugar, los clientes habituales suelen ser "moralistas" y sienten que mejorarán. servicios y precios más favorables si conocen el negocio. Inesperadamente, los clientes habituales a menudo tienen que pagar el precio de la "justicia propia". En segundo lugar, los clientes habituales tienen una trayectoria de comportamiento relativamente sólida y están cansados de “comprar” y tienen que pagar un precio más alto por la “inercia” o la “rigidez”. Por último, los clientes habituales suelen tener costes de transferencia más elevados y tienen que pagar por el "efecto bloqueo". En resumen, en comparación con los extraños, los clientes habituales no son tan sensibles al precio, es decir, la elasticidad del precio es relativamente baja. Por tanto, "matar a personas maduras" es esencialmente una estrategia de discriminación de precios.
Es difícil supervisar la industria y el Ministerio de Cultura y Turismo ha tomado medidas para rectificarlo.
El Ministerio de Cultura y Turismo señaló que las empresas y plataformas de turismo en línea son tanto entidades de servicios en la industria del turismo fuera de línea como operadores de plataformas de comercio electrónico en línea, con identidades duales. En la actualidad, las leyes y reglamentos nacionales pertinentes no han estipulado claramente las normas del mercado de viajes en línea, lo que ha traído grandes dificultades a la supervisión de la industria. A juzgar por los informes y quejas recibidos por los departamentos administrativos culturales y turísticos locales y los problemas reflejados en los informes de los medios relevantes, los problemas involucrados por las empresas y plataformas antes mencionadas se concentran principalmente en "obligaciones de salvamento y seguridad turística, protección de los derechos del consumidor, falsas "propaganda", etc. Es urgente regular aspectos importantes del desarrollo de la industria mediante la mejora de las leyes y reglamentos.
Las "Disposiciones Provisionales" responden a cuestiones sociales candentes. Se han elaborado regulaciones específicas sobre cuestiones como las reservas falsas, los viajes a precios bajos irrazonables, la discriminación de precios (matar los big data), la supervisión crediticia y otras cuestiones.
/¿Sabes?/
¿Cómo pueden los consumidores proteger sus derechos cuando son “muertos a golpes”?
Cuando los consumidores se enfrentan al problema de la "discriminación de precios", ¿cómo pueden saber si están siendo "burlados"? ¿Cómo salvaguardar los derechos?
Meng Huixin, analista asistente del Departamento de Derechos Legales del Centro de Investigación de Comercio Electrónico, dijo que los consumidores pueden optar por "comparar" para identificar si está "maduro" o no, o bajo el mismo En condiciones, el mismo producto será vendido por diferentes consumidores. Compare precios para ver si hay diferencias y, a menudo, preste atención a si los cambios de precio de los productos proporcionados por la misma plataforma son demasiado grandes.
“Si los consumidores descubren que existe discriminación de precios, deben conservar pruebas de manera oportuna, comunicarse con la plataforma e informar la situación a los departamentos pertinentes para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos”, dijo Meng Huixin. .
Cabe destacar que la nueva normativa establece requisitos claros para los canales de denuncia y quejas de las plataformas de viajes online. El artículo 22 de las "Disposiciones provisionales" establece que los operadores turísticos en línea deben publicar en un lugar destacado los canales de presentación de informes y quejas, como la línea directa del servicio nacional de turismo 12301, y establecer y mejorar un mecanismo de resolución de disputas y un sistema de publicidad de alerta temprana.
“Durante mucho tiempo, diversos servicios de viajes, como billetes de avión y alojamiento, proporcionados en plataformas OTA, han tenido problemas como competencia de precios y propaganda falsa y no han sido gestionados. mejorado y perfeccionado aún más. Ha aclarado las leyes y regulaciones existentes, estipulado los atributos legales y el alcance del uso de big data y fortalecido la supervisión de las plataformas OTA, lo que favorece el desarrollo estandarizado de la industria de viajes en línea", dijo Meng Huixin.
Según China Securities Journal, CCTV Finance, cliente chino-singapurense de Jingwei