La pintura del portátil IBM que compré se desprendió en diez días. ¿Cumple con el requisito de reemplazo de quince días?
Adjunto:
Política de garantía estándar de China de 2009 para portátiles ThinkPad
Descripción del contenido:
Estimado cliente: ¡Hola!
¡Gracias por elegir los productos y servicios para portátiles ThinkPad de Lenovo! Para garantizar que pueda obtener los servicios proporcionados por Lenovo, Lenovo (Beijing) Co., Ltd. (en adelante, "Lenovo") asume los siguientes compromisos de servicio para los productos portátiles Lenovo ThinkPad (en adelante, "productos " o "máquina") usted compra:
(1) Compromiso de Servicio "Tres Garantías"
El "Reglamento de Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Productos de Microcomputación de la República Popular de China" (denominada "Tres Garantías") es aplicable a los consumidores que compran este producto y que. Si las disposiciones de Lenovo sobre el servicio de garantía limitada para productos informáticos son incompatibles con las leyes, reglamentos y normas aplicables, prevalecerán las disposiciones pertinentes de las leyes, reglamentos y normas aplicables.
(2) Servicio de garantía estándar del fabricante de Lenovo
Durante el período de garantía gratuita del producto, usted compra y utiliza productos Lenovo en China dentro del territorio de la República Popular China (excluido Hong Kong , Macao y Taiwán) Los productos lanzados oficialmente en China continental tienen fallas de hardware dentro del alcance de este compromiso de servicio. Llame primero a Lenovo Think para su reparación.
Sistema de trabajo de 5 días* 9 horas: el horario comercial normal de la agencia de servicios de certificación de Lenovo es: 8:30-17:30 de lunes a viernes, 9 horas al día (sábado, domingo y feriados nacionales). descansar).
Respuesta telefónica en 1 hora: el servicio de certificación Lenovo Think se comunicará con usted por teléfono dentro de 1 hora hábil después de recibir su solicitud de reparación para confirmar la reparación.
Servicio puerta a puerta el siguiente día laborable (excepto para modelos específicos*): para las máquinas que no funcionan correctamente dentro del alcance de la garantía, Lenovo proporcionará servicio puerta a puerta el siguiente día laborable en áreas urbanas del Después de 86 ciudades, servicio puerta a puerta específico. El tiempo de servicio será confirmado por la agencia de servicios de certificación de Lenovo.
Lista de 86 ciudades:
Beijing, Shanghai, Shenyang, Wuhan, Fuzhou, Xi'an, Chengdu, Kunming, Shenzhen, Guangzhou, Shijiazhuang, Zhengzhou, Hohhot, Jinan, Qingdao , Taiyuan, Tianjin, Guiyang, Chongqing, Xiamen, Nanning, Hefei, Nanjing, Suzhou, Zhuhai, Hangzhou, Harbin, Changchun, Dalian, Changsha, Nanchang, Lanzhou. Shaoguan, Zhanjiang, Zhaoqing, Haikou, Kunshan, Nantong, Wuxi, Xuzhou, Jinhua, Wenzhou, Yiwu, Jiamusi, Mudanjiang, Qiqihar, Dandong, Jinzhou, Xiangfan, Huaihua, Ankang, Zhuzhou, Tanggu, Linfen, Hulunbuir, Tongliao, Jilin, Tonghua, Weifang, Kaiyuan, Bengbu, Changzhou, Nanping, Yong'an.
Nota: Para las máquinas producidas después de mayo de 2007, sobre la base de las 81 ciudades con servicio puerta a puerta originales, se agregan cinco ciudades más con servicio puerta a puerta: Yangzhou, Yancheng, Zhenjiang, Langfang. y Handan.
Instrucciones especiales:
1. Algunos modelos (consulte las precauciones para el período de garantía en la tarjeta de garantía) no disfrutan del servicio puerta a puerta.
2. En el proceso de prestación de servicios, si Lenovo no puede proporcionar servicios puerta a puerta de acuerdo con los compromisos anteriores debido a fuerza mayor u otros factores inesperados, Lenovo o un servicio certificado por Lenovo. La agencia negociará proactivamente con usted.
(3) Período de garantía
El período de garantía del producto se basa en el período de garantía marcado en la tarjeta de garantía que viene con el producto que compró.
1. Certificado de garantía
La factura de compra y la tarjeta de garantía son prueba de que normalmente puedes disfrutar de los derechos estipulados en las "Tres Garantías de Computadora" nacionales y/o en los servicios de garantía estándar de Lenovo para productos correspondientes. Consérvelo correctamente y preséntelo a Lenovo o a una agencia de servicio certificada por Lenovo cuando necesite servicio. Si la tarjeta/factura de garantía se modifica, el contenido no es claro o el contenido no coincide con el producto real, la tarjeta/factura de garantía se considerará inválida.
2. Nota: La factura de compra debe ser una factura oficial reconocida por el departamento de impuestos nacional.
3. Fecha de inicio de la garantía
1) Usuarios no consumidores: El período de garantía de la máquina se calcula a partir de la fecha de compra original. Si la fecha de compra supera los 45 días desde la fecha de fábrica, el período de garantía de la máquina que compró se calculará a partir de la fecha de fábrica más 45 días.
2) Consumidores y usuarios: Con carácter general, la fecha de compra indicada en su factura de compra será la fecha de inicio de garantía de la máquina.
Nota:
a) Si es necesario reemplazar algunas piezas durante el servicio de mantenimiento y actualización de la máquina, estas piezas pasarán a ser propiedad de Lenovo y se devolverán a Lenovo o su designado El proveedor de servicios y las piezas reemplazadas tendrán el estado del servicio de garantía antes que las piezas reemplazadas. A menos que Lenovo especifique lo contrario, estas garantías son válidas únicamente en el país o región donde compró la máquina.
b) Si el producto no puede funcionar según lo garantizado durante el período de garantía, comuníquese con Lenovo o con un distribuidor de Lenovo para obtener el servicio de garantía. Presente su comprobante de compra (incluida la factura y la tarjeta de garantía, que es su derecho a obtener el servicio de garantía) cuando solicite la garantía.
c) Esta política de garantía sólo es válida en la República Popular China y China (excluidos Hong Kong, Macao y Taiwán). Si el usuario necesita sacar su aeronave del país y obtener garantía en el extranjero, verifique el número de contacto del país o región al que se dirige y comuníquese con la otra parte para obtener consejos sobre la garantía.
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d) Lenovo no será responsable de que ninguna organización o persona (como proveedores) le realice cambios con respecto a los productos que compró y su software y equipo de hardware asociados más allá. Responsable de los compromisos adicionales comprometidos.
(4) Servicio de garantía
No se reexpedirán las tarjetas de garantía. Consérvelo correctamente durante el período de garantía. Cuando el usuario solicite servicios de mantenimiento deberá presentar la tarjeta de garantía, factura de compra y la máquina correspondiente a la tarjeta de garantía.
(5) Período de garantía después de la reparación
Después de que las agencias de servicio certificadas de Lenovo hayan reparado los productos y sus componentes dentro del alcance de esta garantía, seguirán disfrutando de los servicios prometidos. dentro del período de compromiso de garantía si la vida útil de las piezas reparadas es inferior a tres meses a partir de la fecha de reparación, la vida útil de las piezas se ampliará a tres meses a partir de la fecha de reparación; El modo de servicio se proporciona según el modo de servicio correspondiente al último año del período de garantía. En ese momento, proporcione registros de mantenimiento válidos.
(6) Soluciones de Lenovo
Cuando se comunique con Lenovo para solicitar servicio, debe seguir los procedimientos de resolución y determinación de problemas especificados por Lenovo. Un técnico puede primero diagnosticar su problema por teléfono o electrónicamente visitando el sitio web de Lenovo. El tipo de servicio de garantía para su máquina se indica en el período de garantía en la tarjeta de garantía adjunta.
Debe descargar e instalar el código de máquina especificado (microcódigo, código básico del sistema de entrada/salida (llamado "BIOS"), utilidades, controladores de dispositivos y herramientas de diagnóstico del sitio web de Lenovo u otros medios electrónicos) y otros actualizaciones de software y siga las instrucciones proporcionadas por Lenovo.
Si su problema se puede resolver con una unidad reemplazable por el cliente ("CRU") (como un mouse, etc.). ), Lenovo le enviará la CRU para su instalación; devuelva las piezas de repuesto.
Si el producto no funciona según lo garantizado durante el período de garantía y el problema no se puede resolver por teléfono o por medios electrónicos, o aplicando códigos de máquina o actualizaciones de software o reemplazando componentes CRU, Lenovo o los distribuidores de Lenovo Elija una de las siguientes opciones: 1) reparar la máquina para que funcione según lo garantizado o 2) reemplazarla con una máquina que sea al menos funcionalmente equivalente; Si Lenovo no puede tomar ninguna medida, puede devolver la máquina al punto de compra y recibir un reembolso de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes.
Cuando el servicio de garantía implica el reemplazo de la máquina y sus piezas, las piezas reemplazadas pertenecerán a Lenovo o su proveedor de servicios designado, y las piezas reemplazadas le pertenecerán a usted. Debe declarar que todas las piezas reemplazadas son originales y no han sufrido cambios. Todas las piezas reemplazadas son buenos productos y no tienen un funcionamiento inferior al de las piezas reemplazadas. Y realizar el servicio de garantía de piezas de repuesto.
Lenovo no asume los costos y riesgos de que los clientes acepten y entreguen productos.
Las garantías anteriores son todas garantías otorgadas por Lenovo y reemplazan todas las demás garantías o condiciones expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías o condiciones implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular. Cualquier garantía vencida ya no es válida.
(7) Alcance de la garantía
La cobertura de la garantía de Lenovo incluye todos los componentes de hardware originales a menos que se indique lo contrario. Consulte con el distribuidor para resolver el problema de las piezas configuradas por el distribuidor. Las siguientes piezas no están cubiertas por la garantía: manuales y tarjetas de garantía.
Haga una copia de seguridad o recupere la información y los procedimientos que considere valiosos de manera oportuna antes de aceptar el servicio.
Lenovo solo es responsable del mantenimiento y las pruebas del producto y no proporciona ninguna recuperación ni copia de seguridad de datos dentro del alcance de los servicios estándar. Lenovo y sus agencias de servicios certificadas no son responsables por daños o pérdida de datos, programas o medios de almacenamiento.
La garantía de Lenovo no se aplica a las siguientes situaciones:
1 Debido a un uso inadecuado, mal uso, abuso (como carga de trabajo excesiva), mantenimiento inadecuado, accidentes (como incendio, explosión, falla del producto o daño causado por fuga accidental de agua, infestación de roedores, infestación de insectos, etc.). ) o desastres naturales (como rayos, terremotos, tifones, etc.).
2 Fallos causados por un uso inadecuado, incluidos cambios arbitrarios en la configuración de CMOS que provocan un fallo en el inicio normal y provocan una configuración aleatoria; fallas del sistema de software causadas por diversas formas de contraseñas olvidadas; fallas causadas por infección accidental de virus y otras fallas obviamente causadas por un uso inadecuado, como inyección de líquido, extrusión externa, lesiones por caídas, conexión y desconexión incorrecta y caída de objetos extraños. etc.
3. El producto no tiene el logotipo de Lenovo, ni el nombre de la fábrica, ni la dirección de la fábrica, ni la fecha de producción ni el certificado del producto, o el logotipo, la etiqueta y el número de pieza del producto se han eliminado o eliminado;
4. El producto o componente está fuera de garantía;
5. Debido a una instalación inadecuada, uso o uso en un entorno de trabajo anormal (como temperatura demasiado alta o demasiado baja, demasiado húmeda o demasiado seco, altitud demasiado alta, voltaje o corriente inestable, voltaje de tierra excesivo, etc.) pueden causar fallas o daños al producto. );
6. Dispositivos externos, productos y/o componentes de terceros cargados y agregados por fábricas que no son de Lenovo, y productos y/o componentes cargados y agregados de acuerdo con los requisitos del usuario especificados por terceros; -Lenovo Los técnicos de la agencia de garantía reparan, procesan o reemplazan el producto;
7. No tener tarjeta de garantía válida ni factura válida (excepto aquellas que puedan acreditar que el producto se encuentra dentro del período de validez de las tres garantías). );
8. Fallo o daño causado por el uso de piezas compatibles con productos Think no designadas por Lenovo o el uso de software caducado, no estándar, pirateado o inédito;
9. Consumo o daño normal y razonable y el daño resultante (como consumo natural, desgaste, envejecimiento, etc. de carcasas, cables, enchufes, componentes electrónicos, etc.);
10. o daños causados por otros problemas de calidad distintos del producto en sí, como transporte inadecuado por parte del usuario, daños del producto causados por el problema.
(8) Sistema de soporte de servicio de Lenovo Think
Puede comunicarse con el siguiente sistema de soporte de servicio de Lenovo para obtener la información de servicio proporcionada por Lenovo:
Lenovo Think Línea directa de mantenimiento: 800-990-8888 (Si no tiene un número 800, o utiliza un teléfono móvil, marque al 86-10-58851110. En este momento, deberá asumir los cargos telefónicos correspondientes).
Sitio web corporativo de Lenovo: Lenovo..
Sitio web del servicio ThinkPad::think.lenovo..//
Dirección: Departamento de servicio de productos Think, Box 8688, Beijing
Código postal: 100085
Nota: Los números de teléfono publicados en esta garantía pueden cambiar debido a cambios en las redes de telecomunicaciones u otros factores objetivos sin previo aviso. Consulte el último número de teléfono publicado por Lenovo.
La pantalla de mi teléfono está rota. ¿Puedo cambiarlo? Deberías poder cambiarlo dentro de los quince días posteriores a la compra, pero es posible que tengas que pagar dinero.
Se recomienda contactar con el comerciante lo antes posible. Si son más de quince días, es aún más difícil.
Consigue un recibo o algo así.
¿Se pueden reemplazar los electrodomésticos si tienen problemas de calidad dentro de los 15 días posteriores a la compra? Eso depende de las regulaciones del fabricante de la marca. Generalmente, si ocurren problemas de calidad dentro de los 7 días, se reemplazará una máquina nueva del mismo modelo sin cargo. De 7 a 15 días depende del fabricante de la marca.
Compré una computadora portátil y la reemplacé una vez. ¿Puedo seguir disfrutando del intercambio dentro de los 150 días? ¿A qué máquina debo cambiar? Si retira durante un mes, puede obtener un reembolso 315.
Date prisa y cambia de marca o modelo.
Avíseme si hay algún problema con los parlantes de la computadora portátil dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra. ¿Puedes solicitar uno nuevo? Hola, puedes pedir una máquina nueva en un plazo de quince días. Por favor acude al servicio postventa lo antes posible. Si el problema es realmente el altavoz de la máquina después de la prueba, pídale al personal de mantenimiento que le entregue un informe de prueba y llévelo al distribuidor para que lo reemplace por uno nuevo.
La pintura del móvil se despegó tras diez días de uso.
¡Debe ser renovado!
¿Puedo cambiarme a Oppo después de 15 días? Hola, nuestro teléfono móvil tiene un año de garantía a partir de la fecha de compra, con garantía de reemplazo de 30 días y garantía de reembolso de siete días. Sin embargo, solo se podrán realizar devoluciones si se detectan problemas de calidad por parte del centro de atención al cliente. Puede ir primero a nuestro centro de atención al cliente y dejar que nuestro personal lo revise por usted.
Dirección del Centro Nacional de Atención al Cliente: oppo. /servicio/noerk.
Si tienes otras preguntas, ¡puedes ingresar a la plataforma empresarial de OPPO para preguntar al servicio de atención al cliente!
¿Puedo devolver el portátil 3550 comprado en tienda física en un plazo de 15 días? Generalmente, no se permiten reembolsos... el reembolso lleva una semana... Recomiendo Dell Yueling 2728... muy rentable, pero un poco caro...
¿Por qué le mintió Hailong? ¿Qué pasa después de comprar una computadora portátil y cambiar el sistema durante quince días?
El departamento comercial no quiere cambiar.
Estoy un poco molesto porque tengo que cambiar algunas configuraciones para cambiar esto.
Estimados usuarios de Lenovo, ¡la pintura del portátil recién adquirido se está despegando!
Póngase en contacto con el departamento de servicio posventa de Lenovo y alguien responderá a sus preguntas. :Soporte 1.lenovo../lenovo/wsi/contact.
Consulta de garantía de Lenovo::Soporte 1.Lenovo../Lenovo/WSI/modules/bxpz.aspx? intcmp=I_F_BXPZ
Para consultas más detalladas, comuníquese con el ingeniero de WeChat del servicio de Lenovo:
:weixin.Lenovo../evaluación/index.PHP/index/weixin. ? intcmp=wxzd
Lenovo Service WeChat le proporciona varios servicios manuales y de autoservicio en cualquier momento y lugar.
Esperamos su evaluación satisfactoria, gracias por su apoyo a Lenovo y le deseamos una vida feliz.