¿Qué es la Red de Servicios de Electrónica de Consumo de Pinduoduo?

La Red de Servicios de Electrónica de Consumo de Pinduoduo es el plan de protección del consumidor de Pinduoduo (en lo sucesivo, el “Plan de protección del consumidor”). Es la forma en que Pinduoduo protege a los consumidores de acuerdo con las “Medidas de gestión de transacciones en línea” y otras leyes y regulaciones relacionadas con el comercio electrónico. y protección de los derechos del consumidor. Es un proyecto de servicio establecido para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y cumplir con las responsabilidades sociales de las plataformas de comercio electrónico. Su objetivo es brindar servicios integrales para que los consumidores realicen transacciones en línea a través de la plataforma Pinduoduo. Sitio web de Pinduoduo, aplicación móvil de Pinduoduo y centro comercial Pinduoduo WeChat, lo mismo a continuación).

1. Los consumidores que compran bienes o reciben servicios a través de la plataforma Pinduoduo (en adelante, "Pinduoduo") disfrutan de una serie de derechos e intereses protegidos de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes y los compromisos de servicio asumidos por comerciantes. Cuando se lesionen derechos e intereses legítimos, usted tiene derecho a solicitar una compensación. La protección de derechos e intereses antes mencionada incluye, entre otros:

(1) Garantía de autenticidad Los consumidores que compran en la plataforma Pinduoduo pueden disfrutar de la garantía de autenticidad proporcionada por los comerciantes. Si un consumidor compra una marca falsa y la página del producto tiene el tema "si es falso, pagarás diez por él", puedes afirmar "si es falso, pagarás diez por él".

(2) Garantía de calidad Los consumidores disfrutan de la garantía de calidad proporcionada por los comerciantes cuando compran en la plataforma Pinduoduo. Los consumidores que compren bienes que no cumplan con las condiciones de calidad descritas por el comerciante pueden solicitar cambios, devoluciones o reembolsos.

(3) Descripción verdadera Los consumidores disfrutan de la garantía de una descripción verdadera cuando compran en la plataforma Pinduoduo, es decir, el comerciante promete que los bienes o servicios que vende son consistentes con la información de descripción publicada por él. Si un comerciante viola su compromiso de describir verazmente el producto, los consumidores pueden reclamar una compensación por incumplimiento de contrato.

(4) Entrega de integridad Los consumidores disfrutan de la garantía de entrega de integridad cuando compran en la plataforma Pinduoduo, es decir, el comerciante se compromete a entregar los productos de acuerdo con la información del pedido dentro del período especificado y garantiza la orden de entrega. Número y otra información logística proporcionada Real y efectiva. Si un comerciante viola su promesa de entregar bienes de buena fe, los consumidores pueden reclamar una compensación por incumplimiento del contrato.

(5) Devoluciones sin motivo durante siete días Los consumidores pueden disfrutar de devoluciones sin motivo durante siete días cuando compran en la plataforma Pinduoduo. Si un comerciante viola su compromiso de devolución sin motivos de siete días, que incluye, entre otros, negarse a realizar una devolución, negarse a proporcionar o proporcionar una dirección de devolución incorrecta, establecer obstáculos irrazonables para las devoluciones, etc., los consumidores pueden solicitar la intervención de Pinduoduo. Y Pinduoduo instará al comerciante a devolver y reembolsar de manera oportuna o compensar.

2. Si los consumidores creen que un comerciante no ha cumplido o cumplido plenamente los compromisos de servicio antes mencionados y ha dañado sus derechos e intereses legítimos, pueden presentar una solicitud de servicio posventa al comerciante y exigirlos. para cumplir con sus obligaciones o realizar una compensación según el plan de protección al consumidor. Si un comerciante se niega a cumplir con sus obligaciones o compensar, o las dos partes no pueden llegar a un acuerdo sobre asuntos relevantes, los consumidores pueden solicitar la intervención de Pinduoduo. Los consumidores también pueden quejarse directamente a Pinduoduo o solicitar protección/compensación de derechos, pero deben proporcionar la información de transacción necesaria y las pruebas correspondientes para que Pinduoduo las verifique.