Revelar el misterio del "pensamiento de diseño"
Cuando aprendemos algo nuevo, generalmente tenemos varias preguntas: ¿Qué es? ¿Por qué? ¿De qué sirve? ¿Cómo usarlo? Entonces, ¿qué es la DT? El profesor nos dijo que la definición dada por Tim Brown, director ejecutivo de la conocida empresa de diseño IDEO, es que el pensamiento de diseño es un método innovador que equilibra las demandas de los usuarios, la viabilidad técnica y los beneficios corporativos. Mi comprensión de esta frase es que DT es una tecnología, una herramienta y una metodología innovadoras, pero para las empresas, la innovación no es solo las necesidades de los clientes, sino también la implementación y las ganancias garantizadas. Entonces es un equilibrio de los tres. En cuanto a cómo captar este punto de equilibrio, depende de la elección que haga cada institución en el proceso real.
¿Por qué las empresas necesitan el pensamiento de diseño? El docente destacó tres puntos: 1) Llevar innovación disruptiva a las empresas; 2) Responder a los comentarios de los usuarios de manera más oportuna; 3) Las empresas de Internet emergentes brindarán mejores servicios; DT enfatiza la orientación a las personas. De las tres razones por las que las empresas necesitan DT, las dos últimas son fáciles de entender. En la era actual de predominio de Internet, cualquier cosa buena o mala puede difundirse a la velocidad más rápida y con la mayor cobertura, lo que genera un enorme impacto en las empresas. Por lo tanto, las empresas deben prestar atención a los comentarios y necesidades de los usuarios y abordarlas. Al mismo tiempo, la división del trabajo en diversas industrias se está volviendo cada vez más refinada, y se detectarán las pequeñas necesidades de los usuarios en cualquier eslabón y se proporcionarán los servicios correspondientes. Si la propia empresa no logra percibir y satisfacer las necesidades de los usuarios, entonces esta parte del mercado puede perderse.
Entonces el primer punto es “llevar innovación disruptiva a las empresas”, ¿por qué dices eso?
La innovación se promueve ahora en todas partes y las empresas esperan implementar estrategias de diferenciación. Lo que deben hacer no es sólo aprender de empresas de referencia avanzadas en la misma industria, porque solo aprendiendo de empresas de la misma industria como referencia pueden lograr replicaciones o actualizaciones más refinadas y sofisticadas de procesos y gestión operativa. Si quiere ser realmente diferente de sus competidores, necesita innovar. La clave de la innovación es la creatividad, que surge de las ideas. La idea tradicional es conocer las demandas, insatisfacciones, quejas y problemas de los clientes en el proceso de uso de productos o servicios sobre la base de productos y servicios existentes, y realizar investigación y desarrollo, diseño, mejora y producción para formar nuevos productos o servicios. El pensamiento lógico se utiliza para considerar problemas en función de la situación actual, es decir, partir del problema y encontrar la respuesta o solución al problema, que es el pensamiento del lado izquierdo del cerebro. El pensamiento de diseño pertenece al pensamiento cerebral. Cambia el modo de pensamiento, se encarna en el papel del cliente, se sitúa desde la perspectiva del cliente, explora las actividades diarias, comportamientos, hábitos, pensamientos, emociones, problemas, entorno circundante, etc. del cliente, descubre las necesidades ocultas del cliente y enfatiza la experiencia más anhelada por el cliente, adoptar nuevos modelos de negocio, realizar innovaciones disruptivas como productos y servicios y, en última instancia, generar valor corporativo y superar a los clientes. En términos generales, esto puede llevar a resultados inesperados y a un producto o servicio completamente diferente a los demás. El pensamiento de diseño es una forma de pensamiento orientada a soluciones. No se parte de un problema, sino de una meta o un logro a alcanzar (un buen futuro, por así decirlo). Luego, centrándose en el presente y el futuro, explore los cambios en varios factores relevantes del problema y encuentre soluciones. Generalmente enfatizamos el hecho de estar centrados en el cliente y analizamos los problemas desde la perspectiva del cliente. Desde la perspectiva del cliente, el pensamiento del lado izquierdo del cerebro y el pensamiento del cerebro-cerebro producen resultados completamente diferentes. Creo que este debería ser el poder del pensamiento de diseño.
¿Cómo podemos utilizar la DT para ayudarnos a resolver problemas en el trabajo?
Decimos que la DT es una forma innovadora de pensar. La esencia de la innovación es la ruptura, es decir, romper con viejos patrones de pensamiento y viejos preceptos convencionales. Lo más importante es satisfacer las necesidades urgentes de los clientes. Pero solo digo que el modelo de pensamiento se siente vacío, todavía necesitamos una metodología para agilizar la innovación y lograr operaciones de línea de ensamblaje. Luego, la metodología dada por DT se divide en cinco pasos: estos cinco procesos se pueden implementar con diferentes herramientas.
1, * * *:
* * *El amor también se puede llamar empatía, empatía, completamente desde la perspectiva del cliente. * * *El propósito de la emoción es identificar los puntos débiles y las demandas del usuario. La maestra dijo “Enamórate de tus problemas, no de tus soluciones”. Creo que este es el punto más importante en la etapa del amor. Para hacer * * * amor, es necesario dejarse llevar y comprender las necesidades del cliente.
Antes de la investigación, debemos hacer varios preparativos:
(1) Ordenar el diagrama de relaciones de interés del cliente y comprender los procesos y relaciones básicos;
(2) ) Determine el objeto y alcance de la investigación: una investigación integral no solo debe atender a los usuarios generales, sino también encontrar expertos relevantes. También se consideran análisis de competidores y casos interdisciplinarios. Según la experiencia, generalmente se seleccionan 7 personas (objetos). Durante la entrevista, cuando descubra que los sujetos de la entrevista son usuarios extremos (usuarios con muy buena o muy mala experiencia), debe prestar especial atención a profundizar, especialmente los usuarios con muy mala experiencia, ellos son la clave de nuestras ideas innovadoras. Si se satisfacen las necesidades de los usuarios extremos, los usuarios promedio estarán bien. Por lo tanto, el posicionamiento del diseño de nuestro programa es: diseñar para el usuario final.
(3) Método de encuesta: conviértase en un usuario para experimentar, experimentelo con los clientes o realice entrevistas a los usuarios.
(4) Diseñe sus 10 preguntas con anticipación: para asegurarse de que la entrevista no esté sesgada ni omita algunos puntos clave.
Notas de la entrevista:
(1) En la entrevista real, no haga preguntas en el cuestionario, porque puede encontrar comentarios del usuario que sean muy útiles durante la entrevista. de valor, así que continúe profundizando en el problema. Método: 5 porqués.
(2) Durante el proceso de entrevista, observar, escuchar y sentir las emociones del entrevistado. Durante este proceso de escuchar, observar y observar, asegúrese de no hacer comentarios ni utilizar preguntas sesgadas. En su lugar, utilice preguntas más abiertas y registre las palabras originales de los comentarios del entrevistado durante el proceso. Presta atención y observa. A veces, lo que sientes y ves es mucho más importante que lo que escuchas.
(3) Al comprender las necesidades del cliente durante las entrevistas, puede considerarlas desde tres aspectos: necesidades funcionales, necesidades emocionales y necesidades sociales. Por lo general, prestamos más atención y solucionamos solo las necesidades funcionales, mientras ignoramos las necesidades emocionales y sociales. Sin embargo, a menudo las necesidades funcionales son solo necesidades superficiales y no las necesidades más fundamentales de los clientes.
2. Definición:
La definición se refiere a confirmar las necesidades esenciales de los usuarios. ¿Cómo confirmarlo?
(1) Copie las oraciones originales respondidas por el entrevistado sin agregar ningún comentario y firme una hoja de papel para cada oración.
(2) Agrupe todas las oraciones originales, puede; ayúdanos a organizar rápidamente una gran cantidad de información y ayúdanos a encontrar información importante. La dimensión de la agrupación no se limita a una, puede ser la dimensión temporal o puede ser un nodo clave en el proceso.
(3) Encuentre el punto de valor, el punto de ruptura (el punto de ruptura se refiere al resultado de que la conclusión debería ser A bajo la premisa original A, pero en realidad es el resultado de B). Método: Después de agrupar todas las oraciones originales, el grupo determinó el punto de ruptura mediante discusión, votación y dibujo de un mapa de viaje mental. El maestro también proporcionó una oración con una definición para ayudarnos a encontrar mejor el punto de valor.
3. Imagina:
Después de aclarar las necesidades finales del usuario, entramos en la etapa de la imaginación. En la etapa de imaginación utilizamos métodos de lluvia de ideas. El propósito de la lluvia de ideas es permitir que cada miembro participe activamente, aporte ideas, difunda ideas y sea creativo. Finalmente, votamos para seleccionar una solución innovadora y viable.
4. Prototipo:
Después de elegir una solución, debes hacer rápidamente un prototipo. La creación de prototipos consiste en mostrar visualmente sus ideas y soluciones, y el proceso de producción consiste en reexaminar e iterar la solución.
Durante el proceso de diseño de productos o soluciones, a menudo es necesario comunicarse con los usuarios sobre diversos temas en el desarrollo y prueba de soluciones.
En el proceso comunicativo, la comunicación con los medios auxiliares será mucho más eficaz. Los prototipos, debido a que el efecto es cercano al modelo, pueden brindar a los usuarios una sensación muy intuitiva, lo que reduce en gran medida el tiempo de comunicación durante el proceso de comunicación y reduce la diferencia entre la comunicación y la realidad con la ayuda de la visualización del prototipo.
5. Pruebas:
Una vez creado el prototipo, es necesario encontrar usuarios finales para realizar pruebas y verificación, obtener comentarios de los usuarios desde cuatro aspectos y mejorar iterativamente el producto o solución. basado en estos comentarios.
? En general, el proceso de resolución de problemas del pensamiento de diseño es un proceso de divergencia, convergencia, divergencia y convergencia. Volviendo a mi pregunta original, creo que puedo responderla ahora: el pensamiento de diseño utiliza un conjunto de herramientas y metodologías para completar un diseño innovador "centrado en el ser humano". Es un modo de pensamiento que combina estrechamente "humanidad" e "innovación" para explorar la esencia del problema desde la perspectiva del usuario final, redefinir la dirección de investigación del problema, descubrir las necesidades potenciales de los clientes y lograr la innovación. De hecho, es muy poderoso y puede usarse no solo en el trabajo, sino también en todos los aspectos de nuestra vida. Por supuesto, para dominar el uso de DT, es necesario practicar continuamente en su trabajo y vida futuros. ¡Lo usaré y promoveré en mi trabajo en el futuro para beneficiar a más personas!