Los pros y los contras de tres modelos ideales de rendición de cuentas gubernamentales
El servicio postventa de electrodomésticos enviados al campo es bastante especial.
Las características del "servicio postventa de electrodomésticos para el medio rural" se reflejan principalmente en los siguientes aspectos: En primer lugar, el gobierno ha presentado requisitos de producción para que las empresas "desarrollen productos adecuados para el medio rural". . En segundo lugar, el gobierno limita los precios de los productos mediante licitaciones. Sin embargo, en la práctica, debido a la falta de contabilidad de costos para la comercialización de algunas marcas de electrodomésticos en el campo, existe una brecha de ganancias entre las marcas conocidas y las no conocidas. marcas. En tercer lugar, el gobierno utiliza subsidios financieros para orientar las intenciones de compra de los agricultores y limitar la elección de electrodomésticos.
Con base en el entendimiento anterior, fortalecer la construcción del sistema de "servicio posventa de electrodomésticos al campo" no es solo la necesidad de un desarrollo saludable de la propia industria de electrodomésticos, sino también de reducir el “efectos negativos” de la implementación de la política de electrodomésticos al campo y consolidar el proyecto “electrodomésticos al campo” en beneficio del pueblo”.
Estos tres modos tienen cada uno sus pros y sus contras.
En opinión de Chen, la construcción de sistemas de servicio posventa para electrodomésticos en zonas rurales se puede dividir aproximadamente en tres modelos, y cada uno de estos tres modelos tiene ventajas y desventajas.
El primero es un modelo en el que la productora se encarga del servicio postventa. La ventaja de este modelo es que la parte responsable es clara, lo que contribuye a proteger los derechos de propiedad intelectual independientes, mejorar la calidad de producción del producto y considerar plenamente los costos del servicio posventa. La desventaja es que la disposición de los puntos de servicio posventa no puede lograr una cobertura total y no puede garantizar un servicio posventa oportuno y eficaz.
El segundo es el modelo de servicio postventa segmentado. Chen dijo a los periodistas: "Este modelo debe dividirse en al menos cuatro secciones. En primer lugar, la empresa de producción es responsable de la formulación de sus estándares de servicio posventa; en segundo lugar, la empresa de distribución es responsable de la entrega puerta a puerta, la instalación y puesta en servicio, orientación de uso, procesamiento de devolución e intercambio, etc. En tercer lugar, las empresas de mantenimiento son responsables de los servicios de mantenimiento, eliminación de piezas usadas, etc. En cuarto lugar, el enlace de servicio de terceros es responsable de la construcción y el servicio de la plataforma de información. "
Las ventajas de este modelo son responsabilidades claras, servicios profesionales y recursos integrales. Los puntos de utilización y servicio postventa son fáciles de cubrir. Sus desventajas son que no favorece la garantía de la calidad de las piezas de repuesto, competir por ganancias aumenta la carga para la gente, es difícil de gestionar y los puntos de servicio posventa tienen débiles capacidades de desarrollo sostenible.
El tercero es el modelo de organizaciones intermediarias y dirigidas por el gobierno que brindan servicios. La financiación para este modelo la recaudan conjuntamente los gobiernos, las empresas y los consumidores. Las ventajas de este modelo son la centralización, la fácil cobertura de los puntos de servicio postventa y los servicios de mantenimiento profesional. Sus deficiencias son la falta de competencia en el mercado, la dificultad para garantizar la actitud y la calidad del servicio y la débil capacidad de desarrollo sostenible.