¿A qué deben prestar atención los recién llegados al realizar ventas de teléfonos?

Deje una buena impresión en la otra parte con una voz clara y melodiosa y una enunciación nítida.

1. Respete a los clientes y no enfatice el estado de la marca o la calidad de su empresa en su discurso. Tono durante el primer contacto. Ventajas

2. ¿No muestra ningún prejuicio contra los clientes grandes y pequeños?

3. clientes de problemas técnicos, hágalo con tacto.

4. Tome en serio los asuntos del cliente y tómelos en serio

5. No creo que seas el más inteligente del mundo porque hay muchos clientes. Es una persona sabia, pero todavía me gustan los vendedores honestos.

6. uno tras otro cuando estaba muy ocupado, y me dije que estaba muy ocupado. Y él ya mostró su impaciencia, pero la otra parte todavía estaba tratando de hablar conmigo y me pidió que escuchara lo que tenía que decir. Tenía muchas ganas de decirle lo importante que era una orden con la que estaba lidiando ahora, y él simplemente estaba causando problemas como este.

7. No hables en un dialecto, a menos que te comuniques con clientes de la misma ciudad natal. Intenta hablar mandarín estándar. Trato a los compatriotas de cualquier área dialectal por igual, pero desprecio a los vendedores telefónicos que lo hacen. No hablo mandarín estándar, incluso las palabras en mandarín tienen el sabor de la cocina local, es mejor volver a casa lo antes posible.

8. No mezcles el nombre del cliente. Asegúrate de averiguar el sexo del cliente de antemano. No mires simplemente el nombre y llames dama a un hombre adulto. ?

9. Antes de llamar, conozca primero al cliente y aprenda todo lo que pueda. Una vez, un vendedor telefónico de una empresa de Internet me escupió durante mucho tiempo, hablando de la superioridad de tal o cual palabra clave en los motores de búsqueda. rankings y lo que no hago. Simplemente me perdí la fortuna. Soy una persona muy independiente, así que lo escuché pacientemente y luego rechacé su argumento de venta. Pero este tipo fue realmente divertido. Para evitar que hablara, me preguntó por qué no elegí un producto de red tan bueno que vendían. Le dije que no era adecuado por el momento y lo engañé. Me preguntó, ¿cuál es su industria? ¡Cuelgaré ahora mismo! Esto sucedió más de una vez, poco después, otro vendedor telefónico del mismo producto, también un niño, abrió la boca y dijo: "Hola, gerente fulano de tal. Mi nombre es Sun Yuyang. De repente lo llamó Sun Yuchang". , lo que me hizo reír. Después de corregirlo, comenzó a charlar conmigo. Dijo que conoció nuestra empresa por Internet y sintió que había un producto que era muy adecuado para nosotros y quería recomendarlo. Pensé que era un recién llegado y yo también provenía de su entorno. Además, este joven era muy educado, nada molesto y no tenía nada urgente que hacer en ese momento, así que escuché en silencio su expresión. Luego preguntó, ¿qué productos fabrica su empresa? Le dije, ¿no dijiste que ya conocías mi empresa antes y ni siquiera entendías lo que hago? ¿Crees que tu visita telefónica será efectiva? Después se sintió avergonzado y terminamos la conversación educadamente.

10. De lo anterior sabemos lo importante que es comprender a la otra parte de antemano, pero lo que quiero decir es que no solo comprendas, si quieres hacer esta llamada, te costará. Unos pocos dólares No es un desperdicio de dinero, estos pocos mililitros de saliva valen la pena. Luego, debe tener una comprensión profunda, un análisis e incluso un aprendizaje en tiempo real. Incluso si está aprendiendo y vendiendo ahora, aprenda más sobre la industria del cliente para poder brindarles mejores soluciones.

11. No sólo estamos atrayendo clientes, también necesitamos vender productos, y también necesitamos maximizar las ganancias bajo ciertas condiciones. También estamos brindando a los clientes información sobre su industria. Se necesitará alguna solución o soluciones en el futuro.

A qué habilidades debes prestar atención al realizar ventas telefónicas:

Primero, debes tener un conocimiento profundo de tus productos/servicios. Debe aclarar sus pensamientos antes de realizar una llamada; debe tener un conocimiento completo de los productos de la empresa. La llamada comprensión total significa que debe conocer bien el rendimiento básico, la singularidad y el avance de productos similares del producto. Si ni siquiera conoce claramente su producto, ¿cómo lo presenta a sus clientes?

En segundo lugar, domine un conjunto de patrones de conversación con los que esté muy familiarizado. Es decir, qué debe decir al principio, qué debe decir a continuación y cómo debe responder si el cliente hace preguntas diferentes. Qué preguntas pueden hacer los clientes y cómo guiarlos hacia los puntos de interés del producto. Como vendedor por teléfono, debe estar completamente preparado antes de realizar la llamada. Después de levantar el teléfono, debe concentrarse en comunicarse con sus clientes. Por supuesto, el proceso anterior debe completarse de una vez. No deje que la otra parte espere mucho tiempo sin responder. Si es así, la otra parte colgará sin dudarlo. Un cliente potencial se desperdiciará debido a su lenta respuesta.

En tercer lugar, aprende a utilizar títulos respetuosos. Los títulos apropiados pueden mejorar su gusto y calidad como vendedor telefónico. A los hombres generalmente se les llama "Sr." y a las mujeres se les llama "Señorita" o "Sra." Si conoce el puesto o título específico del cliente, puede abordar el puesto del cliente y anteponerlo con el apellido del cliente, como "Gerente Yang", "Ministro Chen", "Sr. Li", etc. Además, los vendedores por teléfono también deben dominar los siguientes idiomas comunes. Honoríficos: "¡Perdón por molestarte!", "...Perdón por molestarte.

","¡Muchas gracias! ”, “Lo siento”, “Retraso”, “Obstáculo”, “De abajo hacia arriba”, “Por favor”, “Por favor, ilumíname. "Por favor apoyen." ”, “ayudar”, “comprender”, “apoyar”, pedir consejo, pedir prestada luz, disculpa, cuidarte durante mucho tiempo, conocerte, por favor, decir adiós.

Cuarto, nosotros Debemos aprender a llevar registros de las comunicaciones. Los teleoperadores deberían empezar diciendo: Después de la comunicación telefónica, debemos aprender a grabar las llamadas. Nuestros teleoperadores hacen un promedio de 150 a 200 llamadas efectivas en un día. No podrá tratar con estos clientes que los hayan llamado en el futuro. El segundo seguimiento Es un muy buen hábito para un vendedor telefónico registrar el contenido detallado de la llamada. Al realizar el seguimiento por teléfono, sostenga el micrófono. en una mano y un bolígrafo en la otra para registrar lo que escuchó en cualquier momento, información clave. Si no escucha con claridad y tiene que pedirle a la otra parte que lo repita, la otra parte sentirá que está ocupado. con el trabajo y no escuchó atentamente lo que dijo, lo que hará que el cliente se sienta irrespetado.