Casos típicos de casos viciosos de infracción del consumidor
A juzgar por los informes de los consumidores, un gran número de quejas sobre el consumo de prepago se concentran en industrias de servicios como salones de belleza, fitness, baños, lavandería y teñido, y catering. Las quejas reflejan principalmente cuestiones como empresas que se niegan a cumplir el acuerdo después de cambiar su nombre, consumidores que no pueden obtener reembolsos después de terminar el negocio, violando acuerdos, reduciendo la calidad del servicio, no cumpliendo promesas y dinero "evaporándose".
Consumo prepago
Caso 1: Fue difícil utilizar la tarjeta después de que Sheng Ji Bao Lux cambiara su nombre.
Desde el 5438 de junio+065438+octubre de 2008, el Comité de Protección al Consumidor ha recibido un total de 29 quejas de consumidores, lo que refleja que solicitaron una "tarjeta de recarga" en el baño del Jardín Tianyun del Mar Azul de Shanghai. renovado desde junio de 5438 hasta principios de octubre de 2008 y rebautizado como "Adelina International Club". Cuando fueron a la tienda a comprar nuevamente, les dijeron que la tarjeta original no se podía usar y que tenían que usarla nuevamente. También se han cancelado los artículos de baño básicos que originalmente costaban sólo 20 yuanes o 38 yuanes para bañarse. Según una investigación realizada por la Comisión de Protección al Consumidor, Shanghai Shengji Baolishi Hotel Management Co., Ltd. ha estado operando y administrando el baño Shanghai Blue Ocean Tianyun Garden desde septiembre de 2007 y lo renovó a principios de 2008. Tras su reapertura, pasó a llamarse Adelina International Club. Durante este período, la información de registro de la empresa no cambió. Finalmente, tras la mediación de la Comisión de Protección al Consumidor, la empresa acordó transferir tarjetas o canjear cupones de baño de igual valor para los consumidores de forma gratuita.
Caso 2 La tarjeta de peluquería de Xiang Hongya necesita cambiar de propietario.
Cinco consumidores, incluida Miss Gao, informaron a la Comisión de Protección al Consumidor que habían solicitado tarjetas de belleza y peluquería en Shanghai Xianghongya Beauty Salon Co., Ltd. El salón de belleza fue renovado en junio de 2008 y octubre de 5438. Cambió de puerta, de una empresa de belleza y peluquería a otra. Cuando los consumidores llevan la tarjeta original del salón de belleza a la tienda, se les dice que la tarjeta original debe recargarse antes de poder volver a utilizarla. Después de la mediación de la Comisión de Protección al Consumidor, Shanghai Xianghongya Beauty Salon Co., Ltd. finalmente acordó transferir tarjetas de forma gratuita para los consumidores.
Caso 3 La "promesa de descuento" de Kodak Printing Store no fue descontada.
Cinco consumidores, incluida Miss Gao, informaron al Comité de Protección al Consumidor que habían solicitado servicios en el Salón de Belleza Xianghongya de Shanghai. Co., Ltd. Tarjeta de salón de belleza, el salón de belleza fue renovado en junio de 2008, 5438 + octubre, se cambió la puerta y se cambió de una empresa de salones de belleza a otra empresa de salones de belleza. Cuando los consumidores llevan la tarjeta original del salón de belleza a la tienda, se les dice que es necesario recargar la tarjeta original antes de poder volver a utilizarla. Después de la mediación de la Comisión de Protección al Consumidor, Shanghai Xianghongya Beauty Salon Co., Ltd. finalmente acordó transferir tarjetas de forma gratuita para los consumidores.
Caso 4: Cuando Jigu recogió la mercancía, la fruta se convirtió en té.
Cinco consumidores, incluida Miss Gao, informaron a la Comisión de Protección al Consumidor que habían solicitado tarjetas de belleza y peluquería en Shanghai Xianghongya Beauty Salon Co., Ltd. El salón de belleza fue renovado en junio de 2008 y octubre de 5438. Cambió de puerta, de una empresa de belleza y peluquería a otra. Cuando los consumidores llevan la tarjeta original del salón de belleza a la tienda, se les dice que la tarjeta original debe recargarse antes de poder volver a utilizarla. Después de la mediación de la Comisión de Protección al Consumidor, Shanghai Xianghongya Beauty Salon Co., Ltd. finalmente acordó transferir tarjetas de forma gratuita para los consumidores.
Recordatorio amistoso
Hay 5 cosas que debes recordar al comprar una tarjeta prepago.
Para evitar daños a los intereses de los consumidores, el departamento industrial y comercial emitió una advertencia especial de consumo "3 15", esperando que los consumidores sean más cautelosos al comprar tarjetas prepago. El responsable correspondiente de la Dirección Industrial y Comercial recordó que los consumidores deben tener en cuenta cinco puntos a la hora de realizar este tipo de compras prepago:
Primero, comprar tarjetas prepago en función de sus necesidades reales, y ser más cautelosos a la hora de comprarlas. la cantidad es grande, no sea ávido de grandes descuentos e ignore los riesgos potenciales que puedan existir;
En segundo lugar, antes de solicitar una tarjeta, debe examinar la credibilidad y el estado operativo del operador, y intente elegir un operador con licencias completas, gran escala, buena reputación y largo tiempo de funcionamiento;
En tercer lugar, al comprar una tarjeta prepaga, debe comprender el alcance de uso, el período, las funciones, las condiciones de reembolso y otros detalles por adelantado y no confíe en las promesas verbales del comerciante. Es mejor firmar un acuerdo por escrito;
En cuarto lugar, para algunas tarjetas con montos grandes y de larga antigüedad, verifique los registros de consumo y los montos con regularidad para evitar que el saldo de la tarjeta sea "poco claro";
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En quinto lugar, al solicitar una tarjeta, no olvide solicitar facturas y mantener los acuerdos pertinentes para evitar quejas durante disputas de consumo, una vez que un comerciante se fuga con el dinero y es sospechoso de fraude económico, el caso debe ser resuelto; reportado oportunamente a la agencia de seguridad pública.
Al mismo tiempo, los expertos legales también pidieron acelerar el proceso legislativo, formular regulaciones locales para regular las tarjetas prepago lo antes posible, establecer un sistema de registro y archivo de tarjetas prepago y a través de la supervisión de terceros. , depósitos industriales, seguros obligatorios, responsabilidad solidaria de los accionistas, etc. Reforzar el control de riesgos en las tarjetas prepago.
Los departamentos de gestión pertinentes declararon que fortalecerán aún más la supervisión del mercado, supervisarán las operaciones con tarjetas prepagas de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes, investigarán y abordarán rápidamente las actividades ilegales y mediarán en las disputas de los consumidores. Propusieron que se debería utilizar un "enfoque múltiple" para utilizar medios económicos, administrativos y legales, aprovechar plenamente el papel integral de la autodisciplina de la industria, la supervisión administrativa y la supervisión social, promover la estandarización gradual de los modelos de consumo de tarjetas prepagas. , y permitir a los consumidores obtener bienes y servicios verdaderamente económicos, de alta calidad y útiles con una reputación garantizada.