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Gestión de la información de compras de Wal-Mart

En 1991, las ventas anuales de Wal-Mart superaron los 40 mil millones de dólares, convirtiéndose en una de las empresas minoristas más grandes del mundo. Según la clasificación de la industria de servicios de Estados Unidos de 1994 publicada por la revista Fortune en mayo, las ventas de Wal-Mart en 1993 alcanzaron los 67.340 millones de dólares, un aumento de más de 11.800 millones con respecto al año anterior, superando a Sears, que ocupó el primer lugar en 1992, y ocupando el primer lugar en el ranking. No. 1 en la industria minorista de EE. UU. En 1995, las ventas de Wal-Mart continuaron creciendo y establecieron un récord mundial en la industria minorista, logrando ventas anuales de 93.600 millones de dólares. Desde 1995, Wal-Mart ocupó el cuarto lugar en la lista de la revista Fortune de las empresas más grandes de Estados Unidos. Desde entonces, ha progresado rápidamente y ocupó el primer lugar entre las 500 empresas de Fortune en 2006, 2007, 2008 y 2010.

1. Concepto y estrategia de información de Wal-Mart

Sam Walton, el fundador de Wal-Mart, sirvió en el Cuerpo de Inteligencia del Ejército de EE. UU. en sus primeros años, por lo que prestó especial atención. a la comunicación de información y la construcción de sistemas de información. Después de que la empresa comenzó a entrar en la etapa de expansión y desarrollo del mercado a gran escala, Wal-Mart tomó la iniciativa en el uso de diversas tecnologías avanzadas en el modelo de gestión sistemática de la información del comercio electrónico. La gestión de la información de Walmart recorre toda la cadena de valor, utilizando tecnología de la información avanzada como medio y el flujo de información como centro para impulsar el movimiento de la logística y los flujos de capital. Al integrar los recursos de la cadena de suministro global y los recursos de los usuarios globales, puede lograr un inventario cero y. capital de trabajo cero. Un objetivo que está a cero distancia del usuario. La gestión de la información no debe ser solo un sistema, sino que debe elevarse a un nivel estratégico, en lugar de invertir en una gran cantidad de asuntos operativos y de mantenimiento de bajo valor. Como insiste Walton: "La tecnología de la información comienza con la estrategia, no con el sistema".

Elevar la tecnología de la información a un nivel estratégico es una de las razones importantes del éxito de Wal-Mart. Por un lado, Wal-Mart ha logrado un abastecimiento global unificado a través del sistema de información de la cadena de suministro, y los proveedores han administrado de forma independiente los productos en los estantes, lo que ha reducido los precios de compra de los productos en un 10% en comparación con los competidores. Por otro lado, Wal-Mart también monitorea su red de ventas en todo el país a través de satélites para realizar una gestión oportuna de las adquisiciones y la distribución del inventario de bienes. Cuando Kmart (la tercera cadena minorista de descuento más grande de Estados Unidos) también se dio cuenta de la importancia de la informatización y comenzó a imitar a la primera, Wal-Mart ya había equipado 4.000 tiendas minoristas en todo el mundo con sistemas de monitoreo satelital, sistemas de gestión de información de clientes y centros de distribución Diversos sistemas de información, incluidos sistemas de gestión, sistemas de gestión financiera y sistemas de gestión de personal.

2. Información destacada de Walmart

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1 hora: inventario global de productos Las más de 4.000 tiendas de Walmart en todo el mundo pueden almacenar cada producto a través de su red. de inventario, estantes y ventas en 1 hora.

La configuración de la red informática para toda la empresa se completó en 1977 y puede manejar el pago de salarios, la información de los clientes, la entrega de pedidos y realizar una comunicación rápida y directa entre la sede, las sucursales y los centros de distribución de la empresa. . En 1979, se construyó el primer centro de comunicaciones y procesamiento de datos en la sede de Bentonville. Aunque el área es de sólo 1.500 metros cuadrados, toda la empresa ha logrado una conexión en red informática y una comunicación continua las 24 horas.

Los sistemas avanzados de comunicación electrónica también mantienen a Wal-Mart un paso por delante. Alguien dijo una vez que el sistema de información electrónica de Wal-Mart es el sistema civil más grande de los Estados Unidos, superando incluso al gigante de las telecomunicaciones AT&T. En el centro de información de la sede de Wal-Mart en Bentonville, 12.000 metros cuadrados de espacio están llenos de computadoras y el. Solo los servidores son Hay más de 200 unidades. Al mirar la sala de comunicación satelital de la compañía durante uno o dos minutos, puede conocer la situación de las ventas del día. Puede verificar el monto total del crédito de la tarjeta de crédito ese día. Puede verificar la cantidad de ventas de cualquier producto en cualquier región. o cualquier tienda. Cada producto tiene un período de registros de inventario de 65 semanas.

En 1981, Wal-Mart comenzó a experimentar con el uso de códigos de barras y escáneres electrónicos para el control automático de inventario. Wal-Mart está por delante de otros minoristas en el uso de códigos de barras y tiene su propio sistema de comunicación en red informática. El uso de códigos de barras de productos puede reemplazar una gran cantidad de trabajo manual, lo que no solo acorta el tiempo de pago de los clientes, sino que también facilita el seguimiento de todo el proceso de los productos, desde la adquisición hasta el inventario, la distribución, el envío, el almacenamiento y las ventas a través de computadoras. . Según Walmart, se ahorra un total del 60% de mano de obra durante todo el proceso de manipulación de mercancías.

En la década de 1980, Wal-Mart también comenzó a utilizar EDI para establecer un sistema de pedidos automático con proveedores. En 1990, Wal-Mart había intercambiado datos electrónicos con 1.800 de sus más de 5.000 proveedores, convirtiéndose en el mayor usuario de tecnología EDI en Estados Unidos.

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700 millones de dólares - "Vender huevos vía satélite"

A principios de los años 1990, Wal-Mart había invertido en ordenadores y sistemas de comunicaciones por satélite 700 millones de dólares. dólares, pero es sólo una empresa minorista de grandes almacenes de descuento con una ganancia neta de sólo 2-3.

En 1983, el satélite lanzado por Wal-Mart y Hughes supuso un hito único en la historia del comercio minorista.

A finales de la década de 1980, las operaciones del centro de distribución de Wal-Mart estaban completamente automatizadas. Cada centro de distribución cubre una superficie aproximada de 654,38 millones de metros cuadrados. Cada artículo tiene un código de barras y se transporta mediante una cinta transportadora de más de diez kilómetros de longitud. El lugar de almacenamiento y la entrega de cada artículo se rastrean mediante escáneres láser y ordenadores. En la década de 1990, la empresa vendía 80.000 productos, el 85% de los cuales eran suministrados por estos centros de distribución, mientras que sólo entre el 50 y el 65% de los productos de la competencia se distribuían centralmente.

La flota de reparto de Walmart también puede ser la más grande de Estados Unidos. Wal-Mart generalmente entrega productos a cada tienda una vez al día y Kmart entrega productos una vez cada cinco días en promedio. Los 5.000 camiones de reparto de Walmart están equipados con sistemas de posicionamiento por satélite.

Con el desarrollo continuo de la economía mundial y el rápido desarrollo de la ciencia y la tecnología modernas, los enormes cambios en los métodos de producción social y los estilos de vida de las personas han diversificado y personalizado aún más la demanda de los consumidores, lo que requiere una innovación continua en los métodos minoristas. , para adaptarnos a los cambios de los tiempos. El desarrollo de los formatos minoristas contemporáneos muestra las siguientes tendencias: surgen uno tras otro nuevos formatos minoristas, el ciclo de vida minorista se acorta, la tecnología minorista se vuelve cada vez más importante, la competencia entre formatos es cada vez más feroz, la gestión se desarrolla en una dirección polarizada, Los sistemas de marketing vertical se desarrollan aún más, las ventas sin tiendas están creciendo rápidamente y el desarrollo del negocio minorista es cada vez más feroz. Estas formas complejas y cambiantes requieren que el desarrollo de las empresas dependa de sólidas estrategias de sistemas de información para satisfacer las necesidades de la industria minorista actual. Wal-Mart se basa en su comprensión de las diferentes etapas de la industria minorista y utiliza la tecnología de la información en diferentes etapas para mantenerse por delante de otros competidores, forjando así la leyenda del imperio Wal-Mart.