Disposiciones sobre reembolsos de la ley del consumidor

Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolverlos de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir a los operadores que cumplan con obligaciones de reemplazo o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.

1. ¿Cómo prevé la Ley de Derechos del Consumidor las devoluciones?

Si los bienes o servicios proporcionados por el operador no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes o exigir al operador que realice obligaciones de reemplazo o reparación de acuerdo con la normativa nacional y el acuerdo de las partes. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.

Dos. Otras disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor

De acuerdo con la última Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, quienes retrasen intencionalmente los reembolsos asumirán la responsabilidad civil. Otras leyes y reglamentos pertinentes tienen disposiciones sobre las autoridades y los métodos de castigo. se implementará de acuerdo con las disposiciones de las leyes y reglamentos, si no existen disposiciones en las leyes y reglamentos, el departamento administrativo industrial y comercial u otros departamentos administrativos pertinentes ordenarán correcciones y podrán emitir una advertencia según las circunstancias, confiscar el producto; ingresos ilegales, e imponer una multa de no menos de una vez pero no más de diez veces los ingresos ilegales, si las circunstancias son graves, se impondrá una multa de no más de 500.000 yuanes; Se ordenará suspender la actividad comercial para su rectificación y se revocará la licencia comercial.

Al vender productos, la mayoría de los comerciantes prometen a los consumidores que pueden devolver los productos en un plazo de siete días sin ningún motivo. Pero la mayor solución es que pueden reparar algunos productos con problemas de calidad para los consumidores y los comerciantes generalmente no reembolsarán directamente. Si pueden repararlo a satisfacción del consumidor, esa es una mejor solución.

Base jurídica:

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China

Artículo 48: Operadores que suministran bienes o servicios bajo cualquiera de las siguientes circunstancias , salvo disposición en contrario en esta ley, asumirá la responsabilidad civil de conformidad con lo dispuesto en otras leyes y reglamentos pertinentes:

(a) Los bienes o servicios sean defectuosos;

(2 ) La mercancía no tiene las prestaciones que debería tener el producto y no lo explica al vender;

(3) No cumple con los estándares del producto o con los estándares del producto marcados en su embalaje;

(4) No cumple con los siguientes estándares: Condiciones de calidad indicadas por descripciones de productos, muestras físicas, etc.;

(5) Producir bienes que hayan sido eliminados por el estado o vender productos vencidos. o productos estropeados;

(6) Productos a la venta Cantidad insuficiente

(7) El contenido del servicio y las tarifas violan el acuerdo

(8) Retraso deliberado; o rechazo irrazonable de reparación, rehacer, reemplazo, devolución o reposición propuesta por el consumidor La cantidad de bienes, el reembolso del pago y las tarifas de servicio, o el requisito de compensar las pérdidas;

(9) Otras situaciones que lesionen los derechos e intereses de los consumidores según lo prescrito por las leyes y reglamentos.

Si un operador no cumple con sus obligaciones de protección de la seguridad hacia los consumidores y causa daños a los consumidores, asumirá la responsabilidad extracontractual.

Artículo 56 Si un operador tiene alguna de las siguientes circunstancias, además de asumir la responsabilidad civil correspondiente, si otras leyes y reglamentos pertinentes establecen las autoridades y métodos de castigo, el operador estará sujeto a las disposiciones de las leyes y reglamentos, si no hay disposiciones en las leyes o reglamentos, el departamento administrativo industrial y comercial u otros departamentos administrativos pertinentes ordenarán correcciones y podrán emitir una advertencia, confiscar los ingresos ilegales e imponer una multa no menor. de una vez pero no más de diez veces de ingresos ilegales, dependiendo de las circunstancias. Si no hay ingresos ilegales, si el caso es grave, se ordenará a la empresa suspender el negocio para su rectificación y se revocará la licencia comercial:

(1) Los bienes o servicios proporcionados no cumplen con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad;

(2) Adulteración, adulteración, hacer pasar productos falsificados como genuinos, hacer pasar productos de calidad inferior bienes como buenos, o hacer pasar bienes no calificados como bienes calificados

(3) Producir bienes que hayan sido eliminados explícitamente por el país o Vender bienes vencidos o estropeados;

(4); ) Falsificar el origen de los productos, falsificar o utilizar falsamente nombres y direcciones de fábricas de otras personas, alterar las fechas de producción, falsificar o utilizar falsamente marcas de calidad como marcas de certificación;

(5) Los productos vendidos deben ser inspeccionados y puestos en cuarentena pero no han sido inspeccionados ni puestos en cuarentena, o los resultados de la inspección y la cuarentena son falsificados;

(6) Hacer publicidad falsa o engañosa sobre bienes o servicios;

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(7) Rechazar o retrasar la orden del departamento administrativo correspondiente para tomar medidas tales como detener, advertir, retirar, tratar inofensivamente, destruir, cesar la producción o los servicios por bienes o servicios vendidos defectuosos;

(8) Retrasar intencionalmente o rechazar injustificadamente las solicitudes de reparación, reelaboración, reemplazo, devolución, reposición de la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicio o compensación por pérdidas de los consumidores;

(9) Infracción de los derechos del consumidor El personal dignidad y libertad personal de los consumidores o los derechos de información personal de los consumidores que deben protegerse de conformidad con la ley;

(10) Otras circunstancias que perjudican los derechos e intereses de los consumidores según lo estipulado en las leyes y reglamentos y deben ser castigado.

Si un operador incurre en alguna de las circunstancias señaladas en el párrafo anterior, será sancionado de conformidad con lo dispuesto en las leyes y reglamentos, y la autoridad sancionadora lo hará constar en el expediente de crédito y lo anunciará. al público.