Reglas de compensación por quejas de Taobao 2022

La normativa pertinente sobre compensación por entrega falsa en compras online es la siguiente:

Si el comprador y el vendedor han llegado a un acuerdo. acuerdo y el comprador ha confirmado la recepción de la mercancía, la transacción se ha completado y la queja será desestimada.

2. Transacción a través de Alipay: Si la entrega del vendedor es falsa y el comprador no recibe la mercancía, se le cobrará al vendedor, la denuncia se publicará permanentemente y el comprador quedará sujeto a supervisión. Si el comprador ha solicitado un reembolso, la queja dará la opinión final sobre el manejo de la queja basada en el resultado del reembolso una vez que se resuelva la disputa sobre el reembolso.

3. Después de que Alipay confirmara la recepción del pago del comprador, el vendedor no cumplió con sus obligaciones de entrega y se negó a reembolsar al comprador de forma proactiva. La denuncia se tratará como una advertencia pública permanente y la autoridad de publicación de ofertas para el producto quedará restringida durante 1 mes. Si vuelve a infringir la ley, se congelará.

4. Alipay confirmó que el vendedor no entregó los productos a tiempo después de recibir el pago del comprador, pero luego volvió a emitir o confirmó un reembolso al comprador. Las quejas se procesarán durante 1 mes y la posibilidad de publicar productos estará restringida durante 14 días. Además, existen diferentes penalizaciones dependiendo del monto de la compra y de si aún se puede contactar y comunicar al vendedor.

Base legal:

Artículo 39 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China: Las disputas sobre los derechos del consumidor entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con el operador para resolver el problema;

(2) Solicitar la mediación a la asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;

(3) Solicitar la Reclamación administrativa correspondiente al departamento;

(4) Presentar a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo al acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.

2. ¿Cómo protegen los vendedores online sus derechos en envíos falsos?

La entrega falsa se refiere a que el vendedor "entrega" la transacción, pero en realidad no la entrega.

Si encuentra problemas similares durante la transacción, se recomienda comunicarse y negociar con el vendedor primero. Si no se puede resolver, manéjelo de acuerdo con la situación.

Situación 1: Lo que compraste es un producto que se recarga automáticamente.

Los productos recargados automáticamente son juzgados y enviados automáticamente por el sistema, y ​​no hay entrega falsa por parte del vendedor. Si no se reciben los bienes de la transacción, se puede activar el derecho a los bienes no recibidos.

Situación 2: Lo que compraste es un producto virtual.

El tiempo para la compensación de horas extras para las transacciones de artículos virtuales es relativamente corto, con entrega automática dentro de las 24 horas y 3 días para otros artículos virtuales. Preste atención al tiempo de espera y solicite un reembolso a tiempo para evitar transacciones antes de que el vendedor reciba la mercancía.

Situación 3: Lo que compraste es real.