Derechos de los consumidores a devoluciones y reembolsos

El derecho de los consumidores a devolver bienes significa que los consumidores tienen derecho a solicitar bienes y solicitar incondicionalmente devoluciones dentro de un período legal y razonable, y los operadores deben devolver los bienes incondicionalmente. Es una extensión del derecho de los consumidores a saber y elegir, porque los consumidores no tienen la oportunidad de inspeccionar los bienes y el contenido de la transacción no se divulga completamente, lo que resultará en una expresión incompleta de los deseos de los consumidores. Es una forma especial de hacerlo. proporcionar cierta protección a los consumidores en una posición y método vulnerables. Los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los 7 días siguientes a su recepción sin necesidad de indicar los motivos. Sin embargo, existe un límite de productos que se pueden devolver sin motivo. Los productos personalizados por los consumidores, los productos frescos y perecederos, los productos de audio y vídeo abiertos por los consumidores, los programas informáticos, los periódicos, publicaciones periódicas y otros productos entregados ya no se devuelven incondicionalmente. Para evitar el abuso del derecho de devolución incondicional, esta revisión agrega una disposición que establece que, a menos que se acuerde lo contrario entre el consumidor y el operador, el flete de los bienes devueltos sin motivo correrá a cargo del consumidor. Las devoluciones incondicionales no son aplicables a las digitales. productos descargados en línea. Las empresas de venta directa deben establecer e implementar un sistema completo de cambio y devolución. Sus principales contenidos y características son:

① Hay muchas formas para que los consumidores devuelvan productos, incluida la devolución de productos a empresas de venta directa y sus sucursales, puntos de servicio locales o vendedores directos que venden productos;

(2) Los consumidores que han reclamado durante mucho tiempo el derecho a arrepentirse pueden devolver los productos incondicionalmente dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra.

③El plazo para las devoluciones es corto y los operadores deben devolver los productos dentro de los 7 días; días a partir de la fecha en que los consumidores solicitan el cambio o la devolución;

(4) La carga de la prueba en las disputas se distribuye razonablemente. Si surge una disputa entre una empresa de venta directa y sus vendedores directos y un consumidor sobre el intercambio o devolución de bienes, la empresa de venta directa y sus vendedores directos soportarán la carga de la prueba, es decir, la carga de la prueba se invierte; /p>

⑤ La garantía económica para el alivio es fuerte. Las empresas de venta directa no pagan reembolsos a los consumidores sin motivos legítimos, y las empresas de venta directa cesan sus actividades, se fusionan, se disuelven, se transfieren, quiebran, etc. y no pueden pagar reembolsos a los consumidores, el departamento de comercio del Consejo de Estado y el departamento de administración industrial y comercial del Consejo de Estado acuerdan utilizar el depósito pagado por la empresa de venta directa.

Base jurídica:

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China

Artículo 7 Los consumidores tienen derecho a proteger sus derechos e intereses personales cuando comprar y utilizar bienes y recibir servicios. El derecho a la seguridad de la propiedad. Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad.

Artículo 8 Los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado de los bienes que adquieren y utilizan o de los servicios que reciben. Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen precios, orígenes, productores, usos, rendimiento, especificaciones, grados, ingredientes principales, fechas de producción, fechas de caducidad, certificados de inspección, instrucciones de uso, servicios posventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas. , etc.

Preguntas derivadas:

¿Es ilegal que los compradores reembolsen o no devuelvan los productos?

Es ilegal que el comprador reembolse el producto sin devolverlo. Según las disposiciones del Código Civil, si una parte no cumple con sus obligaciones contractuales o no cumple con sus obligaciones contractuales, será responsable del incumplimiento del contrato, incluida la continuación del cumplimiento, la adopción de medidas correctivas o la compensación de pérdidas. Es ilegal que los compradores reembolsen o no devuelvan artículos. El vendedor puede negociar con el comprador. Si las negociaciones fracasan, el vendedor puede solicitar a la plataforma que intervenga o presentar una demanda ante el Tribunal Popular.