Las fuentes existentes de información sobre quejas se dividen principalmente en

Las fuentes de aceptación se dividen en llamadas telefónicas, visitas, cartas, encargos de superiores, traslados desde departamentos relevantes, etc.

Línea directa de quejas:

De acuerdo con los requisitos pertinentes del gobierno central, el departamento de supervisión del mercado ha designado el industrial y comercial original 12315, la inspección de calidad original 12365, el alimento original y medicamentos 12331, la supervisión de precios original 12358 y las líneas directas de propiedad intelectual originales 12330 integradas en la línea directa 12315 y la plataforma nacional 12315.

De acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China", las "Medidas Provisionales para el Manejo de Quejas e Informes sobre Supervisión y Gestión del Mercado" y otras leyes, reglamentos y normas, los reclamantes pueden utilizar esta plataforma para plantear inquietudes sobre los derechos e intereses de los consumidores, si surge una disputa, presentar una queja ante el departamento de supervisión del mercado local.

Investigación y manejo de quejas y reportes

(1) Las quejas y reportes se manejarán de manera ágil, es decir, se responderán los casos que no requieran investigación. el mismo día, las quejas generales y los informes que requieren investigación se procesarán dentro de los cinco días hábiles posteriores a la notificación de los resultados de la inspección; Un caso importante requiere investigación y recopilación de pruebas para su implementación, se dará una respuesta dentro de los 20 días hábiles.

(2) Después de la investigación y el manejo de quejas e informes (casos), el personal encargado de hacer cumplir la ley de la unidad de manejo deberá completar la investigación y el procesamiento dentro del límite de tiempo de respuesta especificado anteriormente, completar el formulario "Comentarios Formulario sobre Investigación y Tramitación de Denuncias y Denuncias”, e informar oportunamente a la Oficina de Denuncias y denuncias sobre el estado de la investigación y tramitación. Los comentarios se pueden proporcionar por teléfono o por escrito. Si se requiere una respuesta por escrito, de acuerdo con el límite de tiempo, la unidad de manejo debe presentar los resultados de la investigación y los materiales relevantes por escrito al líder a cargo y al líder principal de la oficina para su revisión y firma, y ​​luego enviar comentarios de inmediato al agencia u otros departamentos relevantes que asignaron o transfirieron el caso.

(3) Si el personal encargado de hacer cumplir la ley de la unidad de manejo no aclara o resuelve las quejas o informes después del manejo en el sitio, la investigación continuará hasta que se manejen las quejas y los informes.

(4) Dentro de los cinco días hábiles posteriores a la investigación y manejo de quejas y reportes (casos), la oficina de la unidad de manejo transferirá los materiales de respuesta y la información relevante, como el "Formulario de comentarios sobre la investigación de quejas y reportes". y Manipulación" a la Unidad Integral para su registro.

El contenido anterior se refiere al sistema de trabajo de aceptación y manejo de quejas de la Oficina de Salud del condado de Luodian-Luodian de China

El contenido anterior se refiere a las Instrucciones de quejas de la plataforma nacional 12315