Planificación del sistema de planificación del sistema de información logística.

Bajo la estimulante competencia del mercado, las empresas de logística se enfrentan a factores cada vez más inciertos. El mercado está cambiando rápidamente, las necesidades de los clientes en diferentes industrias se diferencian y los clientes tienen requisitos de servicio cada vez más exigentes. Desarrollar nuevos clientes de logística, mantener la lealtad de los grandes clientes de logística existentes, investigar y comprender claramente sus necesidades, realizar un seguimiento eficaz de los servicios y brindar a los clientes servicios personalizados y de alta calidad a tiempo son elementos esenciales para sobrevivir en una competencia tan feroz como la actual. presentados por las empresas de logística, y los sistemas avanzados de información logística sin duda han ayudado a cumplir estos requisitos.

La mejora de los niveles de servicio de las empresas de logística debe lograrse con la ayuda de la tecnología de la información informática. Los sistemas de información logística y las plataformas de información avanzados y eficientes son componentes importantes del sistema logístico moderno. Por el contrario, aunque las empresas de logística nacionales tienen ventajas geográficas, sufren de una serie de problemas como informatización atrasada, operaciones manuales repetitivas y consumo interno de recursos humanos.

Aunque las grandes empresas de logística de mi país han establecido sistemas de información en tiempo real relativamente completos y han logrado un cierto grado de intercambio de recursos internos, básicamente solo brindan información interna (negocios, operaciones, funciones, etc.) Departamento) desempeñó un papel básico de coordinación de la información. Sin embargo, en comparación con el mundo exterior, como los clientes ascendentes y descendentes (cadena de suministro), socios, etc., la plataforma de servicios de información logística aún no se ha establecido. Básicamente, los canales de información entre clientes y socios todavía se encuentran en un estado relativamente primitivo. Estado, y la red de información logística todavía se encuentra en un estado relativamente primitivo. No completamente establecido. Por lo tanto, si las empresas de logística de mi país quieren desarrollarse y expandirse, para mejorar los efectos operativos de toda la cadena de oferta y demanda, obtener ventajas competitivas en una competencia feroz y participar en la competencia internacional, la construcción de información es urgente. Las grandes empresas de logística necesitan planificar y construir sistemas de información logística basados ​​en sus propias estrategias de desarrollo.

Primero, establezca un sistema de recopilación de información en tiempo real

Debido a los diferentes sistemas de información unificados de varias ramas de la empresa, los recursos corporativos no se pueden compartir, la gestión de clientes es caótica y La información no se puede comunicar. Desventajas como la incapacidad de implementar ideas de gobernanza y la imagen externa no estándar de las empresas impiden que las empresas de logística a gran escala ejerzan beneficios de red y de escala. Por lo tanto, el primer paso en la construcción de informatización de las grandes empresas de logística es utilizar un enfoque integrado para establecer una plataforma de información centralizada para el intercambio de información para la empresa. A través del sistema de información, las especificaciones de la empresa se pueden utilizar para recopilar datos comerciales y financieros. en tiempo real. Fortalecer el seguimiento de la red y lograr una gestión transparente, mejorando así la ventaja competitiva de las empresas. Las funciones del mismo sistema de recopilación de información en tiempo real deben cubrir los negocios principales de las empresas de logística, como el transporte marítimo internacional, el transporte aéreo internacional, servicios de declaración de aduanas, transporte terrestre, almacenamiento, distribución, patios de almacenamiento, operaciones de terminales, así como mercados que atienden la expansión del mercado logístico Gestión de expansión, gestión de servicios, gestión de cotizaciones, gestión de desempeño, gestión de actividades de mercado, gestión de acuerdos con clientes, etc.

En segundo lugar, establecer una plataforma de servicio para clientes ascendentes y descendentes

Después de que una empresa ha establecido una plataforma de información unificada, debe considerar cómo reducir los costos de servicio al cliente y mejorar la calidad del servicio al cliente. Para mejorar la lealtad de los clientes hacia la empresa, es necesario establecer una plataforma de servicios para los clientes ascendentes y descendentes.

En primer lugar, está claro que los objetos de servicio al cliente de las empresas logísticas deben incluir: proveedores, clientes externos, clientes internos, clientes de clientes, socios y agentes extranjeros. Las empresas pueden cumplir con los requisitos de servicio al cliente unificados y estandarizados mediante la creación de sitios web de comercio electrónico, AccountingCenter, DocumentCenter, CallCenter o utilizando sistemas de información para establecer centros virtuales de servicio al cliente y enviar automáticamente modos de notificación como correos electrónicos, faxes y mensajes de texto para atender a los clientes. Proporcionar un servicio rápido, preciso y proactivo.

Al establecer una plataforma de servicios de información logística eficiente, se puede lograr una colaboración integral entre diferentes departamentos comerciales, entre diferentes sucursales, con socios, con clientes y con proveedores. Los beneficios más directos que aporta el trabajo colaborativo son las mejoras en la eficiencia y el aseguramiento de la calidad. A través del trabajo colaborativo, la relación de cooperación con los socios se fortalece; la relación con los clientes ya no se mantiene a través de una simple relación de compra y venta o de la capacidad de ventas del personal de ventas, sino que se basa más en la alta calidad, la conveniencia y el valor agregado. servicios Mantener relaciones con los proveedores puede lograr la información y los servicios comerciales más directos y rápidos, lo que permite a las empresas tomar una posición de liderazgo en la competencia del mercado.

En tercer lugar, establecer una plataforma universal de intercambio EDI

Para estrechar más la relación entre empresas y clientes y acortar en mayor medida la distancia entre empresas y clientes, las grandes empresas de logística Tenemos Sobre la base de la plataforma de servicio al cliente, debemos establecer nuestra propia plataforma EDI universal para satisfacer las necesidades de información corporativa de varios tipos de clientes, incluidas compañías navieras, aduanas, remolques, astilleros, almacenes, agentes, socios, etc.

Mediante el establecimiento de una plataforma EDI empresarial, el sistema puede generar, enviar y recibir automáticamente funciones EDI para lograr un trabajo colaborativo automático con clientes, socios, proveedores y organizaciones, y aumentar la rigidez y estabilidad entre empresas Permite a las empresas establecer canales de información privados con sus clientes, creando valor para ellas mismas y para los clientes, maximizando la red y los beneficios generales de la empresa.

En cuarto lugar, establecer un sistema de almacenamiento de datos.

El 80 % de los beneficios de las empresas de logística provienen del 20 % de sus clientes principales. Después de que el sistema haya estado funcionando de manera estable durante un cierto período de tiempo, cómo utilizar los datos existentes para descubrir el 20% de los clientes principales de la empresa y su uso comercial, y cómo utilizar los datos comerciales y financieros existentes para analizar las capacidades de gobierno de la empresa y Las condiciones operativas, la situación financiera y otras condiciones se han convertido en la clave para que las empresas superen sus propios cuellos de botella.

Entonces, en esta etapa, las empresas necesitan establecer su propio sistema de almacenamiento de datos para analizar los datos operativos de la empresa, proporcionando así diversos apoyos para la toma de decisiones para la gobernanza, haciendo que la gobernanza sea más predecible y ajustando los objetivos de progreso estratégico corporativo de una manera de manera oportuna.Descubrir los valores fundamentales de la empresa para garantizar el progreso saludable de la empresa.

En quinto lugar, establecer una plataforma CRM de gestión de relaciones con los clientes

Cómo conectar el marketing, las ventas, el servicio y el soporte técnico de la empresa para que la empresa pueda atraer más clientes potenciales y mantener más clientes existentes. Los clientes se han convertido en el centro de atención en esta etapa. Al establecer una plataforma de gestión de relaciones con los clientes CRM, los clientes pueden recibir servicios satisfactorios y de alta calidad independientemente de su tamaño, ubicación y momento del negocio, las empresas pueden reducir la cantidad de vínculos con los clientes y fortalecer el control crediticio para reducir los riesgos. tiempo, a través del cliente Llevar a cabo la misma gestión de crédito y brindar diferentes servicios basados ​​en diferentes grados de crédito brindar servicios personalizados específicos a los principales clientes de acuerdo con la estrategia de desarrollo de la empresa de logística, elevando así los servicios de la empresa de logística a un nuevo nivel y realizando verdaderamente los objetivos de la empresa; objetivos.

En sexto lugar, establecer un sistema de análisis de beneficios de nivel profundo

El propósito de las empresas de logística que brindan servicios a los clientes es obtener ganancias. Con este fin, es necesario utilizar datos históricos y datos continuos en el sistema para realizar un análisis de ingresos en profundidad con el fin de encontrar la fuente real de ganancias, proporcionar servicios específicos y más valiosos y descubrir posibles puntos de crecimiento de las ganancias.