Reglas de compensación de fugas de Taobao

De acuerdo con los "Estándares de gestión de puntualidad de logística de Tmall", las tiendas Taobao y Tmall deben cumplir estrictamente con la puntualidad de logística relevante. Los compradores cargarán el número de logística dentro de las 24 horas posteriores al pago, enviarán los productos dentro de las 48 horas y se asegurarán de que los consumidores reciban los productos. dentro del plazo estándar de las mercancías. Si el vendedor no entrega los bienes dentro del período prometido, se pagará una compensación basada en el 5% del monto real de la transacción, con un mínimo de no menos de 5 yuanes y un máximo de 50 yuanes. En otras palabras, si un comerciante de Taobao no entrega los productos dentro del tiempo especificado, puede quejarse ante el servicio de atención al cliente de Taobao porque el comerciante ha violado su compromiso de servicio. Una vez que la queja sea exitosa, puede obtener un reclamo de hasta 50 yuanes.

Por lo general, si el valor de los bienes perdidos no es alto, simplemente llame al 400 y, por lo general, serán reemplazados pronto. Si el valor de los productos perdidos es alto, es necesario rechazar todo el pedido y la empresa de comercio electrónico puede reprogramar la entrega. Además, cabe señalar que las principales empresas de comercio electrónico, incluidas JD.COM, Suning y Gome, suelen tener su propia logística. Por lo tanto, el testimonio verbal del mensajero puede ganarse fácilmente la confianza de los clientes del comercio electrónico, por lo que los productos perdidos normalmente pueden reemplazarse sin problemas.

Y si se trata de una tienda online como Taobao Market o Tmall Mall, cuando los consumidores encuentran pedidos perdidos, no pueden apresurarse a firmar por ellos. En cambio, se comunican rápidamente con el vendedor a través del software de chat "Wangwang" y le preguntan si firman o rechazan el paquete. En este momento, la mayoría de los vendedores suelen pedir a los consumidores que firmen el paquete y prometen volver a emitirlo o reembolsarlo en el software de chat.

Se recomienda resumir las reglas de compensación de Taobao por entregas erróneas mencionadas en las preguntas anteriores. El contenido anterior es muy detallado y es solo de referencia. La compensación específica se puede verificar a través de otras herramientas.

Base jurídica:

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China

Artículo 39 Si un consumidor y un operador tienen una disputa sobre los derechos del consumidor y intereses, podrán Resolver a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con el operador; (2) Solicitar la mediación a la asociación de consumidores u otras organizaciones de mediación legalmente establecidas (3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente; (4) Reclamar de acuerdo con el Si se llega al acuerdo de arbitraje con el operador, solicitar el arbitraje a la institución de arbitraje (5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular;

Artículo 44 Si los consumidores compran bienes o reciben servicios a través de plataformas de comercio en línea y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, podrán exigir una compensación al vendedor o al proveedor de servicios. Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea. Si un proveedor de una plataforma de comercio en línea hace una promesa que es más beneficiosa para los consumidores, debe cumplirla. Después de la compensación, el proveedor de la plataforma de comercio en línea tiene derecho a recuperar una compensación del vendedor o proveedor de servicios. Si un proveedor de una plataforma de comercio en línea sabe o debería saber que un vendedor o proveedor de servicios está utilizando su plataforma para infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores y no toma las medidas necesarias, asumirá responsabilidad solidaria con el vendedor o proveedor de servicios. de conformidad con la ley.