La importancia del Día de los Derechos del Consumidor Por qué deberíamos establecer el Día de la Protección del Consumidor
La importancia del Día de los Derechos del Consumidor: ¿Por qué deberíamos establecer el Día de la Protección del Consumidor?
Para ampliar la publicidad de la protección de los derechos del consumidor y llamar la atención del mundo sobre ella, para que promover varios países y regiones La cooperación y los intercambios entre organizaciones de consumidores pueden proteger mejor los derechos e intereses de los consumidores a escala internacional.
Contenidos principales del Día de los Derechos del Consumidor:
1. Proporcionar información a los consumidores, educarlos y mejorar su conciencia y capacidad para proteger sus propios derechos e intereses.
2. Gestionar las quejas de los consumidores y ayudarlos a recuperar sus pérdidas.
3. Recoger las opiniones de los consumidores y proporcionar feedback a la empresa.
4. Crear opinión pública, dar a conocer los derechos de los consumidores y crear presión desde la opinión pública para mejorar la situación de los consumidores.
5. Participar en la formulación de leyes y políticas de consumo nacionales o gubernamentales, y exigir al gobierno que establezca un sistema administrativo de consumo para abordar los problemas de consumo.
6. Establecer grupos de consumidores y establecer la soberanía del consumidor.
7. Fortalecer los grupos y la cooperación internacionales de consumidores.
¿Cómo reclamar si tienes problemas relacionados con el consumo?
El teléfono de denuncias de protección de los derechos del consumidor es el 12315.
El 15 de marzo de 1999, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el fuerte apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, decidió establecer un número de teléfono exclusivo en todo el país para aceptar específicamente quejas e informes de los consumidores.
La plataforma nacional de Internet 12315 se lanzó oficialmente el 15 de marzo de 2017. Esta es otra medida importante para promover los "servicios gubernamentales de Internet" y marca la entrada del trabajo de protección de los derechos del consumidor de los departamentos de supervisión industrial, comercial y de mercado de mi país en la era de Internet.
El 28 de febrero de 2019, el sitio web oficial de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado de la República Popular China publicó las "Opiniones de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado sobre la integración y construcción del sistema administrativo de aplicación de la ley 12315". para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley". La línea directa de denuncias de supervisión del mercado se unificará al 12315 antes de finales de 2020.
12315 Instrucciones para presentar quejas:
1. Las quejas serán manejadas por el departamento de gestión y supervisión del mercado a nivel del condado en el lugar de residencia o negocio real del demandado. Las quejas contra los operadores de plataformas de comercio electrónico y los operadores de comercio electrónico que venden bienes o brindan servicios a través de sitios web de creación propia u otros servicios en línea serán tramitadas por el departamento de gestión y supervisión del mercado a nivel del condado donde estén domiciliados.
2. Las quejas deben presentarse una por una. No presente quejas repetidas sobre el mismo asunto. No presente demandas contra diferentes encuestados en una sola queja. Dado que los procedimientos de manejo de quejas y denuncias son diferentes, no incluya contenido de denuncia en sus quejas.
3. Las quejas recibidas por la plataforma 12315 se refieren a consumidores que compran, utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario, y luego de tener una disputa de derechos del consumidor con un operador, solicitan al departamento de supervisión del mercado que resuelva la disputa. . Comportamiento.